Solución de problemas

¿Se está ejecutando un problema en las compilaciones de Windows Insider Preview? Esta sección puede ayudarle con algunos problemas comunes.

Búsqueda de información sobre el equipo

Al proporcionar comentarios o recibir soporte técnico, es importante que sepa cómo encontrar información clave sobre el dispositivo.

Tratar los problemas

Si ve un problema en una compilación de Windows Insider Preview, esto es lo que debe hacer.

1. Comprobar los problemas conocidos

Documentamos problemas conocidos en nuestras entradas de blog piloto. Este es el primer lugar donde debe comprobar si ve un problema. Es posible que ya estemos trabajando en ello.

2. Comprobar si hay actualizaciones

Asegúrese de que no haya una compilación más reciente disponible que pueda corregir el problema. Vaya a Configuración>Windows Update y seleccione Buscar actualizaciones.

Pruebe estos pasos si no recibe actualizaciones.

3. Comentarios de archivo

Cuéntanos sobre el problema que ves en el Centro de comentarios. Incluya tantos detalles, capturas de pantalla y registros como sea posible junto con sus comentarios. Use estas instrucciones para encontrar información clave sobre el dispositivo para enviar comentarios.

4. Recuperar o restablecer el dispositivo

Si un problema impide que reciba actualizaciones o use el dispositivo, es posible que tenga que recuperarlo o restablecerlo.

Nota

Antes de volver a instalar o revertir el dispositivo, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos los archivos importantes.

  • Restablezca el dispositivo.

    Use Restablecer este equipo para restablecer el dispositivo. Esto reinstalará Windows en la misma compilación en la que está actualmente.

    Vaya a Configuración Recuperación>del sistema>. En Restablecer este equipo, seleccione Introducción. Siga las instrucciones para restablecer el dispositivo.

  • Revierta el dispositivo a una compilación anterior.

    Si el dispositivo estaba trabajando en la compilación anterior, puede revertirlo. Puede hacerlo durante un máximo de 10 días (o hasta que realice la siguiente compilación) después de instalar la actualización sin tener que restablecer completamente el dispositivo. Después, tendrá que realizar una nueva actualización o realizar una instalación limpia.

    Para revertir, vaya a Configuración Recuperación>del sistema>. En Volver a la versión anterior de Windows 11, seleccione Introducción. Siga las instrucciones para terminar de revertir el dispositivo.

  • Instalación limpia de Windows o una compilación de Insider Preview.

    Para empezar de nuevo, realice una instalación limpia de una compilación de Insider Preview diferente o de la versión más reciente de Windows 11. Hágalo mediante un archivo ISO.  Obtenga más información sobre las instalaciones limpias con ISO.

No recibir actualizaciones

Si el dispositivo no recibe actualizaciones, compruebe si hay estos problemas.

  1. Compruebe si ya está en la versión preliminar de Insider más reciente.

    Es posible que ya esté en la compilación de versión preliminar más reciente para el canal. Consulte Flight Hub para ver cuál es la compilación más reciente para el canal.

  2. Compruebe los problemas conocidos.

    Puede haber un problema con la compilación de Insider Preview en la que se encuentra o con la siguiente compilación. Los problemas pueden impedir que reciba nuevas actualizaciones. Consulte las entradas de blog sobre vuelos recientes para ver si se ve afectado por un problema conocido.

  3. Asegúrese de que está ejecutando Windows 11.

    Para instalar Windows Insider Preview Compilaciones, debe ejecutar una versión con licencia de Windows 11 en el dispositivo. Puede instalar Windows 11 aquí si el dispositivo ejecuta actualmente una versión anterior o si necesita comprar Windows. Si tiene problemas para instalar Windows 11, también puede descargar una iso de Windows 11 Insider Preview para empezar.

  4. Asegúrese de que Windows está activado.

    Windows debe activarse para ejecutar Windows Insider Preview compilaciones. Vaya a Configuración Activación>del sistema> para comprobar o activar la copia.

  5. Compruebe manualmente si hay actualizaciones.

    Vaya a Configuración>Windows Update y seleccione Buscar Novedades. Si ha establecido horas activas, mantenga el dispositivo activado e iniciado sesión durante las horas de baja, de modo que se pueda instalar la actualización.

  6. Compruebe la configuración del programa.

    Vaya a Configuración>Windows Update>Programa Insider de Windows. Asegúrese de que ha activado el Programa Windows Insider en el dispositivo y de que ha elegido un canal desde el que recibir compilaciones. Obtenga más información sobre los canales.

  7. Compruebe la configuración de datos.

    Su privacidad es importante para nosotros: tiene el control de la cantidad de datos que comparte con nosotros. Para ejecutar Windows Insider Preview compilaciones, debe permitirnos ver suficientes datos de diagnóstico para investigar los problemas que puede ver, como bloqueos y errores. Asegúrese de que la configuración de datos está en el nivel adecuado para recibir compilaciones en versión preliminar.

  8. Considere la posibilidad de realizar una instalación limpia.

    Si ninguna de estas opciones funciona automáticamente, es posible que deba realizar una instalación limpia de Windows para restablecer el dispositivo. Obtenga más información sobre las instalaciones limpias con ISO.

Expiración de la compilación

Las compilaciones de Insider Preview expiran finalmente. Mantenerse actualizado es esencial para evitar riesgos de seguridad, por eso es importante crear fechas de expiración.

Si el dispositivo se encuentra en una compilación que va a expirar, empezará a recibir notificaciones que le informarán de que necesita actualizar. Vaya a Configuración>Windows Update>Windows Update y seleccione Buscar Novedades para obtener la actualización más reciente disponible en el canal.

Si no ve ninguna actualización disponible, es posible que tenga que ajustar la configuración o realizar una instalación limpia.

Dejar de recibir compilaciones de Insider Preview en un dispositivo determinado

Si ya no desea recibir compilaciones de Insider Preview, tiene que anular la inscripción del dispositivo. Si no abandona el programa, seguirá recibiendo correos electrónicos. Para anular la inscripción del dispositivo:

  1. Vaya a Configuración>Windows Update>Windows Insider Program>Stop Insider Preview Builds (Detener compilaciones de versión preliminar de Insider).

  2. Dependiendo de tu canal, elige entre las opciones disponibles:

Nota

Si recibe compilaciones de Insider Preview a través del trabajo, pero no es el administrador, seguirá obteniendo compilaciones en versión preliminar hasta que la organización deje el programa o ajuste la configuración.

Salir del programa

Los usuarios de Windows Insider ayudan a dar forma al futuro de Windows y su participación es importante para nosotros. Pero si desea dejar de recibir correos electrónicos y Windows 11 compilaciones de insider preview de nosotros, puede anular el registro y salir del programa.

También puede dejar de obtener compilaciones de Insider Preview, pero mantenerse registrado para seguir recibiendo actualizaciones por correo electrónico de nosotros. Si es así, puede anular la inscripción del dispositivo con los pasos descritos en Detener la recepción de compilaciones de Insider Preview en un dispositivo determinado.

Deje el programa ahora.

Una vez que salga del programa, use Detener la recepción de compilaciones de Insider Preview en un dispositivo determinado para dejar de obtener compilaciones de versión preliminar en los dispositivos.

Obtener más ayuda

Si sigue teniendo problemas, asegúrese de informar de los comentarios en el Centro de comentarios. A continuación, también puede compartir su vínculo de comentarios con nosotros en El foro de Windows Insider X o Respuestas para obtener más ayuda de nuestro equipo.

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