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[Este artículo es documentación preliminar y está sujeto a modificaciones].
Los artículos de esta guía le guiarán por los procedimientos recomendados para crear agentes de voz en tiempo real mediante tecnologías de Microsoft. Estos artículos proporcionan una guía práctica para las personas que necesitan diseñar y crear agentes en tiempo real (RTA) y quieren una manera de elegir el enfoque adecuado basado en el recorrido del cliente.
Además de esta guía, Microsoft desarrolló plantillas basadas en implementaciones reales de clientes que puede encontrar en Dynamics 365 Contact Center Forward Deployed Engineering GitHub.
Importante
- Esta es una característica en vista previa.
- Las características en vista previa no se han diseñado para un uso de producción y pueden tener una funcionalidad restringida. Estas características están sujetas a condiciones de uso adicionales y están disponibles antes del lanzamiento oficial para que los clientes puedan tener un acceso anticipado y proporcionar comentarios.
Selección de la orquestación y el modo de voz
Al desarrollar un agente de IA, comience con un principio:
- El diseño de cada agente comienza por decidir cómo se controla la conversación.
En el caso de los agentes de voz, hay una segunda decisión igualmente importante:
- Cómo se gestiona el habla de un extremo a otro.
La orquestación de conversaciones y el modo de voz dan forma al costo, la latencia, la flexibilidad, el cumplimiento y la complejidad operativa.
En el diagrama siguiente se resumen las opciones de selección.
