Análisis de enriquecimiento temático

Copilot Studio tiene los temas de sistema Conversational boosting y Fallback incorporados. Estos temas se activan cuando el modelo de comprensión de lenguaje natural (NLU) no encuentra un tema o una acción coincidente para una consulta de usuario determinada. En cuanto a prioridad, el impulso conversacional se activa antes del tema 'Fallback'.

Si la mayoría de las afirmaciones no reconocidas van a un representante humano, puedes mejorar la redirección abordando los patrones de uso que constantemente activan Fallback.

Las consultas analizadas de los usuarios en el tema de Respaldo suelen encajar en estos grupos:

• Consultas de usuario que deberían activar temas ya existentes, pero que la NLU del agente no los detectó.

• Consultas de usuarios que se pueden convertir en nuevos temas sugeridos.

• Consultas de usuarios no asignadas que no son relevantes para ningún tema existente o nuevo.

• Otras categorías, incluyendo:

  • Consultas de usuarios que desencadenan un tema de Múltiples Temas Coincididos (también conocido como "¿te referías?") seguido de Impulso conversacional o Respaldo.
  • Consultas de usuario poco claras que activan Conversational boosting o Fallback.
  • Consultas de usuarios por conversaciones incompletas que llevaron a impulso conversacional o a mecanismo de respaldo.

De estas categorías, las dos primeras son inmediatamente accionables. En función de los hallazgos de estas categorías, puede enriquecer los temas agregando más frases desencadenadoras para temas existentes o creando nuevos temas.

Paso siguiente

Aprende a identificar y resolver frases desencadenantes que se solapen o semánticamente similares para que tu agente reduzca la confusión, evite preguntas aclaratorias innecesarias y mejore la precisión y las tasas de desviación del tema.