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Usar frases desencadenantes semánticamente similares para diferentes temas puede confundir tanto al agente como al usuario. El agente no sabe qué tema abrir, así que le hace preguntas de seguimiento al usuario.
Minimice la confusión de los temas para mejorar la precisión de la activación de temas y mejorar la tasa de desviación del agente de Copilot Studio.
Sugerencia
Puedes medir la confusión por la frecuencia con la que se activa el Tema de Múltiples Temas Coincidentes (también conocido como "Did you mean?").
Esta confusión suele provocar una escalada hacia un representante de atención al cliente y aumenta la tasa de desviación del agente.
Un ejercicio de análisis de confusión de temas te ayuda a mejorar la precisión de los desencadenantes de temas al encontrar solapamientos entre temas. Resolver solapamientos de temas puede ayudar a reducir la necesidad de que el agente haga preguntas aclaratorias antes de iniciar un tema.
Identificar frases desencadenantes semánticamente similares también puede ayudarte a determinar si tienes temas similares y que podrían consolidarse para simplificar el proceso de creación del agente. También puedes editar los temas para que sean más distintos y con alta precisión de activación, lo que mejora la tasa de derivación.
Paso siguiente
Aprende estrategias para reducir escaladas innecesarias para que tu agente pueda guiar a los usuarios hacia la mejor alternativa de autoservicio y mejorar las tasas generales de desviación.