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| Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
19. Mai 2025 |
- |
Geschäftswert
Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Produktivität, wenn Entwickler unstrukturierte ZenDesk Knowledge Base-Inhalte zu Microsoft Copilot Studio Agents hinzufügen. Benutzer greifen auf diese Wissensdatenbank-Artikel zusammen mit allen anderen Wissensquellen zu, die sie einem Agenten hinzufügen. Sie müssen nicht zu anderen ZenDesk-Clients gehen, um Antworten zu finden.
Funktionendetails
Mit dieser Funktion können Entwickler ZenDesk Knowledge Base-Inhalte in unstrukturiertem Speicher als knowledge source für ihre Agenten in Copilot Studio verwenden.
Diese Funktion ermöglicht es Agenten, qualitativ hochwertige Antworten auf der Grundlage von Betriebsdaten in Ihrer ZenDesk-Konfiguration zu geben.
Administratoren können den Zugriff auf diese Daten verwalten, indem sie den ZenDesk-Konnektor im Power Platform Admin Center konfigurieren.
Ersteller können eine Verbindung zu ZenDesk als Wissensquelle herstellen und unstrukturierte Quellen aus der Wissensdatenbank auswählen, die der Agent beim Generieren von Ergebnissen oder beim Beantworten von Abfragen verwenden kann. Sie konfigurieren Verbindungen mit Wissensquellen in Copilot Studio, wenn Sie einen neuen Agent erstellen oder einen vorhandenen Agent konfigurieren oder aktualisieren.
Dataverse verarbeitet und indiziert Inhalte der Wissensdatenbank. Dieser Prozess liefert Agent-Benutzern genaue, detaillierte Ergebnisse für Abfragen in natürlicher Sprache. Benutzern werden nur Antworten angezeigt, die auf Daten basieren, auf die sie zugreifen können. Das System prüft Benutzerzugriffstoken anhand von ZenDesk-Inhalten, bevor es eine Antwort sendet. Benutzer können über Zitate auf die Originalartikel zugreifen.
Die geplante Synchronisierung hält die Daten der Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand. Die Synchronisierung erfolgt innerhalb eines Zeitfensters von 4 bis 6 Stunden.
Geografische Regionen
Besuchen Sie den Bericht Explore Feature Geography für Microsoft Azure Bereiche, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.
Verfügbare Sprachen
Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.
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Zendesk Knowledge Source (Dokumente)