Unstrukturierte Inhalte der Service Now-Wissensdatenbank als Wissensquelle hinzufügen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte	19. Mai 2025	-

Geschäftswert

Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Produktivität, wenn Entwickler unstrukturierte ServiceNow-Knowledge Base-Daten in Microsoft Copilot Studio Agenten einschließen. Benutzer greifen auf diese Wissensdatenbank-Artikel mit allen anderen Wissensquellen zu, die sie einem Agenten hinzufügen. Sie müssen nicht zu den ServiceNow-Clientoptionen wechseln, um die Daten der Geschäftswissensdatenbank zu überprüfen.

Einzelheiten zur Funktion

Mit dieser Funktion können Entwickler ServiceNow Knowledge Base-Inhalte in unstrukturiertem Speicher als knowledge source für ihre Agenten in Copilot Studio verwenden.

Diese Funktion ermöglicht es Agenten, qualitativ hochwertige Antworten auf der Grundlage von Betriebsdaten in Ihrer ServiceNow-Konfiguration bereitzustellen.

Administratoren können den Zugriff auf diese Daten verwalten, indem sie den ServiceNow-Connector im Verwaltungsportal konfigurieren.

Ersteller können eine Verbindung zu ServiceNow als Wissensquelle herstellen und unstrukturierte Wissensdatenbankquellen auswählen, die der Agent beim Generieren von Ergebnissen oder Beantworten von Abfragen verwenden kann. Sie konfigurieren Verbindungen mit Wissensquellen in Copilot Studio, wenn Sie einen neuen Agent erstellen oder einen vorhandenen Agent konfigurieren oder aktualisieren.

Dataverse verarbeitet und indiziert Inhalte der Wissensdatenbank. Dieser Prozess liefert Agent-Benutzern genaue, detaillierte Ergebnisse für Abfragen in natürlicher Sprache. Benutzer erhalten Antworten nur aus Daten, auf die sie zugreifen können. Das System überprüft Benutzerzugriffstoken anhand von Service Now-Inhalten, bevor die Antwort gesendet wird. Benutzer können über Zitate auf die Originalartikel zugreifen.

Bei der geplanten Synchronisierung werden die Daten der Wissensdatenbank weiterhin auf dem neuesten Stand gehalten. Die Synchronisierung erfolgt innerhalb eines Zeitfensters von 4 bis 6 Stunden.

Geografische Regionen

Besuchen Sie den Bericht Explore Feature Geography für Microsoft Azure Bereiche, in denen dieses Feature geplant oder verfügbar ist.

Verfügbare Sprachen

Besuchen Sie den Bericht "Explore Feature Language", um Informationen über die Verfügbarkeit dieser Funktion zu erhalten.

Verwandte Inhalte

ServiceNow-Wissensquelle (Dokumente)