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Die Verwendung semantisch ähnlicher Triggerphrasen für verschiedene Themen kann den Agenten und den Nutzer verwirren. Der Agent weiß nicht, welches Thema er öffnen soll, also stellt er dem Nutzer Anschlussfragen.
Verringern Sie Themenverwirrung, um die Genauigkeit der Themenauslösung zu erhöhen und die Ablenkungsrate Ihres Copilot Studio-Agents zu steigern.
Tipp
Du kannst Verwirrung daran messen, wie oft das Thema "Multiple Topics Matched" (auch bekannt als "Hast du das gemeint") ausgelöst wird.
Diese Verwirrung führt oft zu einer Eskalation zu einem Kundenservicemitarbeitenden und erhöht die Abweisungsrate des Agents.
Eine Übung zur Analyse von Themenverwirrung hilft Ihnen, die Genauigkeit der Themenauslöser zu verbessern, indem sie Überschneidungen zwischen Themen findet. Das Auflösen von Themenüberschneidungen kann helfen, die Notwendigkeit zu verringern, dass der Agent klärende Fragen stellen muss, bevor er ein Thema auslöst.
Das Identifizieren semantisch ähnlicher Triggerphrasen kann Ihnen ebenfalls helfen zu bestimmen, ob Sie Themen haben, die ähnlich sind, und könnten zusammengefasst werden, um den Prozess der Agentenerstellung zu vereinfachen. Man kann die Themen auch bearbeiten, um sie mit hoher Auslösergenauigkeit deutlicher zu machen, was die Ablenkungsrate verbessert.
Nächster Schritt
Lernen Sie Strategien zur Reduzierung unnötiger Eskalationen kennen, damit Ihr Agent die Benutzer zur besten Self-Service-Alternative führt, was die Gesamtabweisungsraten verbessert.