Anpassungen, die von der Unterhaltungstabelle und dem Formular unterstützt werden

In diesem Artikel werden die Anpassungen aufgeführt, die Sie mit der Tabelle Conversation (msdyn_ocliveworkitem) und dem Formular Conversation in Dynamics 365 Contact Center verwenden können und die Sie nicht verwenden können.

Anpassungen, die von der Unterhaltungstabelle unterstützt werden

In der folgenden Tabelle sind die unterstützten Anpassungen aufgeführt.

Sie können:

• Erstellen Sie Geschäftsregeln.
• Verknüpfen Sie eine Unterhaltung mit einem Lead oder einer Verkaufschance oder einer anderen aktivitätsaktivierten Tabelle über die Spalte Bezug, die für die Unterhaltung verfügbar ist. Sie können nicht:

Sie können nicht:

• Fügen Sie eine n:n-Beziehung hinzu.
• Verwenden Sie benutzerdefinierte Spalten im einheitlichen Routing oder der Zuweisung.

Wir empfehlen Folgendes:

• Sie fügen keine benutzerdefinierte Spalte hinzu, die als vom System erforderlich festgelegt ist. Wenn Sie eine solche benutzerdefinierte Spalte basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen hinzufügen möchten, füllen Sie den Wert für die benutzerdefinierte Spalte über eine Synchronisierungs-Vorvalidierung oder ein Voroperations-Plug-In aus, um sicherzustellen, dass der Wert nicht null ist.
• Erstellen Sie keine alternativen Schlüssel.

Anpassungen, die vom Unterhaltungsformular unterstützt werden

Sie können das Unterhaltungsformular anpassen auf:

• Das Aktive Unterhaltung-Formular als Anwendungsregisterkarte anstelle der Anker-Registerkarte in einer Sitzung laden.
• Bearbeiten Sie vorhandene Formulare folgendermaßen:
  • Benutzerdefinierte Steuerelemente hinzufügen. Es wird jedoch empfohlen, keine benutzerdefinierten Steuerelemente zum Aktualisieren einer Unterhaltung zu verwenden, da Dynamics 365 Contact Center die Updates überschreibt, wenn die Unterhaltung beendet wird.
  • Bearbeiten Sie die Schnellansicht für Kunden und Fälle.
  • Fügen Sie Webressourcen und externe Website-Steuerelemente hinzu.
  • Ändern Sie das Formularlayout, ändern Sie die Größe von Steuerelementen und erstellen Sie Registerkarten und Abschnitte.
  • Bearbeiten Sie die Schnellansicht für Kunden und Fälle.
  • Verschieben Sie Abschnitte auf andere Registerkarten.
  • Entfernen Sie das Unterraster Neueste Fälle.

Wenn Aktives Unterhaltungsformular anpassen aktiviert ist, können Sie außerdem:

• Unterraster dem Formular Unterhaltung hinzufügen und Daten für zugehörige Tabellen im Unterraster anzeigen.
• Bearbeiten Sie vorhandene Formulare folgendermaßen:
  • Fügen Sie benutzerdefinierte Spalten hinzu und ermöglichen Sie das Speichern von benutzerdefinierten und Standardspalten im Formular mit Ausnahme einiger der logischen Spaltennamen, die im Abschnitt Logische Spaltennamen aufgeführt sind.
  • Canvas-App hinzufügen.
  • Rendern Sie Spalten mit Werten im Formular.
  • Konfigurieren Sie die Customer 360 Karte und die Falldetails Karte.

Es wird empfohlen, dass Sie das nicht tun:

• Ändern Sie das Formular Unterhaltung oder die Reihenfolge, in der es angezeigt wird, da es sich um das Standardformular handelt.
• Ändern Sie die vorkonfigurierten JavaScript-Handler und Webressourcen, die im Formular Aktive Unterhaltung verwendet werden.
• Entfernen Sie das Formularinitiator-Steuerelement aus den Suchsteuerelementen Kundschaft suchen und Problem suchen.

Logische Spaltennamen

Aktualisierung der folgenden Spalten werden nicht unterstützt:

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• Eigentümer-ID
• statecode
• statuscode
• Betreff

Nächste Schritte

Formular „Aktive Unterhaltung“ anpassen
Benutzerdefinierte Schnellansichtsformulare
Anpassen von Sitzungsformularen

Zugehörige Informationen

Unterhaltungsspalten