Verfügbarkeit des Copilot-Features in verschiedenen Produkten

Dieser Artikel enthält Informationen zu den Copilot Features, die im Kundendienst, in eigenständigen und eingebetteten Umgebungen in Dynamics 365 Contact Center und Microsoft 365 Copilot für den Service unterstützt werden.

Funktion Dynamics 365 Kundenservice Dynamics 365 Contact Center – eigenständige Oberfläche Dynamics 365 Contact Center – eingebettete Oberfläche Microsoft 365 Copilot für den Service
Wissensartikel filtern, um Antworten zu generieren Ja No No No
Übersetze "Copilot"-Antworten Ja Ja Ja Ja
Automatische Prompts basierend auf den Anfragedaten verwenden Ja No Ja Ja
Automatische Prompts basierend auf den Unterhaltungsdaten verwenden Ja Ja Ja Ja
Proaktive Prompts basierend auf den Anfragedaten verwenden Ja No Ja Ja
Proaktive Prompts basierend auf den Unterhaltungsdaten verwenden Ja Ja Ja Ja
Fallzusammenfassung direkt bei den Fällen anzeigen Ja No No No
Passen Sie die Daten an, die Copilot für Falldarstellungen verwendet Ja No No No
Unterhaltungszusammenfassungen generieren Ja Ja Ja No
Gesprächszusammenfassungen anpassen Ja Ja Ja No
Zusammenfassen geschlossener Unterhaltungen in nicht-Microsoft-CRMs No No No Ja
Benutzerdefinierte Datensatzzusammenfassungen anzeigen Ja No No No
Fälle in nicht-Microsoft-CRMs zusammenfassen No No Ja Ja
Lösungsnotizen No No Ja Ja
Schreiben Sie eine E-Mail aus dem Copilot-Hilfefenster Ja Ja Ja Ja
Verwenden Sie die Copilot-E-Mail-Unterstützung vom E-Mail-Editor Ja Ja No No
Übersetze E-Mail-Entwürfe, die von Copilot generiert wurden Ja Ja Ja Ja
Interne Wissensquellen, die zum Verfassen von E-Mails verwendet werden Ja Ja Ja Ja
Ändern Sie die Felder, die zum Verfassen von E-Mails verwendet werden Ja Ja No No
Interne Wissensdatenbank als Wissensquelle nutzen Ja Ja Ja Ja
Aktivieren Sie die Wissensquellen aus Microsoft Copilot Studio (Vorschau) Ja Ja Ja Ja
Fügen Sie vertrauenswürdige Webseiten als Quellen hinzu Ja Ja No No
Verwenden Sie Copilot, um Wissensentwürfe aus Fällen zu generieren (Vorschau) Ja No No No
Fragen zu Anfragedaten stellen Ja No No No
Verwenden Sie gezielte Phrasen in Copilot, um Antworten von Plugins zu erhalten (Vorschau) Ja Ja Ja Ja
Use Copilot Analytics Ja Ja No No

Häufig gestellte Fragen zu verantwortungsvoller KI

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