Åbn en ny supportanmodning - Microsoft Engage Center

Vigtigt!

Supportoplevelser:

  • Udvidet: Dette er den nye proces til oprettelse af selvhjælpsanmodninger.

  • Support-AI-assistent: Support-AI-assistenten er den nye proces til oprettelse af selvhjælpsanmodninger med kunstig intelligens.

Brug følgende afsnit i denne artikel til at identificere, hvilken supportproces du har.

Vælg den korrekte oplevelse

Øverst i denne artikel kan du se en række med to selektorer:

Afsnittet

Disse giver dig mulighed for at vælge det korrekte sæt instruktioner til din oplevelse af oprettelse af supportanmodninger.

Hvis du ikke ved, hvilken erfaring du har adgang til, er her hvordan du identificerer, hvilket sæt instruktioner du har brug for:

  1. Log ind på Microsoft Engage Center.

  2. I sidemenuen i Engage Center, find Support-sektionen , vælg Hjælp + Support, og fortsæt derefter til trin tre for at finde ud af, hvilket sæt instruktioner du skal følge.

    Microsoft Engage Center-menuen med Hjælp + Support markeret med en rød boks.

  3. Når du vælger Hjælp + Support i Engage Center, bør du se en af to visninger:

En formular til oprettelse af supportanmodninger

Første visning af den udvidede formular til oprettelse af supportanmodninger.

Hvis du ser denne formular til oprettelse af supportanmodninger, vælg Forbedret oplevelse fra fanerne øverst i denne artikel, og følg derefter de medfølgende instruktioner.

En AI-assistentprompt

Første visning af siden Support AI-assistent.

Hvis du ser denne AI assistent-prompt, vælg Support AI Assistant fra fanerne øverst i denne artikel, og følg derefter de medfølgende instruktioner.

Vigtigt!

Sørg for, at du også gennemser vores forbindelsesvejledning , og angiv de nødvendige URL-adresser.

Tilladlistewebsteder

Afhængigt af virksomhedens netværkskonfiguration skal du muligvis føje visse URL-adresser til din tilladelsesliste for at bruge den nye platform.

For mere information, se Microsoft Engage Center-forbindelsesguide.

Opret en ny supportanmodning - videoguide

Følgende video giver et overblik og en gennemgang af vores forbedrede oplevelse med oprettelse af supportanmodninger.

Fortsæt til følgende afsnit for skriftlige instruktioner om, hvordan du åbner en supportanmodning gennem den forbedrede oplevelse.

Start processen for den forbedrede oplevelse

Bemærk

Hvis du støder på en fejl om berettigelse, når du forsøger at åbne en supportanmodning i den forbedrede oplevelse, er det sandsynligt, at det arbejdsområde, du bruger, skal konfigureres korrekt.

Ikke godkendt til at oprette en advarselsbannermeddelelse om supportanmodning.

Du kan løse denne fejl ved at kontakte din CSAM og fortælle dem, at du har modtaget meddelelsen. Når dine CSAM svar og bekræfter, at de nødvendige ændringer er foretaget, skal du gå tilbage til processen til oprettelse af udvidede supportanmodninger og bekræfte, at du har adgang til at oprette supportanmodninger.

Sådan åbner du en ny supportanmodning:

  1. Log ind på Microsoft Engage Center.

  2. I sidemenuen i Engage Center, find Support-sektionen , og vælg derefter Hjælp + Support.

    Microsoft Engage Center-menu med Hjælp + Support-side markeret.

Følg den nye proces

Bemærk

Den nye selvhjælpsproces er tilgængelig på 19 sprog. For en liste over de understøttede sprog, se Support selvhjælpslokalisering.

Selvhjælpsfunktionen er baseret på Azure-funktioner til selvhjælp på en moderniseret platform. Microsoft giver dig mulighed for at bruge omfattende artikler til selvbetjening baseret på dit produkt og dine valg af problemer.

  1. Vælg en produktfamilie på rullelisten.

    Rullelisten Selvhjælp med produktfamilie.

  2. Vælg en tjenestetype, produktversion, problemtype og undertype.

    Selvhjælpsside med formularfelterne udfyldt.

  3. Hvis vi har relevante artikler, anbefaler selvhjælpsfunktionen dem til dig, når du har indtastet dit produkt og dit problem.

    Knap, der fører til den nye supportoprettelsesoplevelse.

  4. Hvis der ikke er nogen relevante selvhjælpsartikler og anbefalede trin til dit problem, eller hvis det angivne selvhjælpsindhold ikke løser dit problem, kan du fortsætte med at sende en ny supportanmodning.

    Selvhjælpsside, der viser et anbefalet sæt selvhjælpstrin.

Udfyld din nye supportanmodningsformular

Den nye supportanmodningsformular indeholder tre hovedafsnit:

  • Beskrivelse af problemet
  • Yderligere oplysninger
  • Gennemse + opret

  1. I afsnittet Problembeskrivelse skal du vælge din servicetype, problemtype og problemundertype fra dropdown-listerne, hvis de ikke allerede er udfyldt for dig.

    Tjenestetype og valg af problemtype.

    Angiv derefter en oversigt over dit aktuelle problem.

    Tekstfelt til beskrivelse af oversigtstekst.

    Bemærk

    Afhængigt af dine skærmindstillinger kan det være nødvendigt at scrolle ned for at se og vælge "Næste".

    Vælg "Næste".

    Næste knap i afsnittet Problembeskrivelse.

  2. I afsnittet Yderligere Detaljer udfylder du alle nødvendige sektioner for at give yderligere oplysninger vedrørende din problemsupportanmodning.

    Felter til at angive oplysninger om dit supportproblem.

    Vælg "Næste".

    Flere felter til at angive yderligere oplysninger.

  3. Gennemse alle de oplysninger, du har angivet, i afsnittet Gennemse + Opret.

    Supportanmodningsoplysninger til gennemsyn.

    Hvis alt er korrekt, skal du vælge "Send".

    Flere oplysninger om supportanmodninger til gennemsyn.

    Når din anmodning er indsendt med succes, viser siden en liste med din nye supportanmodning.

    Listepunkt efter vellykket oprettelse af supportanmodning.

Kontakt Services Hub

Du kan også gå til siden Få hjælp for at kontakte os for at få hjælp til Services Hub-webstedet.

Supportkontakter

Det er kun en supportkontakt, der kan åbne en supportanmodning. Du kan få flere oplysninger om supportkontakter i oversigt over supportkontakter.

Vælg den korrekte oplevelse

Øverst i denne artikel kan du se en række med to selektorer:

Afsnittet

Disse giver dig mulighed for at vælge det korrekte sæt instruktioner til din oplevelse af oprettelse af supportanmodninger. Sådan identificerer du, hvilket sæt instruktioner du skal bruge:

  1. Log på Services Hub, og vælg Support på båndet øverst på siden.

  2. Vælg Brug den nye supportoplevelse i Services Hub, og fortsæt derefter til trin tre i denne artikel for at afgøre, hvilket sæt instruktioner du skal følge.

    Den nye knap til supportanmodning, der er beskrevet med rødt.

  3. Når du vælger Brug den nye supportoplevelse i Services Hub, får du vist en af to nye visninger:

En formular til oprettelse af supportanmodninger

Første visning af den udvidede formular til oprettelse af supportanmodninger.

Hvis du ser denne formular til oprettelse af supportanmodninger, når du har valgt Brug den nye supportoplevelse i Services Hub, skal du vælge Udvidet oplevelse under fanerne øverst i denne artikel og derefter følge de angivne instruktioner.

En AI-assistentprompt

Første visning af siden Support AI-assistent.

Hvis du får vist denne prompt til AI-assistent, når du har valgt Brug den nye supportoplevelse i Services Hub, skal du vælge Support AI-assistent under fanerne øverst i denne artikel og derefter følge de angivne instruktioner.

Vigtigt!

Sørg for, at du også gennemser vores forbindelsesvejledning , og angiv de nødvendige URL-adresser.

Tilladlistewebsteder

Afhængigt af virksomhedens netværkskonfiguration skal du muligvis føje visse URL-adresser til din tilladelsesliste for at bruge den nye platform. Du kan få flere oplysninger i forbindelsesvejledningen til Microsoft Engage Center (Services Hub).

Start processen for Support AI Assistant

Sådan åbner du en ny supportanmodning:

  1. Log på Services Hub.

    Startsiden for Services Hub-webstedet med logonknappen markeret.

  2. Vælg "Support" på det primære navigationsbånd øverst på siden.

    Dashboardet Services Hub med fanen Support markeret.

  3. Vælg den blå knap "Åbn en supportanmodning".

    Åbn en anmodning fra startsiden for support

Angiv den nye oplevelse

Vælg "Brug den nye supportoplevelse".

Selvhjælpsside, der viser den nye knap til supportanmodning, der er beskrevet med rødt.

Dette fører dig til den nye supportanmodningsproces for AI-supportassistenten. Følgende afsnit indeholder instruktioner, som du kan følge, når du ankommer.

Følg den nye proces

Den nye support-AI-assistent giver adgang til løsninger og support ved hjælp af offentligt tilgængelige oplysninger for at hjælpe dig:

  • Fejlfinde problemer
  • Integrer MS Learn-løsninger
  • Opret supportanmodninger

  1. Brug rullelistevælgeren til at begynde at udfylde afsnittet "Hvordan kan vi hjælpe dig?" med oplysninger om dit aktuelle problem.

    Startvisning af rullelistevælgeren Support AI Assistant.

    Første rulleliste, der vises i processen Support AI Assistant.

  2. Brug resten af de rullemenuvælgere, der vises efter den første, til at angive flere oplysninger om dit problem.

    Liste over rullemenuvælgere fra Support AI-assistenten.

  3. Hvis vi har anbefalet fejlfindingstrin for dit problem, anbefaler Support AI-assistenten dem, når du har udfyldt den sidste rullelistevælger.

    Fejlfinding af anbefalede trin fra supportsamtalen med AI-assistenten.

    Hvis vi ikke har anbefalet fejlfindingstrin for dit problem, indeholder Support AI-assistenten en meddelelse, der angiver dette efterfulgt af indstillinger, hvor du kan vælge enten "Fortsæt fejlfinding", "Opret en supportanmodning" eller "Udført".

    Support-AI-assistentens svar, når der ikke er nogen tilgængelige anbefalinger.

    Hvis de anbefalede trin og/eller dokumentation løser dit problem, skal du vælge "Udført".

    Knappen Udført efter afsnittet anbefalede fejlfindingstrin.

    Hvis du stadig har brug for mere hjælp, kan du vælge "Fortsæt fejlfinding" eller "Opret en supportanmodning".

  4. Hvis du vælger "Fortsæt fejlfinding", bliver du bedt om at angive flere oplysninger i Support AI-assistenten.

    Fortsæt fejlfinding af tekstdetaljer.

    Support-AI-assistenten leverer derefter alle oplysninger og hjælp, som den kan til dit angivne problem:

    Første del af svaret på en tekstprompt.

    Anden del af svaret på en tekstprompt.

    Når SUPPORT AI-assistenten har svaret med sit forsøg på at hjælpe, kan du igen vælge mellem "Opret en supportanmodning" og "Udført".

    Vælg "Udført", hvis de seneste oplysninger løste dit problem. Vælg "Opret en supportanmodning", hvis du stadig har brug for mere hjælp (gå til trin 5 for at få instruktioner).

  5. Hvis du vælger "Opret en supportanmodning", sender AI-supportassistenten dig til siden "Ny supportanmodning", og du kan udfylde og sende formularen der for at åbne en ny supportanmodning for dit problem.

    Systemet udfylder automatisk nogle af de oplysninger, du allerede har givet support-AI-assistenten om dit problem, for at komme i gang med den nye supportanmodningsformular.

    Ny supportanmodningsside, der er klar til at blive udfyldt.

Udfyld din nye supportanmodningsformular

Den nye supportanmodningsformular indeholder tre hovedafsnit:

  • Beskrivelse af problemet
  • Yderligere oplysninger
  • Gennemse + opret

  1. I afsnittet Problembeskrivelse skal du allerede vælge tjenestetypen, problemtypen og undertypen Problem på rullelisten. Dette hentes allerede fra de oplysninger, du har angivet til Support AI-assistenten.

    I feltet med navnet "Oversigt" skal du udfylde den forklaring og baggrund, du vil angive om dit aktuelle problem.

    Oversigtsfelt, der er klar til at blive udfyldt.

    Bemærk

    Afhængigt af dine skærmindstillinger skal du muligvis flytte ned for at se og vælge "Næste".

    Vælg "Næste".

  2. I afsnittet Yderligere oplysninger skal du udfylde alle de påkrævede felter for at angive yderligere oplysninger, der er relateret til din problemsupportanmodning.

    Første afsnit af de yderligere sideområder med detaljer.

    Andet afsnit af sideområderne med yderligere oplysninger.

    Tredje afsnit af sideområderne med yderligere oplysninger.

    Vælg "Næste".

  3. Gennemse alle de oplysninger, du har angivet, i afsnittet Gennemse + Opret.

    Supportanmodningsoplysninger til gennemsyn.

    Flere oplysninger om supportanmodninger til gennemsyn.

    Hvis alt er korrekt, skal du vælge "Send".

    Når din anmodning er sendt, viser webstedet dig et bekræftelsesskærmbillede.

    Bekræftelsesskærm for oprettelse af ny supportanmodning.

  4. På bekræftelsesskærmen skal du vælge "Få vist din supportanmodning på Services Hub".

    Blå knap på siden med bekræftelse af indsendelse af supportanmodning.

    Hvis du vælger dette, omdirigeres du tilbage til Services Hub 1.0-oplevelsen.

    Services Hub-omdirigeringsside.

Kontakt Services Hub

Du kan også gå til siden Få hjælp for at kontakte os for at få hjælp til Services Hub-webstedet.

Supportkontakter

Det er kun en supportkontakt, der kan åbne en supportanmodning. Du kan få flere oplysninger om supportkontakter i oversigt over supportkontakter.

Telefonsupport

For at ringe til Microsoft support, gå til vores supportside. Vælg telefonsupportikonet, og så kan du skifte til din region. Du vil blive bedt om at fremvise dit adgangs-ID, som bruges til at bekræfte din identitet og forbinde din anmodning til den relevante supportkontrakt.

Siden Services Hub.

  • Last updated on