Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Stemmeagenter i realtid leverer en naturlig, flydende og kontekstafhængig samtaleoplevelse, der går ud over traditionelle IVR-systemer (Interactive Voice Response). En stemmeagent i realtid understøtter fuldt ud stemmedrevne interaktioner: Kunderne taler med agenten og modtager et talt svar med det samme. Denne funktion introducerer en ny måde at interagere med stemmeagenter på ved hjælp af lyd i realtid i stedet for tekst- eller menubaserede flow. Det får samtaler til at føles mere menneskelige, dynamiske og intuitive.
Note
- Denne artikel indeholder introduktionsoplysninger om konfiguration af en stemmeagent i realtid . Få mere at vide om grundlæggende stemmeagenter i oversigt over grundlæggende stemmeagenter.
- Få mere at vide om udvikling af stemmeagenter i Oversigt over designoptimering af stemmeagenter i realtid.
I følgende tabel beskrives de funktioner, der leveres af stemmeagenter i realtid:
| Egenskab | Beskrivende tekst |
|---|---|
| Forståelse af naturligt sprog | Forstår caller intents uden at kræve specifikke udtryk eller menuindstillinger |
| Første stemmedesign | Specialbygget til taleinteraktion med et naturligt samtaleflow |
| Realtidsresponsivitet | Minimal ventetid med øjeblikkelig turn-taking og naturlige pauser |
| Kontekstforståelse | Vedligeholder samtaletilstand og refererer til tidligere interaktioner |
| Understøttelse af flere sprog | Forstår og reagerer på flere sprog |
| Fleksibel integration | Opretter forbindelse til CRMs, vidensbaser, API'er og Power Automate-flow |
| Deterministisk kontrol | Kombinerer AI-samtale med strukturerede emneflow for at sikre overholdelse og ensartethed |
Forudsætninger
Før du begynder, skal du sikre dig, at du har følgende forudsætninger for licens, rolle og tilladelse:
- Dynamics 365 Contact Center med stemmekanal og opkaldsdistribution
- Omnichannel-administratorrolle med tilladelser til at konfigurere stemmekanal og arbejdsstrøm
- Copilot Studio til oprettelse og konfiguration af agent
- Rollen Copilot Studio-opretter med tilladelser til at oprette og konfigurere agenter
Note
- Du kan finde de mest komplette og up-to-date Copilot Studio-licenser og -faktureringsoplysninger i Microsoft Copilot Studio Licensing Guide.
- Du kan finde de mest komplette og up-todatooplysninger om Dynamics 365 Contact Center-licenser og -fakturering i Microsoft Dynamics 365-licensvejledningen.
Regionale forudsætninger
Denne funktion bruger en AI-model, der er installeret sammen med en Global Standard-udrulning. Data kan blive behandlet globalt uden for ressourcens Azure-geografi, men datalageret forbliver i AI-ressourcens Azure-geograpy.
Få mere at vide under Om udrulningstyper i Microsoft Foundry-modeller og -data, beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed for Azure Direct-modeller i Microsoft Foundry.
Alarm
Fra og med april 2026 hostes AI-modellen i realtid kun i Nordamerika.
Nordamerikas kunder: Fuld support, ingen ekstra konfiguration
Kunder uden for Nordamerika: Skal tillade tværgående geobehandling (lyd, der sendes til modeller, der hostes i USA)
EU-datagrænsekunder: Kan ikke bruge voice i realtid (EU-regler forbyder kryds geobehandling til USA)
Meddelelse om ansvarlig ai og overholdelse af angivne standarder
Microsofts sikkerheds- og ansvarlige AI-evalueringer fandt sikkerhedsrelevante adfærdsmæssige begrænsninger, der kan resultere i en højere risiko for, at agenten producerer potentielt skadeligt indhold. Kunderne bør tage skridt til at afhjælpe disse risici, som yderligere beskrevet i gennemsigtighedsnoten for stemmeagenter i realtid
Du er alene ansvarlig for at bruge Dynamics 365, denne funktion og eventuelle relaterede funktioner eller tjenester i overensstemmelse med alle gældende love. Kunderne er også ansvarlige for at overholde Microsoft-politikker. Disse politikker omfatter Microsoft Enterprise AI Services Code of Conduct.