Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Vigtigt!
Nogle af de funktioner, der beskrives i denne udgivelsesplan, er ikke blevet udgivet endnu. Tidslinjerne for levering ændres muligvis, og de forventede funktioner udgives muligvis ikke (se Microsofts politik). Få mere at vide: Nyheder og planlagte tiltag
| Aktiveret til | Offentlig forhåndsversion | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, producenter eller analytikere | Apr 2026 | - |
Forretningsværdi
Quality Evaluation Agent gennemser automatisk mailposter og tildeler kvalitetsscores sammen med detaljeret evalueringsindsigt. Disse indsigter hjælper vejledere med at identificere forbedringsområder og forbedre kvaliteten af kundeinteraktioner.
Evalueringsrammen definerer kvalitetsstandarder for både repræsentanter og agenter ved hjælp af omfattende evalueringskriterier. Med foruddefinerede evalueringsplaner vurderer strukturen automatisk mailinteraktioner baseret på specifikke betingelser.
Funktionsdetaljer
Kvalitetsevalueringsagenten til mailevalueringer gør det muligt for vejledere automatisk at vurdere supportsagsposter ved hjælp af evalueringskriterier, der kan tilpasses. Denne funktion, der er tilgængelig i Dynamics 365 Customer Service og administreres via Copilot Service Administration, giver administratorer mulighed for at aktivere eller deaktivere agenten og sikrer, at kun godkendte brugere med de påkrævede tilladelser kan få adgang til evalueringsresultater.
Tilsynsførende kan definere evalueringskriterier ved hjælp af naturligt sprog eller strukturerede skabeloner, tildele pointvægte og konfigurere evalueringsplaner til at køre efter behov eller med planlagte intervaller. Kvalitetsevalueringsagenten udfører evalueringer og giver resultater i et dashboard med indsigt, der kan handles på, detaljerede scoringsopdelinger og coachinganbefalinger.
Geografiske områder
Se rapporten Udforsk funktionsgeografi om Microsoft Azure-områder, hvor denne funktion er planlagt eller tilgængelig.
Tilgængelige sprog
Se rapporten Udforsk funktionssprog for at få oplysninger om denne funktions tilgængelighed.
Relateret indhold
Evaluering efter behov for mail (prøveversion) (dokumenter)