Brug Service Agent i Kundeservice (prøveversion)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Service Agent er en Microsoft 365-Copilot-agent, der hjælper repræsentanter for kundeservice (servicerepræsentanter, repræsentanter) med at finde, opsummere og opdatere kundeserviceoplysninger ved hjælp af data fra Dynamics 365 Customer Service og forbundne videnkilder. Den understøtter assisterede Copilot-scenarier, f.eks. gennemgang af sager, hentning af viden og udførelse af sagshandlinger.

Når en administrator enables Service Agent, kan du bruge Copilot til at hente sags- og kundeinteraktionsoversigter, få vist arbejdsbelastningsoplysninger og få svar fra videnkilder på tværs af Dynamics 365 og SharePoint.

Du kan også udføre handlinger på sager, f.eks. tilføje noter, opdatere status og oprette underordnede sager.

Når du stiller Copilot et spørgsmål eller anmode om hjælp, bruger Service Agent din organisations kundeservicedata – f.eks. sager, kundeposter og interaktioner – til at generere Copilot svar uden at kræve manuel søgning.

Du kan bruge Service Agent på følgende steder:

  • Microsoft 365 Copilot
  • arbejdsområdet Copilot Service, mens du arbejder med kundeinteraktioner
  • Alle Microsoft 365-, Dynamics 365- eller Power Apps-programmer, hvor Copilot er aktiveret

Vigtig

Access Service Agent i Kundeservice

Mens du arbejder på en aktiv kundeinteraktion i Kundeservice, kan du bruge Copilot-funktioner til at hente relevante serviceoplysninger i kontekst.

Hvis du vil bruge Service Agent direkte i Copilot servicearbejdsområde, skal du følge disse trin:

  1. Vælg Copilot i overskriften for at åbne ruden Copilot-side.

  2. Vælg ikonet Åbn navigationspanel (hamburgermenu) i ruden Copilot.

  3. Vælg Tjeneste (prøveversion) i navigationspanelet.

    Note

    Hvis Tjenesten (prøveversion) ikke er synlig, skal du vælge Alle agenter og derefter vælge Tjeneste (prøveversion) på listen.

    Copilot-navigationspanel, der viser Tjeneste (prøveversion) valgt under Alle agenter

    Service Agent åbnes i Copilot-panelet.

  4. Stil et spørgsmål, eller anmod om hjælp, der er relateret til den aktuelle kundeinteraktion.

Når du vælger Service (prøveversion), aktiverer Microsoft 365 Copilot kundeservicespecifikke færdigheder. Serviceagent kan bruge den aktuelle app og kundeinteraktion, f.eks. en aktiv sag eller et arbejdselement, som kontekst, når den er tilgængelig.

Sådan bruges kontekst

I Copilot servicearbejdsområde kan Service Agent automatisk bruge den aktive sag eller det aktive arbejdselement som kontekst. I andre Microsoft 365 Copilot oplevelser skal du muligvis referere til den sag eller post, du vil Copilot bruge.

Vælge en datakilde

Service Agent henter og opdaterer kundeservicedata fra Dynamics 365 Customer Service-miljøet, der er valgt under Kilder.

Hvis du har adgang til flere miljøer, skal du vælge Kilder for at få vist de tilgængelige forbindelser og vælge det miljø, som serviceagenten skal bruge. Den valgte kilde bestemmer, hvilke kundeserviceposter Service Agent kan få adgang til under sessionen.

Kilder-menuen, der viser et tilsluttet Dynamics 365 Customer Service-miljø for serviceagent

Hvad du kan gøre med Service Agent

Copilot bruger serviceagentens færdigheder til at hjælpe dig med at gennemse, opsummere og opdatere oplysninger om kundeservice, mens du arbejder med kunder.

Du kan bruge Service Agent til at udføre følgende opgaver:

Gennemse og prioriter sager

Du kan bruge Service Agent til at gennemse og prioritere sager baseret på relevante sagsoplysninger.

Du kan f.eks. bede Service Agent om at:

  • Vis sager med høj prioritet for denne kunde.
  • Identificer åbne sager, der kræver opfølgning.

Opsummer sagsdetaljer

Du kan bruge Service Agent til at opsummere oplysninger fra en eksisterende sag.

Du kan f.eks. bede Service Agent om at:

  • Opsummer aktiviteten for denne sag.
  • Angiv en oversigt over denne sag.

Opsummer kundeinteraktioner

Du kan bruge Service Agent til at opsummere de seneste kundeinteraktioner. Copilot finder data på tværs af Teams, Outlook og Kundeservice.

Du kan f.eks. bede Copilot om at:

  • Opsummer de seneste interaktioner for denne kunde.
  • Vis interaktionshistorik for denne konto.

Hent videnssvar

Du kan bruge Service Agent til at hente videnssvar, der er relevante for kundens problem. Copilot opdager svar fra Dynamics 365-viden og SharePoint.

Du kan f.eks. bede Service Agent om at:

  • Find videnartikler, der er relateret til denne sag.
  • Find oplysninger om, hvordan du løser denne sag.
  • Vis anbefalede videnssvar.

Udfør skrivehandlinger for sag

Du kan bruge Service Agent til at opdatere sagsoplysningerne.

Du kan f.eks. bede Service Agent om at:

  • Opdater sagsprioriteten.
  • Føj noter til denne sag.
  • Opret en ny underordnet sag, der er knyttet til denne sag.

Konfigurer serviceagent

  • Last updated on