Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]
Service Agent udvider Microsoft 365 Copilot med kundeservicespecifikke funktioner. Det gør det muligt for Copilot at hente og begrunde kundeservicedata – f.eks. sager, kundeposter og seneste interaktioner – når repræsentanter for kundeservice (repræsentanter) stiller spørgsmål eller anmoder om hjælp.
Når du har aktiveret Service Agent, kan repræsentanter for tjenesten bruge Copilot til at få svar baseret på relevante tjenesteoplysninger – f.eks. sager eller kundeposter – uden manuelt at søge efter dataene.
Repræsentanter kan også få adgang til Service Agent direkte i Copilot Service-arbejdsområdeappen, mens de arbejder på kundeinteraktioner for at hente relevante tjenesteoplysninger i kontekst.
Vigtig
- Dette er en produktionsklar forhåndsversion.
- Produktionsklare forhåndsversioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse.
Tilgængelighed af Service Agent-sprog
Service Agent understøttes på engelsk og giver den bedste oplevelse på det pågældende sprog. Andre sprog vises muligvis i grænsefladen, efterhånden som systemet udvikler sig.
Aktivér serviceagent
Aktivering af Service Agent kræver handlinger fra både en Microsoft 365-administrator og en Dynamics 365 administrator.
Hvis du vil aktivere Service Agent i Dynamics 365 Customer Service, skal en Microsoft 365-administrator installere tjenesteappen i Microsoft 365 Copilot. Serviceappen kan integreres med Kundeservice og bruger AI til at hjælpe repræsentanter med at arbejde mere effektivt. Når serviceagenten er installeret, bliver den tilgængelig for repræsentanter via Copilot og appen Copilot Servicearbejdsområde.
Installér tjenesteapp
Hvis du installerer serviceappen, bliver serviceagentfunktionerne tilgængelige i Copilot og opretter forbindelse til dit kundeservicemiljø.
Forudsætninger
Før du installerer serviceappen, skal du sørge for, at følgende krav er opfyldt:
- Du skal være Microsoft 365 administrator for at installere tjenesteappen fra Microsoft 365 Administration. Få mere at vide i Hvordan finder jeg min Microsoft 365 administrator?.
- Administratorer skal tildele Microsoft 365 Copilot-licensen til hver bruger, der kan bruge appen. Der gælder specifikke licenskrav, når du bruger tjenesten. Få mere at vide i Dynamics 365-licensvejledningen.
Hvis du vil installere tjenesteappen, skal du benytte følgende fremgangsmåde:
- Gå til Microsoft Marketplace.
Note
Hvis tjenesteappen ikke vises, skal du gå til Microsoft Marketplace, søge efter "Tjeneste" og derefter vælge tjenesteappen i søgeresultaterne.
- Vælg Hent det nu.
- Fuldfør installationsguiden.
Føj Microsoft 365 Copilot til dit kundeservicemiljø
Når serviceappen er aktiveret, skal Dynamics 365 organisationsadministrator føje Copilot til kundeservicemiljøet. Gør trinnene i Tilføj Microsoft 365 Copilot for appbrugere i modeldrevne apps (prøveversion).
Når konfigurationen er fuldført, kan repræsentanter stille Microsoft 365 Copilot spørgsmål om sager, kunder og interaktioner og modtage kontekstafhængige svar, der leveres af Service Agent.
Kendte begrænsninger
Følgende begrænsninger gælder i den aktuelle prøveversion:
- Appskifteroplevelsen er ikke tilgængelig i Copilot Tjenestearbejdsområde.
- I øverste højre rude vises to Copilot ikoner, når Service Agent er aktiveret i både Customer Service og Microsoft 365 Copilot.