Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
I oversigtsdashboardet får du en overordnet oversigt over kundeserviceoplevelsen i din organisation. Få mere at vide om, hvordan du får adgang til dashboardet.
Dashboardet Nøgletalsoversigt indeholder forskellige diagrammer med grafiske visninger af systemets nøgletal i Customer Service.
I diagrammerne Drivere for sagsomfang og Ny sagsvolumen efter emne bruges naturligt sprog til at forstå gruppesupportsager som emner, der er en samling relaterede sager. Disse diagrammer viser dig emner om kundesupport, der genererer den største mængde, og nye emner med den højeste ændring i mængde. Disse data hjælper dig med at identificere forbedringsområder, der kan påvirke supportydeevnen.
Som standard viser dashboardet dig nøgletal for den seneste måned og for alle kanaler, køer og kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller -repræsentanter) i dit system. Med indstillingerne for datafiltrering kan du vælge data for en bestemt tidsperiode, kanal, kø og medarbejder. Hvis du vil filtrere data efter varighed, kanal, kø eller medarbejder, skal du vælge en værdi på den pågældende rulleliste.
Bemærk
Hvis du skifter til et andet dashboard, bevares det angivne filter, og det anvendes på dataene i alle dashboards.
Nøgleindsigt registreret
Sektionen Nøgleindsigt registreret har to områder:
- KPI-indsigt: Vigtige emner, der påvirker ydeevnen, f.eks. CSAT med hensyn til prioritet, volumen vedrørende kanal og åbne sager, der vedrører køer.
Rapportdetaljer
Diagrammer i Nøgletalsoversigt opsummerer nøgletallene for den angivne tidsperiode og den procentvise ændring i perioden. Du kan filtrere disse områder efter varighed, kanal, kø og medarbejder.
Sagens livscyklus og de metrikværdier, der kan udledes i de forskellige statusser, repræsenteres i følgende diagram.
I følgende tabel vises de nøgletal (KPI'er), der vises i rapporten.
| KPI | Description |
|---|---|
| Indgående sager | Det antal sager, der er oprettet for at hjælpe kunder. |
| Aktive sager | Antallet af sager, der i øjeblikket er åbne. |
| Eskaleret rate | Den procentdel af sager, der er blevet eskaleret. |
| Gns. løsningstid (timer) | Den gennemsnitlige tid, det har taget en medarbejder at løse sagen. |
| Gennemsnitlig CSAT | Det gennemsnitlige resultat af kundetilfredshed, baseret på Customer Voice-undersøgelse, der er indsendt af kunden. |
| Gennemsnitligt undersøgelsessynspunkt | Det gennemsnitlige resultat af synspunkter, baseret på skrevet feedback i Customer Voice-undersøgelse, der er indsendt af kunden. |
Følgende målepunkter vises i diagrammerne.
| Diagram | Description |
|---|---|
| Sagsvolumen efter status | Opdeling af sagens størrelse efter status. |
| Åbne sager efter prioritet | Opdeling af sager efter prioritetsniveau. |
| Indgående sager efter kanal | Opdeling af sager efter kanal. |
| Åbne sager efter sagsalder | Opdeling af sager efter tidsrum i åben tilstand. |
| Gns. CSAT-tendens | Tendensen fra år til år i sagsmængden. |
| Gennemsnitlig undersøgelsessynspunktstendens | Tendens fra år til år af CSAT fra svar på Customer Voice-undersøgelse. |
Du kan se kernesagsmetrikværdierne efter kanal eller kernesagsmetrikværdier i forhold til andre metrikværdier og dato.
Relaterede oplysninger
Oversigt over dashboard
Dashboard til repræsentant for kundeservice
Administrere rapportbogmærke