Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Gælder for: Dynamics 365 Kundeservice og Dynamics 365 Contact Center—kun selvstændigt
Scenarie 1: Anmodning om indgående samtale for en eksisterende kundepost
Når du modtager en anmodning om indgående samtale, kan du se en meddelelse og acceptere anmodningen, en session starter og siden Aktiv samtale vises med oplysningerne om kunden og sagen.
Scenarie 2: Indgående samtaleanmodning med en tilknyttet post
Når du henter en anmodning om indgående samtale, får du vist en meddelelse og accepterer anmodningen. Hvis der dog ikke findes nogen optegnelser i applikationen baseret på den indkommende samtaleanmodning, kan du oprette en optegnelse. Du kan få mere at vide under Opret en post og Link en post.