Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Applies to: Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center – kun selvstændige
Din organisation kan have en klassifikation, hvor kundeservicemedarbejdere (servicerepræsentanter eller -repræsentanter) kan bruge forskellige apps. Hvis du arbejder i en modelbaseret app, og du skal analysere en samtaleanmodning fra Omnikanal til Customer Service, kan du finde oplysninger via Aktiviteter i den modelbaserede app.
Vælg plus-ikonet under programfanen for at få vist oversigten over websted, og vælg Aktiviteter.
Du kan f.eks. søge efter typerne Samtale og Session.
Samtaleaktivitetstype
Samtaleaktivitetstypen viser oplysninger om en samtaleanmodning.
Bemærk
De felter, der er angivet i følgende tabel, understøttes kun for aktivitetstypen Samtale.
| Fane | Sektion | Felter |
|---|---|---|
| Oplysninger | Oplysninger |
|
| Oplysninger | Historik |
|
| Oplysninger | Sessionsdetaljer |
|
| Oplysninger | Chatafskrift |
|
Sessionsaktivitetstype
Sessionsaktivitetstypen viser oplysninger om en individuel session i en samtaleanmodning.
Bemærk
De felter, der er angivet i følgende tabel, understøttes kun for aktivitetstypen Session.
| Fane | Sektion | Felt |
|---|---|---|
| Generelt | Overskrift |
|
| Generelt | Generelt |
|
| Generelt | Sessionsdeltagere |
|
I sektionen Sessionsdeltagere kan du tilføje en deltager, der er relateret til sessionen, eller tilføje en sessionsdeltager, der allerede findes for den post, du arbejder med.
Relaterede oplysninger
Få vist aktive samtaler for en indgående samtaleanmodning
Få vist kundeoplysninger i formularen Aktiv samtale
Opret en optagelse
Søge efter, tilknytte og fjerne tilknytning af en post