Tilpasninger, der understøttes af tabellen Samtale og formularen

I denne artikel vises de tilpasninger, du kan og ikke kan bruge sammen med tabellen Conversation tabel (msdyn_ocliveworkitem) og formularen Conversation i Dynamics 365 Contact Center.

Tilpasninger, der understøttes af tabellen Samtale

Følgende tabel indeholder de understøttede tilpasninger.

Du kan:

• Opret forretningsregler.
• Knyt en samtale til et kundeemne eller en salgsmulighed eller en anden aktivitetsbaseret tabel via kolonnen Angående, der er tilgængelig for samtalen. Du kan ikke:

Du kan ikke:

• Tilføj en mange til mange-relation.
• Brug brugerdefinerede kolonner i samlet distribution eller tildeling.

Vi anbefaler, at:

• Du tilføjer ikke en brugerdefineret kolonne, der er angivet som system kræver. Hvis du vil tilføje en sådan brugerdefineret kolonne baseret på virksomhedens behov, skal du udfylde værdien for den brugerdefinerede kolonne via forudvalidering af synkronisering eller plug-in'en til forud for handlingen for at sikre, at værdien ikke er null.
• Du ikke opretter alternative nøgler.

Tilpasninger, der understøttes af Samtaleformularen

Du kan tilpasse Samtale-formularen til:

• Indlæs formularen Aktiv samtale som en programfane i stedet for en forankringsfane i en session.
• Rediger eksisterende formularer på følgende måder:
  • Tilføj brugerdefinerede kontrolelementer. Vi anbefaler dog, at du ikke bruger brugerdefinerede kontrolelementer til at opdatere en samtale, fordi Dynamics 365 Contact Center overskriver opdateringerne, når samtalen slutter.
  • Redigere den hurtige visning for kunder og sager.
  • Tilføje webressourcer og eksterne webstedskontrolelementer.
  • Ændre formularlayoutet, tilpasse kontrolelementer og oprette faner og sektioner.
  • Redigere den hurtige visning for kunder og sager.
  • Flytte sektioner til forskellige faner.
  • Fjerne undergitter Seneste sager.

Hvis tilpasning af en formular til aktiv samtale er aktiveret, kan du desuden:

• Tilføje undergitre i formularen Samtale og få vist data for relaterede tabeller i undergitteret.
• Rediger eksisterende formularer på følgende måder:
  • Tilføj brugerdefinerede kolonner, og tillad lagring af brugerdefinerede kolonner og standardkolonner i formularen undtagen nogle af de logiske kolonnenavne, der er angivet i sektionen Logiske kolonnenavne.
  • Tilføj lærredapps.
  • Gengive kolonnerne med værdier i formularen.
  • Konfigurer Customer 360-kort og kort med Sagsdetaljer.

Vi anbefaler også, at du ikke:

• Rediger formularen Samtale eller den rækkefølge, den vises i, da det er standardformularen.
• Redigerer de indbyggede JavaScript-handlere og den webressource, der bruges, i formularen Aktiv samtale.
• Fjern kontrolelementet til formularinitiativtageren fra opslagskontrolelementerne Søg efter kunde og Søg efter fejl.

Logiske kolonnenavne

Alle opdateringer i følgende kolonner understøttes ikke:

• aktivitet-id
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_arbejdsindsatsprognoseresultat
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ejer-id
• statskode
• statuskode
• emne

Næste trin

Tilpasse formularen til aktiv samtale
Tilpasse formularer til hurtig visning
Tilpasse sessionsformularer

Relaterede oplysninger

Samtalekolonner