Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Copilot i Customer Service leverer AI-hjælp i realtid, der hjælper kundeservicerepræsentanter (servicerepræsentanter eller repræsentanter) med at automatisere opgaver, løse sager hurtigere og levere bedre kundeoplevelser.
Når du aktiverer Copilot funktioner, kan repræsentanter besvare spørgsmål, skrive mails, oprette chatsvar og opsummere sager og samtaler i appen til arbejdsområdet Copilot Service.
Hvis servicemedarbejderne skal bruge disse funktioner i Customer Service Hub og brugerdefinerede apps, skal du udføre trinnene i Enable Copilot-funktioner.
Note
Opsummer samtaler er kun tilgængelig til brug i Copilot Service workspace.
Sådan leveres Copilot funktioner
Copilot funktioner i Dynamics 365 Customer Service leveres af Microsoft 365 Copilot og vises i kundeserviceapps, f.eks. Copilot Service-arbejdsområdet.
Copilot funktioner bruger kundeservicedata – f.eks. sager, kundeposter og interaktioner – til at hjælpe repræsentanter for kundeservice (servicerepræsentanter eller repræsentanter) med at hente oplysninger, generere svar og udføre handlinger uden at forlade deres arbejdsproces.
Nogle Copilot funktioner leveres via Copilot agenter, f.eks. Service Agent. Disse agenter udvider Copilot med kundeservicespecifikke funktioner, der hjælper repræsentanter med at opsummere sager, hente viden og udføre handlinger.
I denne artikel beskrives det, hvordan du aktiverer og administrerer Copilot-funktioner via Copilot Service Administration.
Forudsætninger
- Du skal have rollen som Systemadministratoren.
- Der gælder specifikke licenskrav, når du bruger funktionen sammen med produktmiljøer. Flere oplysninger i Licensvejledning til Dynamics 365.
Tilgængelighed i område og dataflytning
Muligheden for at aktivere Copilot AI-funktioner er tilgængelig "i område"1 som standard for kunder med miljøer, der har USA, Australien, Indien, Storbritannien og government cloudområder (GCC, GCC High) som deres geografi til databehandling og lagring. Dataflytning for Copilot funktioner er som standard aktiveret for Europa. For alle andre regioner skal du aktivere databevægelse på tværs af regioner i appen Power Platform Administration, før du kan tilvælge at bruge Copilot.
1 I området betyder inden for det geografiske område af din Power Platform eller Dynamics 365 miljø.
Svaret på spørgsmål, sammensæt en mail, og opsummer sager, og samtalefunktioner er som regel kun tilgængelige i nordamerikanske områder. Disse funktioner er i forhåndsversion i resten af de understøttede områder. Flere oplysninger: Områdetilgængelighed.
Forstå dataflytning på tværs af områder for Copilot funktioner
Copilot funktionens ydeevne er baseret på den regionale tilgængelighed af Azure OpenAI tjenesterne. I følgende tabel beskrives de scenarier, hvor du skal aktivere dataflytning på tværs af områder i Power Platform appen Administration, før du kan tilmelde dig Copilot.
| Scenarie | Kræver aktivering af dataflytning |
|---|---|
| Azure OpenAI kapacitet er tilgængelig i samme område som din tenant. | Nej |
| Azure OpenAI kapaciteten er tilgængelig uden for din lejer. | Ja |
| Azure OpenAI kapacitet er tilgængelig i dit lejeområde, men har reserve til eksterne områder. | Valgfrit. Men hvis du ikke aktiverer dataflytning, kan du have problemer med ydeevnen, f.eks. begrænsning eller utilgængelighed på grund af kapacitetsbegrænsninger. |
Note
Dataflytning på tværs af områder er som standard aktiveret i Power Platform Administration.
Understøttede sprog
Få mere at vide om de understøttede sprog for Copilot i Sprogstøtte til AI-baseret analyse og indsigt i Customer Service.
Datadeling for Copilot funktioner
Du kan aktivere datadeling for Dynamics 365 Copilot funktioner i Appen Power Platform Administration. Datadeling gør det muligt for Microsoft at indsamle og manuelt gennemgå kundedata, herunder, men ikke begrænset til, brugernes naturlige sproginput, output og relateret telemetri for at opbygge, forbedre og/eller validere Microsoft-funktioner, tjenester, modeller til maskinel indlæring og relaterede systemer til Dynamics 365 og Power Platform Copilot AI-funktioner. Vi bruger ikke kundedata til at træne Azure OpenAI Service Foundation-modeller.
Flere oplysninger i Lejerindstillinger og Ofte stillede spørgsmål om valgfri datadeling til Copilot AI-funktioner i Dynamics 365 og Power Platform.
Tilmelde dig for at fortsætte med Copilot-konfigurationen
På siden Copilot Copilot Service Administration eller Summaries vises følgende meddelelse og links i programmet:
En fejlmeddelelse, der tillader dataflytning på tværs af områder, hvis du er i et område, hvor Copilot funktioner ikke er tilgængelige som standard, eller hvis du vil fravælge at bruge Copilot.
Et link til Appen Power Platform Administration for at tillade dataflytning på tværs af områder.
Status af dataflytningen.
Et link til at gennemse vilkår og betingelser. Du kan vælge Tilvælg for at fortsætte med opsætningen.
Frameld Copilot funktioner
I Copilot Service Administration kan du fravælge Copilot funktioner på siden Copilot indstillinger eller Summaries side. Naviger til disse sider ved hjælp af en af følgende navigationsindstillinger:
- Supportoplevelse>Productivity>Copilot indstillinger
- Drift>Indsigt>Oversigter
Når du fravælger programmet, slettes træningsdataene. Hvis du vil bruge funktionerne igen, skal du acceptere vilkårene for anvendelse og tilmelde dig.
Stille Copilot til rådighed for repræsentanter
Hvis repræsentanter skal kunne bruge Copilot-funktionerne i Copilot servicearbejdsområde, skal du aktivere de Copilot funktioner i Tilføj brugere til at opleve profiler. Som standard kan repræsentanter, der føjes til de indbyggede oplevelsesprofiler, bruge Copilot-funktionerne.
Hvis du vil begrænse de funktioner, som repræsentanter kan bruge, kan du oprette en brugerdefineret oplevelsesprofil og aktivere de nødvendige funktioner. Du kan derefter tildele den brugerdefinerede profil til repræsentanterne.
Når du aktiverer funktionen for kundeservicehubben, er den tilgængelig for alle repræsentanter.
Konfigurer Copilot funktioner for repræsentanter
Hvis du vil konfigurere Copilot funktioner for repræsentanter, skal du udføre følgende trin:
- I Copilot Service Administration skal du i Supportoplevelse vælge Produktivitet.
- For Copilot indstillinger skal du vælge Administrer.
- Markér afkrydsningsfeltet for at aktivere de Copilot oplevelser, som repræsentanter skal bruge:
- Copilot Immersive
- Copilot-sidepanel
Konfigurer indstillinger for kundesupportagent
Hvis du vil administrere, hvordan Copilot fungerer for dine repræsentanter, skal du konfigurere agenten for Customer Support.
Udfør følgende trin.
- Copilot Vælg Indstillinger ud for Brugersupport i afsnittet Agenter i Copilot. Siden Kundesupport vises.
- Konfigurer de nødvendige Copilot funktioner for repræsentanter på tværs af de tilgængelige faner:
- Overblik
- Fordybende indstillinger
- Mailindstillinger
- Prompter
- Forlæng agent
Få mere at vide om Customer Support Agent, og hvordan du konfigurerer indstillingerne under hver af fanerne i Enable-funktioner i Copilot.
Konfigurer administratoradministrationsagentindstillinger
Agenten Admin Management (prøveversion) er en valgfri Copilot-agent, der giver administratorer en centraliseret måde at administrere administrative prompts, styre brugeradgang og oprette forbindelse til værktøjer og viden via Copilot Studio.
Udfør følgende trin for at konfigurere administratoradministrationsagenten.
- I afsnittet Copilot Agenter i afsnittet Copilot skal du vælge Indstillinger ud for Admin Management. Siden Administration af administration vises.
- Konfigurer de nødvendige Copilot-funktioner for administratorer på tværs af de tilgængelige faner:
- Overblik
- Prompter
- Brugeradgang
Hvis du vil administrere værktøjer og viden, der er knyttet til denne agent, skal du bruge linkene til Copilot Studio, der er angivet på fanen Overview. Få mere at vide i Enable-funktioner i Copilot.
Lad repræsentanter bruge Copilot til at oversætte svar
På siden Copilot indstillinger skal du gå til Oversættelse ved hjælp af Copilot og vælge Let repræsentanter oversætte svar ved hjælp af Copilot. Repræsentanter kan derefter vælge mellem sprog, der er konfigureret i Dynamics 365.
Optag repræsentative interaktioner med Copilot
På siden Copilot indstillinger kan du i afsnittet Understøtte oplevelsesdata vælge Post-transskriptioner af repræsentative interaktioner med Copilot for at forstå brugsmønstre og forbedre Copilot ydeevne.
Du kan også downloade og bruge dataene til at analysere videnskilder og oprette brugsrapporter.
Tildele roller og rettigheder
Brugere med rollen Kundeservicerepræsentant kan ikke bruge funktionerne Copilot. Sørg derfor for, at brugere med brugerdefinerede roller har følgende rettigheder.
| Tabellen | Name | Opret | Læs | Skriv | Tilføj | Føj til |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot hændelse | msdyn_copilotevent | Ja | Ja | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
| Copilot-interaktion | msdyn_copilotinteraction | Ja | Ja | Ikke tilgængelig | Ja | Ikke tilgængelig |
| Copilot-interaktionsdata | msdyn_copilotinteractiondata | Ja | Ja | Ja | Ikke tilgængelig | Ja |
| Præference for agent til Copilot | msdyn_copilotagentpreference | Ja | Ja | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
| AI-model | msdyn_aimodel | Ikke tilgængelig | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
| AI-skabelon | msdyn_aitemplate | Ikke tilgængelig | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
| Samtaleindsigt | msdyn_samtaleindsigt | Ikke tilgængelig | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
| Copilot-afskriftsdata | msdyn_copilottranscriptdata | Ja | Ja | Ja | Ja | Ikke tilgængelig |
| Appprofil | msdyn_appconfiguration | Ikke tilgængelig | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
| Konfiguration af panelværktøjet | msdyn_panetoolconfiguration | Ikke tilgængelig | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
| Konfiguration af produktivitetspanel | msdyn_paneconfiguration | Ikke tilgængelig | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
| Konfiguration af 'Pane'-fanen | msdyn_panetabconfiguration | Ikke tilgængelig | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
| Opsætning af organisation | Organisationens indstilling | Ikke tilgængelig | Ja | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig | Ikke tilgængelig |
Note
- Sørg for, at brugerne har Miscellaneous-rettigheder>prvIntelligenceUsage tildelt de påkrævede brugerdefinerede sikkerhedsroller for at få adgang til Copilot. Få mere at vide under Sikkerhedsroller og rettigheder.
- For brugerdefinerede CSR-roller skal du sørge for, at rollen har følgende tilladelser og tilsvarende adgangsniveauer:
- Læse- og skriveadgangsniveauet er angivet til Basic.
<RolePrivilege name="prvReadmsdyn_copilotevent" level="Basic" /><RolePrivilege name="prvWritemsdyn_copilotevent" level="Basic" />
- Opret har adgangsniveau, der er angivet til Global:
<RolePrivilege name="prvCreatemsdyn_copilotevent" level="Global" />
- Læse- og skriveadgangsniveauet er angivet til Basic.
- For brugerdefinerede CSR Manager-roller skal du sørge for, at alle tilladelserne har adgangsniveau angivet til Global:
<RolePrivilege name="prvReadmsdyn_copilotevent" level="Global" /><RolePrivilege name="prvCreatemsdyn_copilotevent" level="Global" /><RolePrivilege name="prvWritemsdyn_copilotevent" level="Global" />
Næste trin
Aktiver opsummeringer af sager og samtaler i Copilot
Aktivér funktioner i Copilot-ruden
Konfigurer Copilot funktioner til brugerdefinerede sagsformularer og brugerdefinerede apps
Relaterede oplysninger
Skriv en kladde til et chatsvar
Ofte stillede spørgsmål til Copilot om ansvarlig AI i Customer Service
Ofte stillede spørgsmål om Copilot i Customer Service