Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Samtaler: Gælder kun for Dynamics 365 Contact Center
Cases: Gælder kun for: Dynamics 365 Customer Service
Brug evalueringer til at vurdere og forbedre kvaliteten af sager og samtaler. I denne artikel forklares det, hvordan du får adgang til evalueringsresultater, forstår oplysninger om score og overholdelse af angivne standarder og fortolker evalueringstilstande.
Forudsætninger
- Aktivér Kvalitetsevalueringsagent.
- Tildel de påkrævede roller og rettigheder.
- Opsæt Microsoft Copilot kreditter.
- Giv samtykke til potentiel dataflytning på tværs af områder.
Evalueringer
Sådan får du vist evalueringer for dine kriterier:
Gå til Evalueringer på oversigten over webstedet for Copilot Service-arbejdsområdet. Datagitteret Alle evalueringer vises. Du kan få vist specifikke data ved hjælp af filtre som f.eks . Evalueringsnavn, Score, Evalueringsmetode, AI-agentstatus, Evaluatorstatus, Evalueringskriterier, Udløbsdato for Evaluator og Slutdato for Evaluator.
Vælg den påkrævede evaluering. Evalueringen for den valgte sag eller samtale vises i ruden Evalueringer . Evalueringer returnerer resultater på det sprog, som kriterierne blev oprettet på.
Hvis score er aktiveret for dine kriterier, vises følgende oplysninger:
Evalueringsoversigt: Fremhæver evalueringsresultater og foreslår tiltag til forbedring, f.eks. coachingmuligheder for repræsentanter eller specifikke aktiviteter for at bringe en sag tilbage på rette spor. Quality Manager og Quality Reviewer bruger denne indsigt til at forbedre den overordnede kvalitet.
Foreslåede handlinger: Viser, om der kræves øjeblikkelige handlinger, eller om der kan foretages forbedringer.
Oversigt over score: Viser den overordnede evalueringsscore, herunder forholdet Samlet score og Score.
Hvis du har udvidet evalueringskriterierne, kan du se oplysninger om evaluering af kildekriterier og Udvid evaluering af kriterier .
Hvis du har redigeret og publiceret en evalueringsplan og føjet kolonnen Version til gitteret, kan du se detaljerne for hver version.
Evalueringstilstande
Status for evaluator:
Du kan se følgende tilstande for evaluator og AI-agent i gitteret.
| Stat/område | Hvad det angiver |
|---|---|
| Udestående | Evalueringen er ikke startet. |
| Igangværende | Evaluatoren fuldfører evalueringen. |
| Fuldført | Evaluatoren afsluttede og indsendte evalueringen. |
| Udløbet | Den forfaldsdato, der er angivet i evalueringskriterierne, udløb, og evaluatoren kan ikke længere åbne evalueringen. |
| Ikke anvendelig | AI-agenten er i fejlstatus , så evaluatoren kan ikke fuldføre evalueringen. |
AI-agent status:
| Stat/område | Hvad det angiver |
|---|---|
| Udestående | Evalueringen er ikke startet. |
| Igangværende | Evalueringen er i gang. |
| Fuldført | Evalueringen er fuldført. |
| Fejl | AI-agenten stødte på en fejl under evalueringen. |
| Ikke anvendelig | Evalueringen bruger ikke en AI-agent og fuldføres manuelt. |
Relaterede oplysninger
Administrer kvalitetsevalueringsagent
Brug evalueringsplan
Brug evalueringskriterier