ลบแอพ Microsoft Authenticator ทำให้ยืนยันตัวตนเพื่อเข้าใช้งานไม่ได้

หมายเหตุ: คำตอบนี้ได้รับการแปลโดยใช้เครื่องมือแปล โปรดอภัยหากมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความหมาย ขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ หากมีส่วนใดในคำตอบของฉันไม่ชัดเจน โปรดฝากข้อความไว้ และฉันจะตอบกลับโดยเร็วที่สุด
เรียน @PENPARK PHARYANAK,

ฉันเข้าใจว่าการลบแอปทำให้การเข้าถึงบัญชีของคุณเป็นเรื่องยาก ฉันมีข้อเสนอแนะที่อาจช่วยให้คุณเข้าถึงบัญชีได้ทันทีโดยไม่ต้องรอการรีเซ็ตด้วยตนเอง

ฉันขอแนะนำให้คุณดาวน์โหลดและติดตั้งแอป Microsoft Authenticator อีกครั้งบนอุปกรณ์มือถือเครื่องเดิมที่คุณเคยใช้ สำหรับบัญชี Microsoft 365 Business แอป Authenticator ทำหน้าที่เป็นกุญแจรักษาความปลอดภัยดิจิทัล ซึ่งแตกต่างจากรหัสผ่านทั่วไป แอปนี้มีระบบยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ซึ่งเป็นชั้นความปลอดภัยที่จำเป็น ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลสำคัญของบริษัทของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

• หากคุณมีข้อมูลสำรอง: หากคุณเปิดใช้งาน "การสำรองข้อมูลบนคลาวด์" (Android) หรือ "การสำรองข้อมูล iCloud" (iOS) ก่อนที่จะลบแอป คุณสามารถเลือกตัวเลือก "เริ่มการกู้คืน" ในการติดตั้งใหม่ได้
• การเปิดใช้งานใหม่: หากคุณยังจำข้อมูลประจำตัวในการเข้าสู่ระบบได้ การติดตั้งแอปใหม่บนอุปกรณ์เดิมบางครั้งจะช่วยให้ระบบจดจำ "ฮาร์ดแวร์ที่เชื่อถือได้" และเปิดใช้งานบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ

หากการติดตั้งแอปใหม่ไม่ได้ผล หรือหากข้อมูลบัญชีไม่ได้รับการกู้คืน ขั้นตอนต่อไปคือการส่งคำขอไปยังทีมปกป้องข้อมูลของ Microsoft

ในฐานะสมาชิกฝ่ายสนับสนุนชุมชน ฉันไม่มีสิทธิ์ในการดูแลระบบเพื่อปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอนสำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณโดยตรง อย่างไรก็ตาม ทีมงานด้านการปกป้องข้อมูลมีความเชี่ยวชาญในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถเริ่มต้นกระบวนการนี้ได้โดยโทรติดต่อสายด่วนฝ่ายสนับสนุนทั่วโลกสำหรับภูมิภาคของคุณ: หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

โปรดแจ้งให้ฉันทราบหากคุณสามารถกู้คืนข้อมูลบัญชีได้หลังจากติดตั้งแอปใหม่ หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเตรียมตัวสำหรับการโทรติดต่อทีมงานด้านการปกป้องข้อมูล