Lägg till ostrukturerat innehåll i ZenDesk-kunskapsbasen som en kunskapskälla

Aktiverat för	Offentlig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare hanterade av administratörer, utvecklare eller analytiker	Den 19 maj 2025	-

Affärsvärde

Spara tid och öka produktiviteten när utvecklare lägger till ostrukturerat ZenDesk-kunskapsbasinnehåll i Microsoft Copilot Studio-agenter. Användarna får åtkomst till dessa kunskapsbasartiklar tillsammans med andra kunskapskällor som de lägger till i ett program. De behöver inte gå till andra ZenDesk-klienter för att hitta svar.

Information om funktionen

Med den här funktionen kan utvecklare använda ZenDesks kunskapsbasinnehåll i ostrukturerad lagring som en kunskapskälla för sina agenter i Copilot Studio.

Den här funktionen gör det möjligt för agenter att ge svar av hög kvalitet baserat på driftdata i din ZenDesk-konfiguration.

Administratörer kan hantera åtkomst till dessa data genom att konfigurera ZenDesk-anslutningsprogrammet i administrationscentret för Power Platform.

Utvecklare kan ansluta till ZenDesk som en kunskapskälla och välja ostrukturerade källor i kunskapsbasen som agenten kan använda när den genererar resultat eller svarar på frågor. Du konfigurerar anslutningar till kunskapskällor i Copilot Studio när du skapar en ny agent eller när du konfigurerar eller uppdaterar en befintlig agent.

Dataverse bearbetar och indexerar innehållet i kunskapsbasen. Den här processen ger handläggare korrekta, detaljerade resultat för frågor på naturligt språk. Användarna ser bara svar baserat på data som de har åtkomst till. Systemet kontrollerar användaråtkomsttoken mot ZenDesk-innehåll innan det skickar ett svar. Användare kan komma åt originalartiklarna genom citatreferenser.

Schemalagd synkronisering håller kunskapsbasdata uppdaterade. Synkroniseringen sker inom ett fönster på 4 till 6 timmar.

Geografiska områden

Besök rapporten Utforska funktionsgeografi för Microsoft Azure-områden där den här funktionen är planerad eller tillgänglig.

Språktillgänglighet

Besök rapporten Utforska funktionsspråk för information om den här funktionens tillgänglighet.

Relaterat innehåll

Zendesk-kunskapskälla (dokument)