Lägga till ostrukturerat Salesforce-kunskapsbasinnehåll som en kunskapskälla

Aktiverat för	Offentlig förhandsversion	Allmän tillgänglighet
Användare hanterade av administratörer, utvecklare eller analytiker	Den 19 maj 2025	-

Affärsvärde

Spara tid och öka produktiviteten när användare använder Salesforce-kunskapsbasartiklar från ostrukturerad lagring i sina agenter. Agentanvändare kommer åt dessa artiklar med andra kunskapskällor som de lagt till en agent. De behöver inte gå till Salesforce-klientkällor utanför sin befintliga agentbaserade verksamhet.

Information om funktionen

Med den här funktionen kan utvecklare använda Salesforce Knowledge Base-innehåll i ostrukturerad lagring som en kunskapskälla för sina agenter i Copilot Studio.

Den här funktionen gör det möjligt för handläggare att ge svar av hög kvalitet baserat på driftdata i din Salesforce-konfiguration.

Administratörer hanterar åtkomst till dessa data genom att konfigurera Salesforce-anslutningsappen i administrationsportalen.

Tillverkare ansluter till Salesforce som en kunskapskälla och väljer ostrukturerade källor i kunskapsbasen som handläggaren ska använda när de genererar resultat eller svarar på frågor. Du konfigurerar anslutningar till kunskapskällor i Copilot Studio när du skapar en ny agent eller konfigurerar eller uppdaterar en befintlig agent.

Dataverse bearbetar och indexerar kunskapsbasens innehåll. Den här processen ger handläggare korrekta, detaljerade resultat för frågor på naturligt språk. Användarna ser bara svar baserat på data som de har åtkomst till. Systemet kontrollerar användaråtkomsttoken mot Salesforce-innehåll innan det returnerar ett svar. Användare kan komma åt originalartiklarna genom citatreferenser.

Schemalagd synkronisering håller kunskapsbasens data uppdaterade. Synkroniseringen sker inom ett fönster på 4 till 6 timmar.

Geografiska områden

Besök rapporten Utforska funktionsgeografi för Microsoft Azure-områden där den här funktionen är planerad eller tillgänglig.

Språktillgänglighet

Besök rapporten Utforska funktionsspråk för information om den här funktionens tillgänglighet.

Relaterat innehåll

Salesforce-kunskapskälla (dokument)