Meddelanden för omformulering i en frågenod

Med frågenoder kan du repromptera när agenten inte får användbara indata. Du kan ange hur många upprepningar som ska ske och lägga till anpassade meddelanden för omprompt. Med alternativet Slumpmässig variantval kan du välja mellan slumpmässigt meddelandeval, vilket är standardalternativet, och ordnat, förutsägbart meddelandeval.

  • När slumpmässig variantval är aktiverat väljer systemet slumpmässigt en av de konfigurerade meddelandevarianterna på varje reprompt-försök.

  • När slumpmässig variantval är inaktiverat spelar systemet upp meddelandevarianter i ordning. Den första reprompten spelar den första meddelandevarianten. Den andra reprompten spelar den andra meddelandevarianten, och så vidare.

När slumpmässig variantval är inaktiverat skapar det en konsekvent, förutsägbar slutanvändarupplevelse. Du kan också avsiktligt eskalera vägledningen. Till exempel en mild påminnelse om den första reprompten och en mer explicit instruktion på den andra.

Konfigurera slumpmässigt variantval

Ange Slumpa variantval på tre ställen i frågenodens egenskaper:

  1. Fråga om beteende → fråga om återförsök

    Använd den här uppmaningen när användaren svarar men inmatningen är ogiltig. Återförsöksprompten stöder flera varianter och innehåller val av slumpmässig variant.

    Skärmbild av en frågenod som visar egenskaperna för frågebeteende.

  2. Entitetsigenkänning → Villkoret uppfyllde inte prompten

    Använd den här uppmaningen när annan entitetsverifiering misslyckas. Meddelandet om att villkoret inte är uppfyllt stöder flera varianter och inkluderar slumpmässigt val av varianter.

    Skärmbild av en frågenod som visar egenskaperna för entitetsigenkänning.

  3. Röst → Reprompt-meddelande (tystnadsdetektering)

    Använd den här uppmaningen när agenten identifierar tystnad i röstupplevelser. Återförsökspromptmeddelandet stöder flera varianter och innehåller Slumpmässigt variantval.

    Skärmbild av en frågenod som visar röstegenskaperna.

Konfigurera antalet reprompts

I det relevanta området (Frågebeteende, Entitetsigenkänning eller Röst) anger du antalet reprompter (till exempel "Upprepa upp till 1 gång" eller "Upprepa upp till två gånger").

Lägg till reprompt-meddelandevarianter

För ordnat (sekventiellt) beteende, stäng av slumpmässig variantval. Lägg till samma antal varianter som antalet reprompter som du har konfigurerat. Om det är en engångs återförsöksprompt lägger du till en variant (spelas i den första återförsöksprompten). Om omfrågan sker två gånger, lägg till två alternativ (spelas vid första och andra omfrågan).

För slumpmässigt beteende, aktivera Slumpmässig variantval. Lägg till flera varianter (två eller flera rekommenderas) så att meddelanden roteras.

Välj urvalsmetod

  • Aktivera Slumpmässig variantval för att slumpmässigt välja mellan dina varianter på varje reprompt försök.

  • Inaktivera Slumpmässigt variantval för att spela varianterna i ordning (återförsöksprompt 1 → variant 1, återförsöksprompt 2 → variant 2, och så vidare).

Relaterat innehåll

  • Last updated on