Välj hur du vill styra konversationen (förhandsversion)

[Denna artikel är en förhandsversion av dokumentationen och kan komma att ändras.]

Konversationskontroll avgör vem som bestämmer nästa steg: författaren eller modellen.

Important

  • Detta är en förhandsgranskningsfunktion.
  • Förhandsgranskningsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan komma att vara begränsade. Dessa funktioner är föremål för kompletterande användningsvillkor och görs tillgängliga före officiell lansering så att kunder kan få tidig tillgång och ge feedback.

Alternativ A: Klassisk eller deterministisk orkestrering

Använd det klassiska eller deterministiska alternativet när konversationen måste följa en fast, granskningsbar sökväg.

I klassisk orkestrering utformar du flödesämnet efter ämne. Den här metoden fungerar bra för fall där agenten måste ställa frågor i en viss ordning, validera svar och följa exakta regler. Ämnen definierar hur konversationen fortskrider och klassiskt läge är det icke-generativa orkestreringsalternativet.

Du kan fortfarande använda AI för generativa svar som en del av ett flöde i ett ämne eller använda generativa svar som reserv. I den här scernaio försöker agenten besvara frågan med hjälp av generativa svar när den inte kan hitta en matchande avsikt (definierad i ett ämne) för användarens fråga.

Passar bäst för

  • Verifiering av autentisering och identitet

  • Samla in information med hjälp av Adaptive Cards

  • Betalkortsindustri (PCI) eller betalningsinsamling

  • Insamling av medgivande

  • Regelmässig eller juridisk formulering

  • Menyflöden för DTMF (Dual Tone Multi-Frequency)

  • Alla resor där exakta steg är viktigare än flexibilitet

Kompromisser

  • Högre författaransträngning

  • Mindre flexibilitet i naturlig konversation

Enkel regel

Om företaget säger "agenten måste följa dessa exakta steg" börjar du med klassisk eller deterministisk logik med hjälp av ämnen. Du kan växla till andra lägen senare.

Note

Alla nya agenter använder generativ orkestrering. Följ stegen i Inaktivera generativ orkestrering för en agent om du vill använda klassisk orkestrering.

Alternativ B: Generativ orkestrering

Använd generativ AI för att fastställa vilka typer av åtgärder som ska utföras i svaret (verktyg, kunskapskällor, ämnesanrop) och hur din agent svarar för att göra konversationen mer naturlig och smidig för användaren. En agent som använder generativ AI kan också utföra åtgärder autonomt.

  • Supportfrågor som ställs på många olika sätt

  • Stöd för sammanhangsmedvetna uppföljningsfrågor

  • Stöd för naturlig avsiktsväxling under konversationen utan explicita övergångsregler

  • Stöd för enstegskorrigeringar av entiteter

  • Stöd för konversationskontext mellan växlingar

  • Stöd för flera intentioner under en och samma interaktion

I generativ orkestrering kan agenten dynamiskt välja följande alternativ:

  • Topics

  • Tools

  • Kunskapskällor

  • Händelser från andra agenter

Den här metoden gäller även om det fortfarande finns ämnen. Skillnaden är att modellen bestämmer när och hur de ska användas i stället för att följa en fast sökväg.

Generativ orkestrering minskar manuell skriptning men höjer fältet på följande konfigurationer och inställningar:

  • Snabb kvalitet

  • Beskrivningar av verktyg

  • Skyddsräcken

  • Testning och utvärdering

Passar bäst för

  • Vanliga frågor och svar och kunskapsbaserade interaktioner

  • Felsökning

  • Öppen utforskning

  • Självbetjäning i flera steg som behöver verktygsanrop

  • Scenarier där uppringare talar naturligt i stället för att följa en meny

Kompromisser

  • Kräver starka instruktioner och skyddsräcken

  • Fler testinvesteringar

Enkel regel

Om företaget säger "kunder ställer den här frågan på många olika sätt" passar generativ orkestrering vanligtvis bättre.

Alternativ C: Hybriddesign

De flesta verkliga företagsagenter bör inte vara helt skriptade eller helt generativa.

Hybridkontroll kombinerar

  • Deterministisk logik, där risk, efterlevnad eller precision är viktigt

  • Generativ logik, där flexibilitet förbättrar upplevelsen

Exempel

  • Generativ hälsnings- och avsiktsidentifiering >

  • Deterministisk identitetsverifiering >

  • Samla in medgivande innan du fortsätter > deterministiskt

  • Generativ kunskapssökning >

  • Använda adaptiva kort eller omfattande meddelanden i meddelanden → deterministiskt ämne

  • Autentisering i meddelanden > initierar alltid autentiseringsämne

  • Betalningsinsamling eller känslig bekräftelse > deterministisk

  • Slutlig sammanfattning eller nästa steg vägledning > generativ eller deterministisk beroende på risk

Enkel regel

Försök inte att göra hela resan helt skriptad eller helt generativ.

Hantera tal effektivt

  • Last updated on