Analys av ämnesförvirring

Att använda semantiskt liknande triggerfraser för olika ämnen kan förvirra både agenten och användaren. Agenten vet inte vilket ämne som ska öppnas, så den ställer uppföljande frågor till användaren.

Minimera ämnesförvirring för att förbättra noggrannheten vid ämnesaktivering och öka omdirigeringsgraden för din Copilot Studio-agent.

Denna förvirring leder ofta till eskalering till en kundtjänstrepresentant och ökar agentens avledningsgrad.

En analys av ämnesförväxling hjälper dig att förbättra noggrannheten i ämnesaktivering genom att hitta överlappningar mellan ämnen. Att lösa överlappande ämnen kan hjälpa till att minska behovet för agenten att ställa förtydligande frågor innan ett ämne tas upp.

Att identifiera semantiskt liknande triggerfraser kan också hjälpa dig att avgöra om du har ämnen som liknar varandra och som kan slås ihop för att förenkla processen att skriva agenter. Du kan också redigera ämnena för att göra dem mer distinkta med hög utlösarprecision, vilket förbättrar avledningshastigheten.

Nästa steg

Lär dig strategier för att minska onödiga eskaleringar så att din agent kan vägleda användare till det bästa självbetjäningsalternativet och förbättra den totala avledningsfrekvensen.