Snabbstart: Skapa en klassisk agent och publicera den till Microsoft Teams

Tillverkare med en Teams-plan kan använda Copilot Studio för att skapa klassiska agenter för Microsoft Teams. Dessa agenter har inbyggda nlp-funktioner (natural language processing) och ett grafiskt gränssnitt utan kod. Med planen Teams kan du skapa, skapa, testa och publicera dina agenter till Teams direkt från Copilot Studio-gränssnittet.

När du skapar en klassisk agent bör du tänka på:

• Vilka typer av frågor någon kan ställa
• De olika sätten en fråga ställs
• De förväntade svaren
• Oavsett om en användare har uppföljningsfrågor eller funderingar

Den här guiden hjälper dig att börja skapa HR-agenter som visar dig hur du gör följande:

• Mappa ditt scenario och måste överensstämma med vad en agent kan göra
• Skapa en agent i Copilot Studio
• Skapa och förbättra ämnen som besvarar vanliga frågor i HR-stil
• Testa, publicera och dela agenten med din organisation

HR-supportroboten är en vänlig fråge- och svarsagent som ger en supportexpert från HR-teamet, när HR-personal inte kan hjälpa till. En anställd kan ställa en fråga till agenten, och agenten svarar om det finns relevant innehåll.

Om agenten inte har något svar kan medarbetaren skicka en fråga. Frågan skickas till ett fördefinierat expertteam som svarar på frågeaviseringar.

Scenario

Du arbetar med personalfrågor (HR) på Contoso och behöver skapa en HR-supportagent i Microsoft Teams. Agenten svarar på vanliga HR-frågor, till exempel time-off för anställda, med relevant information från företagets interna kunskapsbas. Agenten kontaktar HR-experter och meddelar dem att en anställd behöver hjälp med ovanliga scenarier.

När agenten har publicerats kan Contosos anställda komma åt HR-information i Teams utan att behöva söka i företagets intranät.

Skapa en ny agent i ett team

1. Go to Copilot Studio. Första gången du använder Copilot Studio kan du uppmanas att välja ett Teams-team för din agent.

2. Om du uppmanas till det väljer du det team som du vill hantera agenten och väljer sedan Fortsätt. Du kan skapa ett nytt team om det behövs.

3. Välj Skapa tom agent.

4. Ange ett namn på din agent, till exempel "HR-supportrobot".

5. Välj Skapa. Agenten skapas och sidan Översikt visas.

   

6. Ersätt standardikonen med en mer representativ, om så önskas.

7. Lägg till föreslagna frågor om så önskas.

Skapa ett ämne för medarbetares ledighet för vanliga ledighetsfrågor

En agent levereras med en samling ämnen som definierar hur den interagerar med användare. Nu ska vi bygga ett ämne för att besvara medarbetarnas frågor om ledighet.

1. Gå till sidan Ämnen för din agent.

2. Välj Lägg till ett ämne och välj Från tomt.

3. I noden Utlösare ska du välja Redigera. Panelen Phrases visas.

4. Använd textrutan under Lägg till fraser för att lägga till utlösarfraser för det här ämnet. Ange till exempel följande fraser:

   • Behöver information om ledighet
   • Jag behöver hjälp med ledighet
   • Hur många dagars betald semester har jag
   • Vilka är de nationella helgdagarna
   • Jag behöver utökad ledighet

   Utlösarfraser för ett ämne definierar hur användare ställer frågor om det ämnet. Dessa fraser är hur vi förväntar oss att medarbetare frågar om ledighet.

   Copilot Studio har inbyggda funktioner för naturligt språk. Du behöver bara definiera några utlösarfraser om ledighet, och agenten kan utlösa frågan korrekt baserat på medarbetarens indata.

5. Stäng panelen Fraser när du är klar. Noden Utlösare visar fraserna.

6. Välj Information i verktygsfältet. Panelen Ämnesinformation dyker upp.

7. Ge ämnet namnet "Time off för medarbetare" och ange en lämplig beskrivning.

8. Stäng panelen Detaljer.

9. Välj Spara.

Definiera hur agenten interagerar

1. Välj ikonen Lägg till nod under utlösarnoden och välj sedan Skicka ett meddelande. En meddelandenod visas.

2. Ange följande text: "Jag kan hjälpa till med frågor som rör tidsgräns."

3. Välj ikonen Lägg till nod under meddelandenoden och välj sedan Ställ en fråga. En frågenod visas.

4. Ange följande frågor: "Vilken information letar du efter?"

5. Under Alternativ för användare väljer du Nytt alternativ och anger sedan "Betald semester".

6. Välj Nytt alternativ igen och ange "Nationella helgdagar".

   Ditt ämne förgrenas, baserat på det alternativ som användaren väljer.

7. Välj standardvariabelnamnet under Spara användarsvar som för att öppna panelen variabelegenskaper och ändra namnet till något meningsfullt, till exempel TimeOffType. Ändringarna återspeglas på redigeringsarbetsytan.

   

   Du kan lägga till olika svar för varje alternativ. För "Betald semester" kan agenten visa anställda till en intern HR-webbplats för att leta upp betalda ledighetspolicyer.

8. Lägg till en meddelandenod på den betalda semestergrenen med det här meddelandet för medarbetaren: "För betald semestertid går du till www.contoso.com/HR/PaidTimeOff för att skicka begäranden om ledighet."

9. På sökvägen Nationella helgdagar lägger du till en meddelandenod med följande text:

   National holidays for 2020:
   -   New Year's Day: January 1st
   -   Memorial Day: May 25th
   -   Independence day: July 4th
   -   Labor Day: September 7th
   -   Thanksgiving: November 26th - 27th
   -   Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
   

10. Välj ikonen Lägg till nod under uppsättningen villkorsgrenar, peka på Ämneshantering>Gå till ett annat ämne och välj sedan Avsluta konversation. Att avsluta konversationen på det här sättet gör att din agent visar en kundnöjdhetsundersökning.

11. Välj Spara.

Testa din agent

Copilot Studio innehåller en inbyggd testpanel som du kan använda för att testa agenten i realtid.

1. Öppna testpanelen genom att välja Testa i verktygsfältet.

2. Ange "Jag behöver information om ledig tid."

   Även om "Jag behöver information om ledighet" inte matchar några utlösarfraser exakt, bearbetar agenten användarens indata och utlöser avsnittet Medarbetares ledighet.

   När du chattar med agenten ser du var den finns i konversationen i realtid genom att följa bockmarkeringarna bredvid varje nod som körs.

3. Välj Betald semester.

   Ämnet grenar av sig baserat på användarens svar. Du öppnar panelen Variabler för att övervaka variabeln TimeOffType . Vad händer emellertid om användaren söker efter nationella helgdagar i sin förfrågan? Användaren kan känna sig irriterad om agenten ber dem att upprepa sig. Låt oss prova.

4. Längst upp i testpanelen väljer du ikonen Starta ny testsession överst i panelen för att starta om konversationen.

5. Ange "Behöver information om nationella helgdagar".

   Agenten kringgår sin fråga om semestertyp och ger direkt information om nationella helgdagar. Detta beteende beror på att Copilot Studio stöder proaktiv platsfyllning och kan avgöra att användaren frågar om nationella helgdagar.

   

Förbättra ämnet för att kunna hantera komplexa frågor genom att eskalera dem till HR-experter

När du har slutfört grunderna lägger du till ett mer komplext alternativ för utökad ledighet i ämnet.

1. Gå tillbaka till ämne ditt ledig tid för anställda.

2. På noden Fråga lägger du till ett alternativ för utökad ledighet .

   Eftersom varje medarbetares personliga situation är annorlunda kräver frågor om tjänstledighet en diskussion med en HR-expert. Du kan skapa agenten för att ansluta HR-experter till dina anställda.

3. Lägg till en meddelandenod med texten "Utökad ledighet kräver HR-expertgodkännande. Låt mig ansluta dig till dem."

   I det här exemplet lägger du till ett verktyg som meddelar en HR-expert. Det här verktyget skickar ett kort till HR-expertkanalen i Teams för att låta experter veta att en anställd behöver dem för att nå ut. Du skapar verktyget för att skicka ett meddelande till en Teams-kanal och anropar det sedan med lämpliga indata.

4. Lägg till en frågenod som ber om en beskrivning av problemet: "Hur skulle du beskriva problemet?"

5. Under Identifiera, välj Användarens fullständiga svar.

6. Ersätt standardnamnet för variabeln som innehåller svaret med "Beskrivning".

7. Välj ikonen Lägg till nod under noden Fråga , peka på Lägg till ett verktyg och välj sedan Skapa ett flöde. Power Automate öppnas.

8. Lägg till följande Teams-steg i Power Automate: Postmeddelande i en chatt eller kanal. Ett nytt flöde, baserat på en mall, öppnas.

   1. Om Power Automate uppmanar dig att autentisera anslutningen till Teams väljer du Sign in under Det här flödet ansluter till.

   2. Välj den första noden i flödet, När Copilot Studio anropar ett flöde för att lägga till de indata som du vill att agenten ska skicka till det här flödet: det vill sa en rubrik för meddelandet och frågan som ska skickas till kanalen.

      1. Välj Lägg till indata, välj Text, ersätt standardinmatningsnamnet "Text" med "Ämne" och lämna det andra fältet tomt.

      2. Välj Lägg till indata igen, välj Text, ersätt standardnamnet för indata med "Fråga" och lämna det andra fältet tomt.

   3. Välj postmeddelandet i en chatt- eller kanalnod och fyll i parametrarna för Teams-steget.

      1. För Posta som väljer du Användare.

      2. För Publicera i väljer du Kanal.

      3. För Team och Kanal väljer eller anger du teamet och kanalen där du vill publicera meddelanden till HR-experterna.

      4. För Meddelande infogar du Question indataparametern.

      5. Under Avancerade parametrar väljer du Ämne och infogar Subject sedan indataparametern.

   4. Ersätt standardmallnamnet med ett representativt namn för ditt flöde , till exempel "Skicka en HR-fråga till en expert" och spara den.

      

9. Gå tillbaka till Copilot Studio, spara ditt ämne och läs in sidan igen för att uppdatera listan över tillgängliga flöden.

10. Välj ikonen Lägg till nod under frågenoden igen, peka på Lägg till ett verktyg och välj sedan ditt nya flöde.

    1. För parametern Ämne anger du "Fråga om utökad ledighet".

    2. För Meddelande väljer du variabeln Beskrivning , som samlas in under konversationen med medarbetaren.

       Tip

       Din Copilot Studio agent är direkt integrerad med Teams, så den vet vilken anställd den chattar med. Den här funktionen gör det möjligt för dig att skapa personliga och anpassade svar från agenten.

       Om du vill använda namnet på den person som chattar med agenten finns det en fördefinierad variabel med namnet bot.UserDisplayName som du kan använda som vilken annan variabel som helst.

    Du kan meddela medarbetaren att deras begäran skickas till experterna.

11. Lägg till en meddelandenod med meddelandet "Vi har meddelat experten. De kommer att kontakta oss inom kort."

12. Spara ämnet.

Du kan lägga till fler ämnen så att HR-supportroboten kan svara på fler frågor från Contosos anställda.

Publicera din agent och gör den tillgänglig för andra anställda

1. Välj publicera överst på sidan.

   Tip

   Om du redan är i en konversation med agenten kan du skriva "börja om" när du har publicerat ändringarna. Det här kommandot startar om konversationen med den senaste versionen av agenten.

   Utför följande steg för att göra agenten tillgänglig för anställda.

2. Gå till sidan Kanaler.

3. Välj kanalen Microsoft 365 och Microsoft Teams.

   1. Välj Lägg till kanal.

   2. Du kan också anpassa agentens utseende.

   3. Dela din agent med ditt team.

      Att visa agenten i avsnittet Skapad med Power Platform i Teams appbutik är en lösning för att testa den, eftersom administratörsgodkännande inte krävs och undviker skräppost till administratören.

4. När du är helt nöjd kan du dela agenten med din organisation. Det här steget kräver administratörsgodkännande.

Hitta din agent i Teams appbutik

En anställd med namnet Melissa kan hitta agenten du skapade i Teams appbutik.

Beroende på hur du delade din agent kan Melissa hitta den antingen i avsnittet Copilot-tillägg eller avsnittet Byggda för din organisation i appbutiken för Teams. För att en agent ska visas i avsnittet Byggd för din organisation måste en administratör först godkänna den.

Melissa väljer agentappen och väljer Lägg till åt mig. Agenten visas i teams-appfältet.

Ämnet Hälsning välkomnar Melissa automatiskt.

Melissa behöver ledigt i juli och augusti av personliga skäl och anger "behöver tidsinformation". Melissa väljer Betald semester och en webbplats visas där hon kan lära sig mer om betald ledighet.

Agenten samlar sedan in kundnöjdhetsdata och avslutar konversationen.

Melissa granskar HR-webbplatsen för betald ledighet och förstår att hon behöver en längre ledighet. Melissa återvänder till agenten och skriver "Jag behöver utökad ledighet".

Agenten meddelar Melissa att en HR-expert behövs för begäran om utökad ledighet och ber Melissa om en beskrivning av problemet.

Agenten meddelar en expert, som sedan kontaktar Melissa.

I HR-expertteamets kanal kan du se att agenten genomförde flödet och publicerade Melissas begäran i kanalen.