Felsöka och övervaka Fjärrassistans

Obs!

Den här funktionen är tillgänglig som ett Intune tillägg. Mer information finns i Använda Intune Suite-tilläggsfunktioner.

Fjärrassistans är en molnbaserad lösning för säkra supportanslutningar med rollbaserade åtkomstkontroller. Med anslutningen kan supportpersonalen fjärransluta till användarens enhet. Mer information finns i Fjärrassistans Översikt. Om du vill börja använda Fjärrassistans funktioner kontrollerar du att du uppfyller kraven.

Övervakning och rapporter

Du kan övervaka användningen av Fjärrassistans inifrån Microsoft Intune administrationscenter. För oregistrerade enheter är rapporteringen av Fjärrassistans sessioner begränsad.

  1. Logga in på Microsoft Intune administrationscenter och gå till Klientorganisationsadministratör>Fjärrassistans.

  2. På fliken Övervaka kan du se antalet aktiva sessioner och historiska data om tidigare sessioner.

  3. På fliken Fjärrassistans sessioner kan du se poster för tidigare sessioner, inklusive:

    • Hjälptjänsten (provider-ID) och delaren (mottagar-ID) för varje session.
    • Enheten som fick hjälp.
    • Start- och sluttiden för fjärrhjälpssessionen.
    • Typ av kontrollsession.

Obs!

  • Mottagar-ID och Mottagarnamn visar "--" för Dedikerade Android Enterprise-enheter, eftersom dessa enheter inte har användartillhörighet.
  • Användningen av funktionen "utökade windows" rapporteras inte i Fjärrassistans sessionsrapporten.

Dessa loggar finns kvar i 30 dagar på Microsofts servrar. Innehållet i en session, till exempel skärmbilder eller tangenttryckningar, registreras inte – endast metadata lagras.

Loggfiler

Fjärrassistans loggar data under installationen och under Fjärrassistans sessioner, som kan användas när du undersöker problem med appen.

Installation av Fjärrassistans – När Fjärrassistans installerar eller avinstallerar skapas följande två loggar i enhetsanvändarnas Temp-mapp, C:\Users\<username>\AppData\Local\Temptill exempel . I * loggfilens namn representerar en datum- och tidsstämpel för när loggen skapades.

  • Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
  • Remote_help_*.log

Driftloggar – Vid användning av Fjärrassistans loggas driftinformation i Windows Loggboken:

  • > Loggboken Application and Services > Microsoft > Windows > RemoteHelp

Felsökning

Använd tabellen i det här avsnittet för att felsöka vanliga problem med Fjärrassistans.

Kontrollera om Lösning
Fjärrassistans är aktiverat för klientorganisationen I Intune administrationscenter går du till Administration av klientorganisation>Fjärrassistans och kontrollerar att Fjärrassistans är aktiverat. Det kan ta upp till 30 minuter (eller några timmar i vissa fall) efter att du har tilldelat licenser för att tjänsten ska aktiveras.
Hjälpkomponenten och resursen använder plattformar och versioner som stöds Mer information finns i Planera Fjärrassistans.
Hjälpen har de behörigheter som krävs Hjälpkomponenten måste tilldelas en Intune roll med Fjärrassistans behörigheter och ha behörigheten "Erbjuda fjärrhjälp". Mer information finns i Tilldela Fjärrassistans behörigheter till hjälppersonal.
Hjälpkomponenten och resursen loggar in med organisationskonton från samma klientorganisation Både hjälpkomponenten och resursinnehavaren måste logga in med ett Microsoft Entra konto från din organisation. Du kan inte använda Fjärrassistans för att hjälpa användare som inte är medlemmar i din organisation.
Hjälpkomponenten och resursen har nätverksåtkomst till de slutpunkter som krävs Mer information finns i Nätverksslutpunkter för Fjärrassistans.

Använd tabellen i det här avsnittet för att felsöka vanliga problem med Fjärrassistans på Windows-enheter.

Kontrollera om Lösning
Enheten uppfyller kraven för Fjärrassistans Mer information finns i Planera Fjärrassistans.
Enheten har nätverksåtkomst till de slutpunkter som krävs Mer information finns i Nätverksslutpunkter för Fjärrassistans.
Enheten har blockerat program från att använda meddelanden Mer information finns i CSP-princip – Meddelanden .
Intune Win32-appidentifieringsregeln (om den används) är korrekt Felaktig versionsidentifiering kan göra att Intune tror att appen redan är installerad eller aldrig installerad. Mer information finns i Distribuera Fjärrassistans.
Enheten är i stör ej-läge Om enheten är i läget stör ej visas inte meddelanden för Fjärrassistans sessionsbegäranden. Inaktivera stör ej-läge och försök igen eller be delningsresursen att kontrollera meddelandefönstret.

Felsöka Fjärrassistans i Windows för Microsoft Edge WebView2

Du kan se en felkod i en dialogruta om du har problem med att installera och köra Fjärrassistans. Felet kan vara relaterat till Microsoft Edge WebView 2, som krävs för att använda Fjärrassistans. Här följer några felkoder som du kan se tillsammans med en kort beskrivning av problemet.

Felkod Allmänt problem
1001 Fjärrassistans kunde inte initiera någon av dess interna komponenter.
1002 Fjärrassistans kunde inte läsa in WebView2.
1003 Fjärrassistans kunde inte installera WebView2.

Använd de här stegen för att lösa följande problem:

  1. Kontrollera att Microsoft Edge är korrekt installerat och uppdaterat.

Fjärrassistans använder microsoft Edge-webbläsarkontrollen. Om du har problem kan de vanliga felsökningstipsen här hjälpa dig att få Fjärrassistans att fungera. Läs mer om felsökningstips för att installera och uppdatera Microsoft Edge.

När du har installerat eller uppdaterat Microsoft Edge kan du försöka öppna Fjärrassistans igen. Om Fjärrassistans inte körs eller om du får ett felmeddelande om att Microsoft Edge WebView2 inte är installerat går du till nästa steg.

  1. Installera Microsoft Edge WebView 2

Microsoft Edge WebView2 krävs för att använda Fjärrassistans. Om du får ett felmeddelande om att WebView2 inte är installerat när du försöker öppna Fjärrassistans laddar du ned och installerar Microsoft Edge WebView2 från Microsofts webbplats. När WebView2 har installerats kan du försöka öppna Fjärrassistans igen.

Obs!

WebView2 bör redan vara installerat om enheten körs Windows 11 eller har Microsoft Edge.

Kända problem

För Windows-enheter är följande kända problem med Fjärrassistans när du använder fjärrstartsfunktionen:

  • Meddelanden om fjärrutlösande av en Fjärrassistans session misslyckas om Microsoft Intune Management Service inte körs.
  • När användarens enhet har startats om finns det en kort fördröjning för Microsoft Intune Management Service att starta. Vänta antingen tills Microsoft Intune Management Service startar eller be delningsleverantören att öppna appen och dela koden.
  • För nyligen registrerade enheter är det en fördröjning på 1 timme innan användarens enhet börjar ta emot meddelanden när en hjälpkomponent initierar en session.

Kända problem med webbappen

  • Om resursen avslutas från en Fjärrassistans session tidigt kanske hjälpkomponenten inte meddelas på över 60 sekunder.
  • Om du använder Microsoft Edge kan det kräva att resursen loggar in på Microsoft Edge innan en session startas eller att enheten rapporteras som Oregistrerad.
  • Enkel inloggning måste vara aktiverat för att klientorganisationen ska kunna använda Fjärrassistans webbapp.

Nästa steg

Få support i Microsoft Intune administrationscenter.

  • Last updated on