Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Mål
Målet med XAG (Xbox Accessibility Guideline) är att säkerställa att spelare kan access kundsupportresurser som kundtjänst, snabbmeddelande/onlinechatt och e-postsupport genom att tillhandahålla flera tillgängliga metoder så att de kan använda dessa tjänster.
Översikt
Att tillhandahålla tillgänglig kundsupport innebär att metoderna för att söka efter information och ansluta till kundsupportteam för att ställa specifika frågor kan användas för kunder med funktionshinder. Se till att det finns flera alternativ för att kontakta kundsupporten. De omfattar röstsamtal för kunder som inte kan läsa och alternativ för textchatt och e-post för kunder som är d/döva. Följ riktlinjerna för webbtillgänglighet på supportwebbplatsens startsida. De här alternativen hjälper spelare med funktionsvariationer att kontakta supportpersonalen för att ställa frågor, felsöka problem och ge värdefull feedback om sina erfarenheter.
Omfångsfrågor
Innebär din befattning att du tillhandahåller kundsupportresurser?
Vilka supportresurser erbjuder din titel, studio eller publisher?
Följer din kundsupportwebbplats tillgänglighetsriktlinjer för webbinnehåll (WCAG) 2 nivå AA Efterlevnad tillgänglighetsstandarder?
Är telefonnummer, e-postadresser eller länkar till att öppna ett livechattforum lätt att identifiera och nå (till exempel är information skärmläsare kompatibel eller visuellt tillgänglig)?
Implementeringsriktlinjer
Utan extra kostnad bör spelare och personer med funktionsnedsättning kunna access kundtjänst och kundsupport gällande produkten i allmänhet och produktens tillgänglighetsfunktioner.
Flera tillgängliga metoder bör göras tillgängliga för att kontakta supporten, inklusive telefon, TTY, e-post och chatt.
Exempel (kan expanderas)
Microsoft Answer Desk är en tillgänglig resurs för kunder för att få support om produktfrågor, tillgänglighetsfrågor och användning av hjälpmedelstekniker. Kunder kan använda textchatt, ett avgiftsfritt telefonsamtal, ett videosamtal med en supportspecialist som talar amerikanskt teckenspråk med mera. Microsofts supportavdelning för funktionsnedsättning har också länkar till communityforum och andra hjälpmedelsrelaterade webbplatser, verktyg och utbildning.
Potentiell spelarpåverkan
Riktlinjerna i denna XAG kan bidra till att minska hindren för följande spelare.
| Spelare | Påverkad |
|---|---|
| Spelare utan syn | X |
| Spelare med nedsatt syn | X |
| Spelare med liten eller ingen färguppfattning | X |
| Spelare utan hörsel | X |
| Spelare med begränsad hörsel | X |
| Spelare utan tal | X |
| Spelare med begränsade kognitiva färdigheter | X |
| Spelare med begränsad räckvidd och styrka | X |
| Spelare med begränsad manuell fingerfärdighet | X |
| Spelare med protesenheter | X |
| Spelare med begränsad möjlighet att använda tidsberoende kontroller | X |
| Övrigt: alla spelare kan dra nytta av en eller flera av dessa bästa praxis, beroende på olika personliga, miljömässiga och situationsmässiga faktorer | X |
Resurser och verktyg
| Resurstyp | Länk till källa |
|---|---|
| Webbplats | Microsofts support för personer med funktionsnedsättning |
| Standard | Riktlinjer för webbinnehållstillgänglighet (WCAG) 2 Nivå AA-överensstämmelse (extern) |
| Verktyg | Hjälpmedelsinsikter för webben (extern) |