Visa konversations- och sessionsformulär

Gäller för: Dynamics 365 kundservice och Dynamics 365 kontaktcenter – endast fristående

Din organisation kan ha en klassificering där kundtjänstrepresentanter (servicehandläggare eller representanter) kan använda olika appar. Om du arbetar med en modellbaserad app och du måste analysera en konversationsbegäran från Flerkanal för Customer Service, kan du hitta informationen via Aktiviteter i modellbaserade appar.

Välj plusikonen i programfliken för att visa webbplatskartan och välj aktiviteter.

Bland de många aktivitetstyperna söker du efter Konversation och Session typer.

Konversationsaktivitetstyp

Konversationsaktivitetstypen visar information om en konversationsbegäran.

Anmärkning

Fälten som anges i följande tabell stöds endast för aktivitetstypen Konversation.

Tabb Avsnitt Fält
Information Information
  • Titel
  • Kund
  • Arbetsström
  • Aktiv handläggare
  • Aktivitetsstatus
  • Statusorsak
  • Tillstånd uppdaterad den
  • Ämne
  • Kö
Information Historik
  • Skapades den
  • Stängd den
  • Senast ändrad den
  • Antal överföringar
  • Antal eskaleringar
    Information Sessionsinformation
    • Kanal
    • Datum som skapats
    • Subjekt
    • Datum som skapats
      Information Chattranskription
      • Download

        Sessionsaktivitetstyp

        Sessionsaktivitetstypen visar information om en enskild session i en konversationsbegäran.

        Anmärkning

        Fälten som anges i följande tabell stöds endast för aktivitetstypen Session.

        Tabb Avsnitt Fält
        Allmänt Rubrik
        • Aktivitetsstatus
        Allmänt Allmänt
        • Subjekt
        • Ägare
        • Konversation
        • Kanal
        • Sessionen skapades den
        • Sessionen stängdes den
        • Handläggaren tilldelades den
        • Handläggaren accepterade den
        • Ämne
        • Name
        • Skapades den
        Allmänt Sessionsdeltagare
        • Agents
        • Anslöt den
        • Lämnade den
        • Läge

        I avsnittet sessionsdeltagare kan du lägga till en deltagare som är kopplad till sessionen eller lägga till en deltagare som redan finns för den post du arbetar med.

        Visa aktiva konversationer för en inkommande konversationsbegäran
        Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
        Skapa en datapost
        Sök, länka och avlänka en post

        • Last updated on