Hantera kunskapsanalys

Gäller för: Dynamics 365 kundservice och Dynamics 365 kontaktcenter – endast fristående

Instrumentpanel för kunskapsanalyser är utformad för att ge chefer och kunskapspersonal värdefulla insikter om hur kundtjänstrepresentanterna söker och använder kunskapsbasartiklar.

Som standard är instrumentpanel för kunskapsanalys är aktiverad för rollerna systemadministratör, kunskapshanterare och CSR-ansvarig. Mer information om hur du konfigurerar användarroller för att få åtkomst till analyser och instrumentpaneler finns i Konfigurera användaråtkomst till analyser och instrumentpaneler.

Anmärkning

  • Kunskapsanalys ger tillgång till data som bygger på intern kunskapssökning och som inte innehåller information om kundernas sökbeteende.
  • Rapporten behåller det aktuella tillståndet även när du växlar sessionsflikar. Men om du har anpassat Copilot Service-appen, följ stegen här för att behålla rapportstatusen.

Hantera instrumentpanel för kunskapsanalys

Använd appen Copilot Service Admin Center för att aktivera eller inaktivera kunskapsanalysrapporter.

  1. På webbplatskartan för administrationscentret för Copilot-tjänsten väljer du Insikter i åtgärder. Sidan Insikter visas.

  2. I Kunskapsanalys, välj Hantera. Kunskapsanalysen visas.

    Skärmbild av sidan Insikter i administrationscentret för Copilot Service

  3. Ställ in Aktivera Kunskapsanalys växla till På för att aktivera rapporterna eller ställa in växeln till Av för att inaktivera rapporterna.

  4. Välj Spara eller Spara och stäng.

Konfigurera instrumentpanel för analyser av sökterm

  1. På webbplatskartan för administrationscentret för Copilot-tjänsten väljer du Insikter i åtgärder. Sidan Insikter visas.

  2. I Kunskapsanalys välj Hantera. Sidan Kunskapsanalys visas.

  3. I avsnittet Ytterligare funktioner, markera Lägg till kunskapssökningsanalys.

  4. Välj Spara eller Spara och stäng.

Visa instrumentpanel för kunskapsanalys

  • För att se rapporterna i kundtjänstnav, gå till Tjänst>Insikter>Kunskapsanalys.

  • Om du vill visa rapporterna på Copilot Service-arbetsytan väljer du hamburgermenyn och sedan Kunskapsanalys på webbplatskartan. Instrumentpanelen Artikelinsikter visas. Söktermsinsikter visas om du tidigare konfigurerat stegen i Konfigurera instrumentpanel för översikt för söktermsinsikter.

Om du har anpassat Copilot Service-arbetsyteappen måste du utföra följande steg för att kunna visa rapporterna.

  1. På apppanelen Copilot Service workspace väljer du ellipsen för Fler alternativ och väljer sedan Öppna i App Designer.
  2. Välj Ny.
  3. I dialogrutan Ny sida väljer du Dataverse-tabell för Kunskapsanalys och väljer sedan Nästa.
  4. För att lägga till en Dataverse-tabell, välj alternativet Välj befintlig tabell och välj sedan Kunskapsanalys.
  5. Välj Visa i navigering och välj sedan Lägg till.
  6. Från Navigation väljer du Kunskapsanalys och väljer sedan Inställningar.
  7. Ange följande information:
    • Titel: Kunskapsanalys
    • Ikon: Välj Använd webbresurs.
    • Välj ikon: msdyn_/Analytics/imgs/KnowledgeSearchIcon.svg
    • ID: KSIReportsSubArea
  8. Välj Avancerade inställningar och markera sedan följande kryssrutor:
    • SKU: Alla, På plats, Live och SPLA.
    • Klient: Webb
  9. Välj Spara och välj sedan Publicera.

Introduktion till Customer Service Analytics och insikter
Visa och förstå Kundtjänstanalys och insikter i Kundtjänsthubben
Visa och förstå Customer Service Analytics
Konfigurera användarsäkerhet för resurser i en miljö
Hur åtkomsten till en post avgörs

  • Last updated on