Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – embedded, Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service
Important
Den här funktionen är avsedd att hjälpa kundjänstcheferoch ansvariga och att förbättra teamets prestanda och förbättra kundnöjdhet. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att skapa, och bör inte användas för att göra, beslut som påverkar en anställds eller en grupp av anställda, inklusive kompensation, belöningar, tjänsteålder eller andra rättigheter eller berättiganden. Kunderna är ensamt ansvariga för att använda Dynamics 365 Customer Service, den här funktionen och alla tillhörande funktioner eller tjänster i enlighet med alla tillämpliga lagar, inklusive lagar som rör åtkomst till enskilda anställdas analys och övervakning, inspelning och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta inkluderar även att på lämpligt sätt meddela slutanvändare om att deras kommunikation med kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt gällande lagar, inhämta samtycke från slutanvändare innan funktionen används med dem. Kunderna uppmuntras också att ha en mekanism på plats för att informera sina tjänstrepresentanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.
Vissa förfrågningar om kundkonversationer, t.ex. de som kommer från en Facebook-kanal eller en SMS-kanal, kanske inte behöver omedelbara svar på grund av ett längre servicenivåavtal. För sådana förfrågningar kan du aktivera alternativet för automatiskt tilldelning i meddelandemallarna. När en inkommande notifiering visas tilldelas konversationen automatiskt till representanten, antingen direkt eller efter att timeout-perioden har passerat.
Utför följande steg:
I administrationscentret för Copilot-tjänsten går du till Arbetsytor under Supportupplevelse i webbplatsöversikten.
Välj Hantera för Meddelandemallar.
På sidan Konfiguration av Omnikanal>Konfiguration av Omnikanal – Aviseringar, välj den mall för vilken du vill tilldela inkommande konversationer.
På fliken Allmänt i <notification_name> Aviseringsmall ställa in växeln till Ja till Automatiskt tilldela arbetsuppgifter. Etiketten Acceptera knapp ändras till Öppen och växlingsknappen för Visa knappen Avvisa är inaktiverad.
Välj Spara.
Note
- Vi rekommenderar att du inte aktiverar inställningen för automatisk tilldelning i konsultmeddelandemallar.
- Automatisk tilldelning stöds inte i Omnikanal för kundservice i Unified Service Desk.
Aktivera röstsamtal och chattar som ska accepteras automatiskt
När en representant avvisar en inkommande konversation dirigeras den tillbaka till kön. Detta påverkar kundernas serviceavtal, väntetid i kö och kundnöjdhet. För att undvika sådana scenarier kan en representant automatiskt acceptera en konversation, antingen direkt eller efter att timern har gått ut.
Utför följande steg för att aktivera de inkommande konversationerna som ska tilldelas automatiskt:
I administrationscentret för Copilot-tjänsten går du till Arbetsytor under Supportupplevelse i webbplatsöversikten.
Välj Hantera för Meddelandemallar.
På sidan Konfiguration av Flerkanal>Konfiguration av Flerkanal – Aviseringar väljer du den mall som krävs.
På fliken Allmänt i <notification_name> Aviseringsmall, ange växlingsknappen till Ja för Tilldela arbetsuppgifter automatiskt och ange sedan växlingsknappen Acceptera röst-/chattsamtal automatiskt till Ja. Fältet Visa nedräkning har angetts till Ja och inaktiverats.
Välj Spara.