Konfigurera hämtning och e-posta av chattranskriptioner

Gäller för: Dynamics 365 kundservice och Dynamics 365 kontaktcenter – endast fristående

Chatt för Dynamics 365 Contact Center gör det möjligt för kunderna att hämta och e-posta en kopia av sina chattranskriptioner. När din administratör aktiverar alternativ för nedladdning och e-post kan kunderna ladda ner eller begära att få sin chattranskript skickad som ett e-postmeddelande när som helst under en chattsession. I slutet av konversationen kan kunderna begära en transkription. Om kunden begär ett e-postmeddelande med chattranskriptionen skickas e-postmeddelandet i slutet av konversationen.

Förutsättningar: Administratörer bör konfigurera postlådor innan de aktiveras och måste markera kryssrutan Tillåt andra Dynamics 365-användare att skicka e-post på ditt uppdrag för att funktionen ska fungera. Läs mer i Skicka e-post för en annan användare och Dynamics 365 E-postflikens alternativ.

Hämta och e-posta chattranskriptioner

Konfigurera alternativ för hämtning och transkription av e-postchattar för både kunder och kundtjänstrepresentanter:

1. I administrationscentret för Copilot-tjänsten eller administrationscentret för Kontaktcenter väljer du arbetsströmmen för chattwidgeten där du vill konfigurera inställningarna.

2. Välj Redigera för den chattkanal som du vill uppdatera, och välj sedan fliken Användarfunktioner.

3. För Konversationstranskriptioner ställer du in alternativet som På och väljer följande kryssrutor:

   • Tillåt nedladdning av transkriptioner
   • Tillåt att transkriptioner skickas via e-post

4. Välj en mall i E-postmall.

5. Välj en postlåda i Från e-postlåda.

6. Välj Spara och stäng.

Kundupplevelse

Kunderna kan välja att hämta och skicka en kopia av chattranskriptionen via e-post från chattfönstret.

• Hämta chattranskriptionen: Välj ikonen för hämtning längst ned på chattskärmen.

  

• E-posta chattranskriptionen: Välj ikonen för e-post längst ned på chattskärmen.

  1. Ange e-postadress i popup-fönstret.

  2. Välj skicka om du vill få en kopia av chattranskriptionen när konversationen avslutas.

  

  I slutet av chattkonversationen visas följande fönster med en påminnelse till kunden om att de antingen kan hämta eller skicka en kopia via e-post för att behålla en kopia själva.

  

Relaterad information

Lägg till en chattwidget
Konfigurera en undersökning före chatt
Konfigurera visningsnamn för handläggare
Konfigurera filbilagans funktion
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chattwidget i Power Apps-portaler