Kommentar
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att logga in eller ändra kataloger.
Åtkomst till den här sidan kräver auktorisering. Du kan prova att ändra kataloger.
Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – embedded, Dynamics 365 Contact Center – fristående och Dynamics 365 Customer Service
En standardtid är inställd för att konversationerna ska stängas automatiskt i kontaktcentret. Det vill säga att om en konversation i ett visst tillstånd kvarstår i samma tillstånd mer än standardtiden, flyttas konversationen till tillståndet stängd. Konversationer avslutas, vilket gör att kundtjänstrepresentanter kan fokusera på andra uppgifter, vilket ökar produktiviteten.
Schemaläggaren kontrollerar konversationer var 5:e minut för att identifiera konversationer som inte övergår under mer än den konfigurerade tiden. Sådana konversationer kan stängas automatiskt och nästa gång schemaläggaren körs flyttas dessa konversationer från den befintliga tillståndet till tillståndet Stängd.
Important
- Schemaläggaren kontrollerar modifiedon-fältet i tabellen Konversation (msdyn_ocliveworkitem) för att identifiera de konversationer som är berättigade till automatisk stängning.
- För att undvika felaktiga statusar rekommenderar vi att du inte ändrar konversationsstatus och statusorsak genom att uppdatera posterna manuellt i Microsoft Dataverse.
- För alla åtgärder som utförs på konversationerna till exempel övervaka, rådgöra eller överföra, beräknar schemaläggaren automatiskt om tiden för att avsluta konversationen.
Standardtid för automatisk stängning av konversation
Alla kanaler har olika konfigurerad standardtid efter vilken konversationer kan flyttas till tillståndet Stängt. Den exakta tid då schemaläggaren körs beror dock på kontaktcentrets driftsättningstid i din region. För mer information, kontakta Microsoft Support.
I följande tabell beskrivs kanal, statusorsak och standardkonfigurerad tid.
| Kanal | Befintlig statusorsak | Standardtiden som är konfigurerad | Description |
|---|---|---|---|
| Chatt | Öppna | 20 min | För en chattkanal flyttas en konversation i öppet tillstånd på över 20 minuter är berättigad till automatisk stängning. Nästa gång som schemaläggaren körs flyttas konversationen från tillståndet öppen till stängd. |
| Chatt | Aktivt | Ingen | För en chattkanal stängs inte en konversation i aktiv automatiskt. |
| Chatt | Avslutning | 15 minuter | För en chattkanal flyttas en konversation i Avslutning tillstånd på över 15 minuter automatiskt till läget stängd. Nästa gång, när schemaläggaren körs, flyttas konversationen från avsluta till tillståndet Stängd. |
| Poster (ärende) | Öppna | Ingen | För en postkanal (ärende) stängs en konversation som är Öppen om motsvarande post tas bort. |
| Poster (ärende) | Aktivt | Ingen | För en postkanal (ärende) stängs en konversation som är Aktiv om motsvarande post tas bort. |
| Röst | Öppna | 30 dagar | Konversationen kan stängas automatiskt efter standardtiden, 30 dagar och går ut. Nästa gång som schemaläggaren körs efter förfallen tid flyttas konversationen från tillståndet öppen till stängd. |
| Röst | Aktivt | Två timmar | Konversationen kan stängas automatiskt efter standardtiden, 2 timmar och går ut. Konversationen flyttas från tillståndet Aktiv till Avslutning när schemaläggaren körs efter den förflutna tiden. |
| Röst | Avslutning | En dag | Konversationen är berättigad till automatisk stängning efter standardtiden, en dag, förflutit. Nästa gång som schemaläggaren körs efter förfallen tid flyttas konversationen från tillståndet avsluta till stängd. |
| SMS, Teams, beständig chatt och social | Öppna | 30 dagar | I en asynkron kanal som SMS, Teams, beständig chatt eller en social kanal kommer en konversation som har varit i Öppet läge i mer än 30 dagar stängas automatiskt. Nästa gång som schemaläggaren körs flyttas konversationen från tillståndet öppen till stängd. |
| SMS, Team och socialt | Aktivt | 30 dagar | I en asynkron kanal, som SMS, Teams, eller en social kanal kan en konversation som har varit i Aktivt läge i mer 30 dagar stängas automatiskt. Nästa gång, när schemaläggaren körs, flyttas konversationen från aktiv till tillståndet Stängd. |
| SMS, Teams, beständig chatt och social | Avslutning | En dag | I en asynkron kanal som, som SMS, Teams, beständig chatt eller en social kanal kommer en konversation som har varit i Avslutat läge i mer än 1 dag stängas automatiskt. Nästa gång, när schemaläggaren körs, flyttas konversationen från avsluta till tillståndet Stängd. |
Konversation väntar
En konversation i vänteläge till stängd om konversationen är inaktiv under en viss tid. Den inaktiva tiden kan ställas in i arbetsflödet för alternativet Automatisk stängning efter inaktivitet baserat på vilket konversationen kommer att flyttas till det stängda tillståndet efter att kriterierna är uppfyllda.
Om du till exempel ställer in Automatisk stängning efter inaktivitet till 5 minuter flyttas konversationen till tillståndet Stängd om den har varit i vänteläge i mer än 5 minuter.
Anmärkning
Alternativet Automatisk stängning efter inaktivitet är endast tillgängligt för chatt, SMS-, sociala och Microsoft Teams-kanaler.
Läs mer i Skapa ett arbetsflöde.
Stäng konversation med Power Apps
Du kan konfigurera varaktigheten för automatisk stängning av en konversation Power Apps genom att utföra följande steg:
I Power Apps väljer du den miljö som innehåller din lösning.
Välj Tabeller och välj sedan tabellen Konfiguration av kanaltillstånd.
Välj Redigera och i kolumnen Stäng konversation automatiskt efter ange varaktighet för automatisk stängning.
Anmärkning
Kontrollera att du har skrivbehörighet för att redigera tabellen. Mer information finns i Säkerhetsroller och privilegier – Power Platform.
Stäng konversation med API
Programmässigt kan du ändra standardtiden och ange den som enligt organisationens krav med hjälp av webb-API:er. Mer information finns i konfigurera automatisk avslutning av en konversation med webb-API.