Använda API:er för representativ tillgänglighet i en Copilot Studio-agent

Du kan utlösa API:er för representativ tillgänglighet från din Copilot Studio-agent för att hämta kundtjänstrepresentant och information om kötillgänglighet innan du eskalerar konversationen till en tjänstrepresentant. Genom att fastställa tillgängligheten innan du eskalerar kan du förbättra kundupplevelsen och minska antalet övergivna köer.

Förutsättningar

Kontrollera att Copilot Studio-agenten har administratörsrollen Omnichannel för att anropa tillgänglighets-API:erna.

Lägg till API:erna i Eskalera ämne

Utför följande steg i Copilot Studio:

1. Gå till DIN AI-agent och välj sedan Ämnen.
2. Välj fliken System för att visa standardsystemämnena och välj sedan Eskalera.
3. På redigeringsarbetsytan väljer du Lägg till och sedan Lägg till ett verktyg
4. På fliken Connector söker du efter och väljer Utför en obunden åtgärd i den valda miljön.
5. Om det inte finns några aktiva anslutningar gör du följande:
   • Välj Skapa ny anslutning.
   • Välj autentiseringstyp som OAuth.
   • Välj Skapa.
6. Ange Miljön till Aktuell.
7. Välj något av följande API:er:
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
   • CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation
8. När du har valt åtgärden uppdaterar du de avancerade parametrarna efter behov.
9. Lägg till reglerna för AI-agenten baserat på API-svaret. du kan använda utdata från den här noden för att skapa logik för villkorsstyrd förgrening. Om API:et till exempel returnerar att inga tjänstrepresentanter är tillgängliga kan du omdirigera användaren till ämnet "Lämna ett meddelande" i stället för att eskalera konversationen.
10. Spara och publicera.

Relaterad information

Använda API:er för representativ tillgänglighet
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityForConversation
CCaaS_GetRepresentativeAvailabilityBeforeConversation