Konfigurera kunskapsartiklar för ordagranna svar i Copilot (förhandsversion)

Gäller för: Dynamics 365 Contact Center – fristående version och Dynamics 365 Customer Service

[Den här artikeln är förhandsdokumentation och kan komma att ändras.]

Kundtjänstrepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) måste ibland dela information med hjälp av godkända, exakta formuleringar för juridisk text, regelvägledning eller standardiserade procedurer. För att stödja dessa scenarier kan Copilot returnera ordagranna svar från kunskapsartiklar utan att skriva om eller sammanfatta innehållet när representanter använder funktionen Fråga en fråga . Använd ordagranna svar för att upprätthålla noggrannhet och efterlevnad medan Copilot effektivt stöder kundinteraktioner.

Important

  • Det här är en förhandsgranskningsfunktion.
  • Förhandsgranskningsfunktioner är inte avsedda för produktionsanvändning och kan ha begränsad funktionalitet. Dessa funktioner är tillgängliga före en officiell release så att kunderna kan få tidig tillgång och ge feedback.

Så här fungerar ordagranna svar

Ordagranna svar fungerar på följande sätt:

  • Copilot utvärderar tjänstrepresentantens fråga och hämtar relevanta kunskapsartiklar.
  • Om det matchande innehållet är markerat för ordagrann användning returnerar Copilot den ursprungliga formuleringen från kunskapsartikeln.
  • Svaret innehåller en referens till källartikeln så att tjänstrepresentanter kan granska hela kontexten.

Ordagranna svar gäller för funktionen Ställ en fråga . Andra Copilot-funktioner, till exempel att skapa e-postmeddelanden eller chattsvar, fortsätter att använda standardbeteendet för svarsgenerering.

Markera kunskapsinnehåll för exakta svar

Exakta svar kontrolleras på kunskapsartikelnivån, inte via Copilot-inställningar. Kunskapshanterare kan konfigurera ordagranna beteenden genom att tagga kunskapsinnehåll direkt i kunskapsartikelredigeraren.

Du kan markera en hel artikel eller specifika avsnitt som ordagrant.

Markera en hel kunskapsartikel som ordagrant

För artiklar som måste levereras ordagrant i sin helhet:

  1. I Copilot Service-arbetsytan går du till Service Knowledge Articles ( Service>Knowledge Articles).
  2. Öppna antingen en befintlig artikel eller välj Ny för att skapa en.
  3. Lägg till nyckelordet doNotSummarize i artikelinnehållet.
  4. Spara och publicera artikeln.

När Copilot hämtar den här artikeln returneras innehållet ordagrant och en länk till artikeln ingår som referens.

Markera specifika avsnitt i en artikel som ordagrant

Markera enskilda avsnitt när endast specifika delar kräver ordagranna svar.

  1. I Copilot Service-arbetsytan går du till Service Knowledge Articles ( Service>Knowledge Articles).
  2. Öppna antingen en befintlig artikel eller välj Ny för att skapa en.
  3. Välj underavsnittet som måste returneras ordagrant.
  4. Använd Verbatim-ikonen för att lägga till en ordagrann kommentar till det valda innehållet.
  5. Spara och publicera artikeln.

Endast den markerade underavsnittet returneras ordagrant när Copilot hämtar artikeln. Andra delar av artikeln fortsätter att följa standardbeteendet för svar.

Granska ordagranna svar

Tjänstrepresentanter kan granska källan till ett ordagrant svar genom att välja Kontrollera källor i Copilot-fönstret. Den länkade kunskapsartikeln öppnas i visningsläge och ordagrant innehåll markeras så att representanter enkelt kan identifiera text som returneras utan ändringar. Om flera relevanta kunskapsartiklar är tillgängliga kan representanter växla mellan källor för att granska alternativa svar.

Översikt över kunskapskällor
Aktivera kunskapskällor från Microsoft Copilot Studio (förhandsversion)

  • Last updated on