Ställ in aktualitets-, frekvens- och monetär (RFM) analys

Den här artikeln beskriver hur du konfigurerar en RFM-analys (Recency, Frequency, and Monetary) av dina kunder i Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Aktualitets-, frekvens- och monetäranalys (RFM) är ett marknadsföringsverktyg som din organisation kan använda för att utvärdera de data som genereras från kundköp. När du har konfigurerat RFM-analys får kunderna en beräknad RFM-poäng när de gör inköp. RFM-poängen kan vara ett tresiffrigt omdöme eller ett aggregerat tal, beroende på hur din organisation konfigurerar RFM-analys. Så här fungerar värderingen om organisationen använder en tresiffrig klassificering för poängresultat:

• Den första siffran är kundens aktualitetsklassificering, d.v.s. hur nyligen kunden gjorde ett inköp från din organisation.
• Den andra siffran är kundens frekvensbedömning, d.v.s. hur ofta kunden gör inköp från din organisation.
• Den tredje siffran är kundens monetära värdering, d.v.s. hur mycket kunden spenderar när kunden gör inköp från din organisation.

Din organisation anger till exempel klassificeringarna på en skala från 1 till 5, där 5 är det högsta omdömet. I detta fall en kund värdering av 535 berättar dig följande information om kunden:

• Aktualitet värdering av 5 – kunden har nyligen gjort ett köp.
• Bedömning av frekvens av 3 – Kunden köper produkter från din organisation måttligt ofta.
• Monetär värdering 5 – När kunden gör ett köp spenderar kunden en avsevärd summa pengar.

Om din organisation använder ett aggregerat tal för poängen lägger du till de enskilda klassificeringarna tillsammans. För samma exempel, kunden har en värdering av 13 (5 + 3 + 5).

Ställ in RFM-analys för kunderna i din organisation.

Följ dessa steg för att konfigurera RFM-analys för kunderna i din organisation:

1. I Commerce huvudkontor går du till Call center > Periodisk > RFM-analys.

2. I RFM-analys väljer du Nytt. Ange ett beskrivande namn på RFM-definitionen i fältet RFM-definition. Du kan till exempel kalla definitionen RFM-A.

3. Ange start- och slutdatum för den här RFM-definitionen.

4. Gör följande på snabbfliken Allmänt:

   • Om varje del av RFM-poängen måste innehålla ett likvärdigt antal kunder markerar du kryssrutan Jämn distribution.
   • Markera kryssrutan Lägg till poäng om du vill lägga samman de tre poängen. Den här aggregeringen ger till exempel en kund en RFM-poäng på 13 i stället för 535.
   • Markera kryssrutan Spara historik om du vill att systemet ska spara statistiska uppgifter för kunder, så att dessa kan användas för att beräkna RFM-poäng.

5. Gör följande på snabbfliken Aktualitet:

   • I fältet Divisioner anger du antalet divisioner, eller grupper, som används för att beräkna recencypoängen för kunder. Om du till exempel har 100 kunder innebär en division på fem att det finns 20 kunder för varje poäng. De 20 kunder som gjorde de senaste inköpen har en aktualitetspoäng på fem. Nästa 20 kunder har en aktualitetspoäng på 4 och så vidare. Om du har 50 kunder, har 10 kunder en aktualitetspoäng på 5, 10 har en aktualitetspoäng på 4, och så vidare.
   • I fältet Prioritet väljer du hur stor viktning parametern recency ska ha i förhållande till de andra parametrarna när RFM-poängen beräknas för en kund. Du kan till exempel lägga mer värde på recencypoängen än på den monetära poängen.
   • I fältet Multiplikator anger du det värde som aktualitetspoängen ska multipliceras med. Om du inte anger ett värde multipliceras inte poängen.
   • Välj den tidsperiod för vilken aktualitetspoängen beräknas i fältet Period. Till exempel per vecka eller per månad.

6. Gör följande på snabbfliken Frekvens:

   • I fältet Divisioner anger du antalet divisioner, eller grupper, som används för att beräkna frekvenspoängen för kunder.
   • I fältet Prioritet väljer du hur stor viktning frekvensparametern ska ha i förhållande till de andra när RFM-poängen beräknas för en kund.
   • I fältet Multiplikator anger du det värde som frekvenspoängen ska multipliceras med. Om du inte anger ett värde multipliceras inte poängen.

7. Gör följande på snabbfliken Monetär:

   • I fältet Divisioner anger du antalet divisioner, eller grupper, som används för att beräkna den monetära poängen för kunder.
   • I fältet Prioritet väljer du hur stor viktning monetärparametern ska ha i förhållande till de andra när RFM-poängen beräknas för en kund.
   • I fältet Multiplikator anger du det värde som monetära poäng ska multipliceras med. Om du inte anger ett värde multipliceras inte poängen.
   • I fältet Brutto/netto anger du om kundens monetära poäng ska beräknas genom att använda brutto- eller nettofakturabeloppet.
   • Om en kunds returbelopp ska dras från kundens totala fakturaberäkning markerar du kryssrutan Subtrahera returer.

Visa en kunds RFM-poäng

Följ dessa steg om du vill visa en kunds RFM-poäng:

1. I huvudkontoret går du till Callcenter > Journaler > Kundtjänst.
2. På sidan Kundtjänst går du till fönstret Kundtjänst och väljer nyckelordstypen som du vill söka efter i sökfälten och anger söktexten.
3. Välj Sök.
4. På sidan Kundsökning väljer du den kundpost som du vill ha och väljer sedan Välj kund.

RFM-poängen visas i gruppen Orderhistorik till höger på sidan Kundtjänst .

Visa eller ta bort historik för en RFM-analyspost

Följ dessa steg om du vill visa eller rensa historiken för en RFM-analyspost:

1. I huvudkontoret går du till Callcenter > Periodisk > RFM-analys.
2. På sidan RFM-analys, välj den post som du vill visa.
3. Klicka på snabbfliken Historik om du vill visa posthistoriken.
4. Om du vill rensa historiken väljer du Rensa historik.