Aktivera utgående kommunikation (ClickToAct) i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Du kan aktivera utgående kommunikation med eller utan anpassning enligt följande:

• Om du vill aktivera utgående kommunikation med hjälp av anpassningar i telefonkontrollen följer du steg 1 till och med 4.
• Om du vill aktivera utgående kommunikation utan några anpassningar följer du steg 1, 3 och 4.

Om du vill aktivera utgående kommunikation för kanalen måste du utföra följande:

1. Med hjälp av administrationscentret för Copilot-tjänsten aktiverar du utgående kommunikation för den specifika kanalprovidern. Mer information: Konfigurera kanalprovidern för utgående kommunikation

2. I formuläret Enhetligt gränssnitt lägger du till kanalkommunikationskontrollen i fältet Telefon som du vill aktivera utgående kommunikation för (ClickToAct) och publicerar anpassningarna. Mer information: Lägg till kanalkommunikationskontrollen i formuläret Enhetligt gränssnitt

3. Registrera händelsehanteraren i JavaScript-koden med hjälp av Microsoft.CIFramework.addHandler metoden. Mer information: Registrera händelsehanteraren i JavaScript-kod med hjälp av onclicktoact-händelsen

4. Välj mobiltelefonikonen för att utlösa onclicktoact händelsen. Mer information: Utlösa händelsen onclicktoact

Konfigurera kanalprovider för utgående kommunikation

Gör följande med hjälp av administrationscentret för Copilot-tjänsten:

1. På webbplatskartan väljer du Arbetsytor i agentmiljön. Sidan Arbetsytor öppnas.

2. Välj Hantera för röstkanalprovider från tredje part.

3. Välj en provider i listan Active Channel Providers och välj Redigera.

4. På fliken Allmänt anger du fältet Aktivera utgående bindning till Ja.

Lägg till kanalkommunikationskontrollen i formuläret Enhetligt gränssnitt

Du kan lägga till kanalkommunikationskontrollen baserat på organisationens och verksamhetens krav. Följande steg beskriver hur du kan lägga till kanalkommunikationskontrollen för kontaktformuläret av huvudtyp under entiteten Kontakt.

1. Logga in på Dynamics 365.

2. Gå till Inställningar>Anpassningar.

3. Expandera Entitetskontakt> och välj Formulär.
   

4. Välj kontaktformuläret för huvudtypen i listan.
   

5. Välj det telefonfält som du vill lägga till kontrollen för. Dubbelklicka på fältet Företagstelefon eller Mobiltelefon .
   Dialogrutan Fältegenskaper visas.

6. I dialogrutan Fältegenskaper väljer du fliken Kontroller och väljer alternativet Lägg till kontroll... .
   

7. I dialogrutan Lägg till kontroll väljer du Kanalkommunikationskontroll och sedan Lägg till.
   

8. I dialogrutan Fältegenskaper väljer du alternativknapparna för Webb, Telefon och Surfplatta och väljer sedan Ok.
   

9. Välj Spara och välj sedan Publicera för att publicera alla anpassningar.

Registrera händelsehanteraren i JavaScript-kod med hjälp av händelsen onclicktoact

Under initieringen av funktionen registrerar du hanteraren för onlicktoact händelsen.

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

Se till att lägga till initCTI, som är en initieringsmetod i softphone-exempelkoden, i din egen initieringskod.

Utlösa händelsen onclicktoact

Välj mobiltelefonikonen för att utlösa onclicktoact händelsen, enligt nedan.

Mobiltelefon med anpassningar	Mobiltelefonikon utan anpassningar

Relaterad information

Lägg till Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-lösningen som en beroende lösning
Entitetreferens
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact