Arkitekturöversikt över Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Dynamics 365 Channel Integration Framework version 2.0 tillhandahåller ett utökningsbart ramverk för att integrera CTI-system (icke-Microsoft Computer Telephony Integration) för att betjäna dina kunder med mer fokus och flexibilitet.

1 – Microsoft Dynamics 365
Power Platform-miljö där Dynamics 365 Channel Integration Framework-appen finns för att skapa och hantera de konfigurationer som krävs för att en telefonikanal ska interagera med den Modelldrivna Dynamics 365-appen.

2 – Appar för flera sessioner
Programmen Copilot Service workspace och Flerkanal för Customer Service exponerar Dynamics 365 ramverk för kanalintegration-panelen för att vara värd för telefonikanalen.

3 – Ramverkskort för kanalintegrering
Med Channel Integration Framework-adaptern kan du kommunicera mellan en modelldriven Dynamics 365-app och telefonikanalens funktioner.

4 – Webbaserad kommunikationswidget
Telefonikanalen finns i widgeten som Dynamics 365 Channel Integration Framework tillhandahåller. Du kan vara värd för ditt val av telefonikanal.

5 – Telefoni Kanalleverantör
Telefonikanalen är den tjänst som du vill integrera och interagera med Power Platform-miljön med hjälp av Dynamics 365 Channel Integration Framework. Funktionerna i en kanal är specifika för kanalprovidern. Dynamics 365 Channel Integration Framework är oberoende när det gäller hur kanalen fungerar.

Relaterad information

Systemkrav för Dynamics 365 ramverk för kanalintegration
Översikt för Dynamics 365 ramverk för kanalintegration