Stöd för Oracle AI-Database@Azure

Den här artikeln beskriver supportomfång, kontaktuppgifter och procedurer för både Oracle och Microsoft Azure, vilket hjälper dig att snabbt åtgärda eventuella problem.

Microsoft och Oracle erbjuder en modell för medsupport för att lösa problem med ömsesidig kundsupport. Detta innebär att:

• Kunder måste ha giltiga licenser, prenumerationer och supportavtal med båda företagen, Microsoft och Oracle.
• Microsoft uppfyller serviceavtalen (SLA) som är relaterade till slutkundssupportprenumerationen enligt Azure Jämförelse av supportplaner | Microsoft Azure.
• Kunder rekommenderas alltid att gå till Oracle först för eventuella supportproblem. Kunden kan behöva öppna supportärenden med något av de två företagen för att påbörja ett samarbete. Azure Supportärenden kan skickas via Azure-portalen. Om du behöver ytterligare vägledning om hur du skickar in Azure Support biljetter kan du läsa Skapa en Azure support begäran – Azure support | Microsoft Learn.
• Kundens medgivande krävs för att utbyta ärendedata som följer Microsoft & Oracles sekretesspolicyer.
• Både Microsoft och Oracle felsöker problemet gemensamt tills rotorsaken har identifierats och en lösning tillhandahålls.

Oracles supportomfång och kontaktinformation

Oracle Support är din första supportlinje för alla Oracle AI-Database@Azure problem. Oracle Support kan hjälpa dig med följande typer av Oracle AI-Database@Azure problem:

• Problem med databasanslutning (Oracle TNS)
• Prestandaproblem med Oracle AI Database
• Oracle AI Databas-felupplösning
• Nätverksproblem som rör kommunikationer med den OCI-tenans som är associerad med tjänsten
• Kvoten (gränserna) ökar för att få mer kapacitet
• Skalning för att lägga till mer beräknings- och lagringskapacitet i Oracle AI-Database@Azure
• Ny generations maskinvaruuppgraderingar
• Faktureringsproblem som rör Oracle AI-Database@Azure

Om du kontaktar Oracle Support måste du berätta för Oracle Support-agenten att problemet är relaterat till Oracle AI-Database@Azure. Supportförfrågningar hanteras av ett supportteam som specialiserar sig på dessa distributioner. En medlem i det här specialiserade teamet kontaktar dig direkt.

1. Ring 1-800-223-1711. Om du är utanför USA besöker du Oracle Supportkontakters globala katalog för att hitta kontaktinformation för ditt land eller din region.
2. Välj alternativet "2" för att öppna en ny tjänstbegäran (SR).
3. Välj alternativet "4" för "osäker".
4. Ange "#" varje gång du uppmanas att ange ditt CSI-nummer. Vid det tredje försöket dirigeras samtalet till en Oracle Support-agent.
5. Meddela agenten att du har problem med ditt multimolnsystem och namnet på produkten (till exempel eller). En intern tjänstbegäran öppnas åt dig och en supporttekniker kontaktar dig direkt.

Du kan också skicka en fråga till Oracle AI Database@Azure-forumet i Oracles community Cloud Customer Connect. Det här alternativet är tillgängligt för alla kunder.

Azure supportområde och kontaktinformation

Azure ger stöd för följande och samarbetar med OCI efter behov:

• Problem med virtuella nätverk, inklusive nätverksadressöversättning (NAT), brandväggar, DNS, trafikhantering och underordnade Azure-undergrupper.
• Problem med bastion och virtuell dator (VM), inklusive databasvärdanslutning, programvaruinstallation, svarstid och värdprestanda.
• VM-mått

Mer information om Azure support finns i Contact Microsoft Azure Support i dokumentationen för Azure. För information om SLA angående tjänsterbjudandet, se Oracle PaaS och IaaS Public Cloud Services Pillar-dokumentet