Separador Serviço de Definições do Sistema

Importante

Este artigo descreve como usar a experiência de configurações herdadas para gerenciar ativos de serviço com aplicativos do Dynamics 365 Customer Service. Para uma experiência moderna, na aplicação do centro de administração do Serviço ao Cliente, selecione Termos >Outras Definições de SLA no sitemap para aceder às definições de configuração do serviço. Para obter mais informações: Configurar contratos de nível de serviço.

Use este separador para definir preferências de serviço ao cliente, como acordos de nível de serviço e direitos em aplicações de envolvimento com clientes (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, e Dynamics 365 Project Service Automation).

  1. Certifique-se de que tem a função de segurança de Administrador de Sistema ou de Personalizador de Sistemas, ou permissões equivalentes.

    Verifique o seu direito de acesso.

  2. No centro de administração da Power Platform, aceda a Gerir>Ambientes e, em seguida, abra o ambiente pretendido.

  3. Na barra de comandos, selecione Configurações e, em Recursos , selecione Todas as configurações herdadas.

  4. Selecione Configurações (seta suspensa) >Configurações do Sistema de Administração>.

  5. Selecione a guia Serviço .

Definições Description
Desativar SLAs
Desativar Contratos de Nível de Serviço (SLA) em registos de entidade compatíveis com SLA.		 ​Os SLA estão ativados por predefinição. Você pode ativá-los ou desativá-los para registos de entidade compatíveis com SLA na sua organização. Por exemplo, talvez você queira desabilitar os SLAs durante as atividades de manutenção ou quando estiver importando registros e não quiser que os SLAs se apliquem aos registros.

- Para desativar, selecione Sim.

- Para ativar, selecione Não. 

Observação: Quando os SLAs são desativados, os registros de SLA ainda podem ser criados ou modificados. No entanto, os SLA não são aplicados a registos.
Recalcular SLA em estado terminal
Recalcular SLA para entidades compatíveis com SLA.
​ 		​Esta definição determina se um SLA deve ser recalculado quando atinge o estado termina.

Para mais informações, consulte Recalcular SLAs no estado terminal em Dynamics 365 Customer Service.
Aplicar SLA após substituição manual
Aplica SLA automaticamente ao atualizar o registo da entidade após aplicação manual do SLA.

Importante: Para organizações, esta funcionalidade está disponível apenas se a sua organização tiver instalado Dynamics Atualização CRM Online 2016. Para mais informações, consulte Localizar o seu administrador ou responsável pelo suporte. 		 Essa configuração determina se um SLA deve ser aplicado automaticamente a um registro quando um SLA é selecionado manualmente no campo SLA do registro. A aplicação automática do SLA pode ser efetuada através da elegibilidade aplicada ao incidente (para a entidade Caso) ou com o SLA predefinido. De qualquer forma, o SLA manual tem precedência sobre qualquer outra forma de aplicação de SLA.

Quando definidos como Não, os SLA não serão aplicados automaticamente aos registos após um SLA ser aplicado manualmente. 

Observação: Para registos da entidade de caso, quando tanto o direito e o cliente, quanto o SLA manual estão a mudar, o SLA manual é utilizado independentemente desta definição.
Selecionar Estado de Pausa do SLA
Para a entidade selecionada, escolha os valores de estado para os quais o cálculo do SLA deve ser colocado em pausa.		 ​Selecione a entidade preparada para SLA para a qual pretende escolher o estado de pausa. 

Importante: Esse recurso de habilitar outras entidades para SLA foi introduzido no CRM Online 2016 Atualização 1 e no CRM 2016 SP1. Para mais informações, consulte Localizar o seu administrador ou responsável pelo suporte.

Selecione os status para os quais o cálculo do SLA deve ser pausado. Clique duas vezes nos status na coluna Valores Disponíveis . Quando o utilizador define um registo para um dos valores de estado de pausa que aqui definir, as aplicações de Customer Engagement colocam o cálculo do SLA em pausa. Quando o utilizador altera o estado do incidente para um estado diferente de pausa, as aplicações do Customer Engagement atualizam a falha e o tempo de aviso nos KPI de SLA avançado. Também controla o tempo total que um registo está com o estado de pausa.

Importante: Esse recurso de habilitar outras entidades para SLA foi introduzido no CRM Online 2016 Atualização 1 e no CRM 2016 SP1. Para obter mais informações, consulte Localizar o seu administrador ou responsável pelo suporte e Configurar condições de pausa para entidades compatíveis com SLA.
Aplicar automaticamente o direito - Selecione se a elegibilidade de cliente predefinida deve ser aplicada automaticamente quando um incidente é criado.

- Selecione se a elegibilidade de cliente predefinida deve ser aplicada automaticamente quando um incidente é atualizado e o campo de cliente, contacto ou produto tiver sido alterado.
Exportação e Importação de Calendário
Ativar exportação e importação de calendários.		 Se esta definição estiver ativada, a exportação de um SLA através de uma solução inclui a exportação da Agenda de Feriados e agenda de Suporte ao Cliente anexada. Da mesma forma, ativar esta definição significa que importar um SLA através de uma solução também importa o calendário anexado.
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Ver também

Obter informações sobre noções básicas do Hub de Suporte ao Cliente

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