Visão geral do agente responsável pelas Operações de Loja no Copilot Studio (pré-visualização)

O agente gerido de Operações de Loja ajuda os trabalhadores da primeira linha de retalho ao fornecer acesso fácil aos procedimentos e políticas da loja. Este agente na versão low-code faz parte do conjunto de ferramentas Copilot Studio que permite construir assistentes de IA inteligentes, acionáveis e conectados para apoiar colaboradores e clientes. Também pode integrar outros copilotos criados a partir deste agente com outras origens de dados. Por exemplo, pode procurar o inventário de produtos, verificar o estado de envio e ajudar a iniciar uma devolução.

O agente é personalizável, para que possa adaptá-lo às necessidades específicas da sua organização e às origens das informações. Vem pré-configurado com fontes de conhecimento da Microsoft, mas pode modificá-lo para refletir as políticas e procedimentos da sua organização.

O agente de Operações de Loja no Copilot Studio capacita os colaboradores das lojas de retalho a obterem respostas às suas perguntas através da base de conhecimento do retalhista, pesquisar em portais de internet específicos e a ligar-se a "plugins" e a 1,000+ conectores parceiros/externos.

O modelo inclui stubs de integração para estado do pedido, inventário de itens e iniciar uma devolução. Pode ligar estes stubs a origens de dados corporativas através de conectores pré-existentes ou integrações personalizadas. Os casos de utilização do modelo dependem da fonte de conhecimento que usa, mas geralmente incluem:

• Pesquisa de produtos/pesquisa de inventário: conheça os seus produtos a qualquer momento, acedendo diretamente a informações disponíveis e detalhes do produto em tempo real. Pesquisa baseada na descrição do produto e atributos (por exemplo, "Mostre-me marcas de muesli sem amendoins").
• Detalhes da encomenda: tenha conversas informadas com o seu cliente ao monitorizar os detalhes da encomenda ao nível da linha.
• Gestão de incidentes: use o agente para gerir o conhecimento da resolução de incidentes e a gestão de incidentes com a loja ao integrar com o ServiceNow.
• Gestão de tarefas: tenha todas as suas necessidades relacionadas com tarefas na ponta dos dedos por integração direta com a aplicação de tarefas, como o Store Operations.
• Acesso omnicanal: acesso em linguagem natural aos preços, promoções e informações mais recentes disponíveis no seu site de comércio, ajudando os associados a ficarem a par das informações mais recentes.
• Políticas e procedimentos: Esclareça as suas dúvidas sobre políticas e procedimentos da loja consultando documentos no portal de SharePoint da sua empresa.

Introdução