Configurar autenticação de utilizadores para ferramentas

Ao criar uma ferramenta para um agente, pode exigir autenticação do utilizador ou fornecer um conjunto de credenciais para o agente usar em nome do utilizador.

• Selecione autenticação de autor do agente se o acesso ao serviço associado à ferramenta for implícito, ou para casos de uso de baixo risco. Por exemplo, use esta definição de autenticação para encontrar o número de telefone da equipa de suporte de um determinado código postal. Outro caso de utilização pode ser a utilização de uma API meteorológica para obter a previsão atual.
• Selecione Autenticação do utilizador se precisar de restringir o acesso a dados a grupos ou a indivíduos específicos na comunidade de utilizadores. Por exemplo, use esta definição de autenticação se o agente se destinar a obter dados aos quais apenas o utilizador tem acesso ou a efetuar trabalho em seu nome.

Criar ligações

Os utilizadores são convidados a iniciar sessão na experiência quando visitam qualquer diálogo que utilize uma ferramenta que exija autenticação. É-lhes pedido assim que a conversa começa e se autenticam com o agente.

Quando os utilizadores revisam a página de ligações, podem ver a ligação que precisam de configurar para que a ferramenta complete um determinado diálogo, e outras ligações que as suas ferramentas possam necessitar durante toda a experiência.

Completar a ligação e regressar à conversa com o agente permite que os seus clientes "tentem novamente" a ferramenta. Em seguida, é concluído com o acesso aos dados do cliente.

Acesso a dados e gestão de permissões

O Copilot Studio não armazena quaisquer credenciais. Os agentes solicitam aos usuários suas credenciais sempre que os tokens de acesso expiram ou são revogados no lado do serviço. Além disso, os utilizadores podem aceder manualmente a página de ligação e atualizar ou revogar permissões assim que terminarem de falar com o seu agente.

Canais suportados

A tabela seguinte detalha os canais que atualmente suportam autenticação de utilizadores para ferramentas.

¹ Se também tiver o canal Teams ativado, precisa de seguir as instruções de configuração no Configurar login único com Microsoft Entra ID para agentes na documentação do Teams. A falha ao configurar as definições de início de sessão único (SSO) do Teams conforme instruído nessa página faz com que os seus utilizadores falhem sempre a autenticação quando usam o canal do Teams.

² Apenas o canal de chat ao vivo é suportado. Para mais informações, consulte Configurar a transferência para Dynamics 365 Customer Service.