Utilizar Ajuda remota com Microsoft Intune

A iniciar a sessão:

1. O programa auxiliar pode iniciar uma sessão ou pode iniciar manualmente a aplicação Ajuda remota e introduzir um código de sessão fornecido pelo programa auxiliar.

   Observação

   Se o programa auxiliar iniciar a sessão a partir de Intune, será enviada uma notificação para o seu dispositivo. Selecione Abrir Ajuda remota na notificação para abrir a aplicação Ajuda remota e continuar. Se o computador estiver no modo não incomodar , poderá não ver a notificação. Neste caso, abra manualmente a aplicação Ajuda remota para continuar ou marcar centro de notificações.

2. Verifique a identidade do programa auxiliar ao ver as respetivas informações, incluindo o nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. Em seguida, selecione Permitir partilha de ecrã ou controlo total ou Recusar o pedido.
3. A sessão é estabelecida e o programa auxiliar pode ajudar a resolver quaisquer problemas no dispositivo.

Durante a sessão:

• Pode conversar com o programa auxiliar através da janela de chat na aplicação Ajuda remota.

• Os programa auxiliares com a permissão de elevação podem introduzir permissões de administrador local no seu dispositivo partilhado. A Elevação permite que o auxiliar execute programas executáveis ou execute ações semelhantes quando você não tem permissões suficientes.

  Importante

  Durante uma sessão de Ajuda remota, quando um auxiliar tem a permissão de elevação, o programa auxiliar pode realizar ações elevadas no dispositivo do partilhador. Quando o partilhador termina a sessão Ajuda remota, uma caixa de diálogo avisa-os de que, se continuarem, têm sessão iniciada. Se o programa auxiliar terminar a sessão, o partilhador não terá sessão iniciada.

• O programa auxiliar pode pedir para passar da partilha de ecrã para o controlo total se a sessão tiver começado apenas com a partilha de ecrã. Pode optar por Permitir controlo total ou recusar o pedido.

Quando os problemas estiverem resolvidos ou estiver pronto para terminar a sessão:

• Tanto o programa de partilha como o programa auxiliar podem terminar a sessão. Para terminar a sessão, selecione Sair no canto superior direito da aplicação Ajuda remota.

Esta secção abrange os passos para utilizar a aplicação nativa do macOS para pedir Ajuda remota.

Para pedir ajuda, tem de contactar a equipa de suporte para pedir assistência e introduzir um código fornecido para iniciar a sessão.

A iniciar a sessão:

1. Abra a aplicação Ajuda remota no dispositivo ao aceder aAplicações>finder>Ajuda remota Microsoft.

2. Ao abrir Ajuda remota pela primeira vez, tem de permitir Ajuda remota acesso para controlar e partilhar o seu ecrã. Selecione cada uma das permissões necessárias para abrir as Definições e certifique-se de que a permissão é permitida para Ajuda remota Microsoft.

   1. Acessibilidade (também disponível para definir em Definições>Privacidade &Acessibilidade de Segurança>).

   2. Gravação de Áudio de Ecrã e Sistema (também disponível para definição em Definições>Privacidade &Ecrã de Segurança >e Gravação de Áudio do Sistema).

3. Se lhe for pedido, inicie sessão com as suas credenciais de trabalho para se autenticar na sua organização.

4. Introduza o código de segurança de 8 dígitos fornecido pelo programa auxiliar. Depois de introduzir o código, selecione Partilhar ecrã para continuar.

5. Quando a ligação de sessão é iniciada, é apresentado um ecrã de fidedignidade com as informações do programa auxiliar, incluindo o nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. Neste momento, o programa auxiliar solicita uma sessão com controlo total do seu dispositivo ou visualiza a partilha de ecrã apenas. Pode optar por Permitir ou Recusar o pedido.

6. Poderá ver um pedido para permitir remotehelp.microsoft.com a utilização do microfone. Selecione Não Permitir , uma vez que esta permissão não é necessária para a partilha de ecrã.

   

7. Selecione Partilhar ecrã para continuar. Poderá ver um pedido para permitir remotehelp.microsoft.com a partilha do seu ecrã. Selecione Permitir para continuar.

8. O macOS mostra um menu com uma de duas opções:

   • Ícone de câmara verde: selecione Ecrã e, em seguida, mova o rato para selecionar a partilha de ecrã.

     

   • Ícone de microfone amarelo (se tiver selecionado para permitir a permissão do microfone): selecione o ícone do microfone. Selecione o ícone cinzento e, em seguida, selecione Ecrã. Mova o cursor para o ecrã que pretende partilhar e selecione Partilhar este ecrã.

     

9. Após a sessão ser estabelecida, o programa auxiliar pode ajudar a resolve quaisquer problemas no dispositivo.

Durante a sessão:

• Pode conversar com o programa auxiliar através da janela de chat na aplicação Ajuda remota.

Quando os problemas estiverem resolvidos ou estiver pronto para terminar a sessão:

• Tanto o programa de partilha como o programa auxiliar podem terminar a sessão. Para terminar a sessão, selecione Sair na aplicação Ajuda remota.

A iniciar a sessão: No seu dispositivo, é apresentado um pedido que mostra um pedido para conceder partilha de ecrã ou controlo do dispositivo com as informações dos programadores auxiliares, incluindo o nome completo e a empresa.

1. Se iniciar uma sessão de partilha de ecrã ou controlo total, tem de selecionar Aceitar para permitir que a sessão comece. Se não aceitar dentro de 5 minutos, a sessão excede o tempo limite.

2. Se iniciar uma sessão de controlo automática, a sessão será iniciada automaticamente após 30 segundos se não houver resposta.

Durante a sessão:

• Durante uma partilha de ecrã ou sessão de controlo total, o dispositivo apresenta um botão de Sessão de Fim flutuante. Este botão pode ser reposicionado no ecrã. Toque no botão para terminar a sessão a partir do seu dispositivo.
• Durante uma sessão de controlo automática, o ecrã do dispositivo é bloqueado devido a motivos de segurança e privacidade e será notificado se interagir com o mesmo. Se interagir com o ecrã bloqueado, receberá uma notificação de que um auxiliar se ligou. Quando a notificação for apresentada, o utilizador e o auxiliar não poderão efetuar qualquer ação durante 30 segundos. Não poderá terminar a sessão a partir do seu dispositivo até que o programa auxiliar termine a sessão.

Durante uma sessão, existem duas funções: um auxiliar e um partilhador. O programa auxiliar obtém o código de segurança e, em seguida, fornece-o ao partilhador. Após a sessão ser estabelecida, o programa auxiliar pode ver o ecrã do partilhador.

A iniciar a sessão:

1. Aceda a https://aka.ms/rh num browser e inicie sessão com as credenciais da organização.
2. Introduza o código fornecido pelo programa auxiliar e reveja e aceite os pedidos.

Ajuda remota apresenta um aviso se o dispositivo do partilhador não estiver inscrito no Microsoft Intune. Este aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de utilização de dados confidenciais, como credenciais administrativas durante a sessão.

Como programa auxiliar, depois de receber um pedido de um utilizador que quer assistência através da aplicação Ajuda remota:

1. Inicie uma sessão no dispositivo remoto a partir do centro de administração do Microsoft Intune:

   1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune, aceda a Dispositivos>Todos os dispositivos e selecione o dispositivo no qual é necessária assistência.

   2. Na barra de ações remotas na parte superior da vista do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota, selecione Ajuda remota e, em seguida, Continuar.

   Observação

   Se estiver a iniciar a sessão a partir de Intune, inicie sessão na aplicação Ajuda remota com as mesmas credenciais para uma ligação com êxito.

2. É enviada uma notificação para o dispositivo do partilhador e verá uma atualização a indicar que a notificação foi enviada com êxito. Selecione Iniciar Ajuda remota para participar na sessão.

   1. Se a notificação for enviada, mas não for recebida pelo utilizador, pode reenviar a notificação ao selecionar Repetir.

   2. Se o dispositivo do partilhador não estiver online ou não estiver ligado à Internet, será apresentada uma mensagem de erro.

   3. Se o dispositivo ao qual está a tentar ligar não estiver em conformidade, é apresentada uma faixa de aviso.

3. Quando Ajuda remota abre, tem de iniciar sessão para se autenticar na sua organização.

4. Depois de o partilhador abrir a aplicação Ajuda remota através da notificação, como o programa auxiliar vê informações sobre o sharer, incluindo o nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. O partilhador vê informações semelhantes sobre si.

   Neste momento, você pode solicitar uma sessão com controle total do dispositivo do participante do compartilhamento ou escolher apenas compartilhamento de tela. Se você solicitar controle total, o participante do compartilhamento poderá optar por Permitir controle total ou Recusar a solicitação.

5. Depois de estabelecer que a sessão utiliza um ecrã partilhado ou controlo total, Ajuda remota apresenta um aviso de conformidade se o dispositivo do partilhador não cumprir as condições das políticas de conformidade atribuídas.

   Durante a assistência, os programa auxiliares com a permissão de elevação podem introduzir permissões de administrador local no seu dispositivo partilhado. A Elevação permite que o auxiliar execute programas executáveis ou execute ações semelhantes quando você não tem permissões suficientes.

   Observação

   Quando a EnableSecureCredentialPrompting política está ativada, bloqueia o processo de elevação durante Ajuda remota sessões. Para permitir a elevação, desative esta política. Para obter mais informações, veja Ativar pedido de credenciais seguras.

6. Depois que os problemas são resolvidos ou a qualquer momento durante a sessão, tanto o participante do compartilhamento quanto o auxiliar podem encerrar a sessão. Para terminar a sessão, selecione Sair no canto superior direito da aplicação Ajuda remota. Se um programa auxiliar executar ações elevadas no dispositivo de um utilizador e o partilhador terminar a sessão, no final da sessão, o partilhador termina automaticamente.

Fornecer ajuda num AVD

Se estiver a tentar ajudar um Área de Trabalho Virtual do Azure (AVD) que possa ter vários utilizadores no dispositivo, tem de seguir o processo descrito nesta secção para ajudar:

1. Localize a aplicação Ajuda remota no seu dispositivo e inicie-a manualmente. Depois de a aplicação Ajuda remota ser aberta, tem de iniciar sessão para autenticar a sua organização.

2. Depois de entrar no aplicativo, em Dar ajuda selecione Obter um código de segurança. Ajuda remota gera um código de segurança que precisa de partilhar com a pessoa que pediu assistência ativa no AVD. O partilhador introduz o código na respetiva instância da aplicação Ajuda remota para estabelecer uma ligação à sua instância de Ajuda remota.

1. Navegue para o dispositivo que está a tentar ajudar a partir do centro de administração do Microsoft Intune:

   1. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune e aceda a Dispositivos>Todos os dispositivos. Selecione o dispositivo macOS no qual é necessária assistência.

   2. Na barra de ação remota na parte superior da vista do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota e selecione Ajuda remota.

   3. Selecione Continuar.

2. Copie e partilhe o código de sessão de oito dígitos com o partilhador que está a tentar ajudar. Em seguida, selecione Iniciar para iniciar uma nova sessão Ajuda remota.

3. Quando Ajuda remota abre num novo separador pela primeira vez, tem de iniciar sessão para se autenticar na sua organização.

4. Depois de o partilhador navegar para a sessão de Ajuda remota, como auxiliar, verá informações sobre o partilhador, incluindo o nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. O partilhador vê informações semelhantes sobre si.

5. Neste momento, você pode solicitar uma sessão com controle total do dispositivo do participante do compartilhamento ou escolher apenas compartilhamento de tela. O partilhador pode optar por Permitir ou Recusar o pedido.

Dispositivo macOS inscrito

1. O programa auxiliar navega para o dispositivo para ligar ao centro de administração do Microsoft Intune.

2. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune, aceda a Dispositivos>Todos os dispositivos e selecione o dispositivo macOS no qual é necessária assistência.

3. Na barra de ação remota na parte superior da vista do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota e selecione Ajuda remota.

4. Selecione Continuar.

5. Para convidar um utilizador para uma sessão, forneça ao utilizador o código de segurança.

   • Se o partilhador também estiver a utilizar a aplicação Web:

     • Copie e partilhe a ligação da sessão com o utilizador (a ligação está limitada a Ver Apenas) (por exemplo: https://aka.ms/rh?passcode=4060r0gx). A ligação é aberta no browser do utilizador. Só pode pedir uma sessão de partilha de ecrã do dispositivo.

   • Se o sharer estiver a utilizar a aplicação macOS:

     • Partilhe o código de segurança de oito carateres com o utilizador. Pode pedir uma sessão de partilha de ecrã. Apenas a vista e o controlo total são suportados.

6. Depois de o partilhador selecionar a ligação ou introduzir o código no Ajuda remota para macOS, estes são associados à sessão. Se o utilizador ainda não tiver sessão iniciada na aplicação, ser-lhe-á pedido que o faça.

7. No início da sessão, é apresentado o ecrã de confiança, que mostra o nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado da outra pessoa.

   • Os programadores podem ver informações sobre o partilhador.

   • O partilhador pode ver informações sobre o programa auxiliar.

8. O partilhador pode optar por Permitir ou Recusar o pedido depois de ver o ecrã de fidedignidade.

9. Se o dispositivo do partilhador não estiver em conformidade com as políticas da sua organização, Ajuda remota apresenta um aviso de conformidade que incentiva o programa auxiliar a ser cauteloso.

dispositivo macOS não inscrito

Se o dispositivo que está a tentar ajudar não estiver inscrito no Microsoft Intune, siga o processo descrito nesta secção para fornecer ajuda.

1. O programa auxiliar navega para https://aka.ms/rhh o respetivo browser e, em seguida, inicia sessão para se autenticar com a organização.

2. Após a autenticação, é apresentado um código de segurança.

3. Copie e partilhe o código de segurança de oito dígitos com a pessoa a ajudar.

4. Em seguida, o partilhador acede e https://aka.ms/rh inicia sessão com as credenciais da organização.

5. Depois de o partilhador introduzir o código e ambos os utilizadores aceitarem as instruções, as sessões começam.

Ajuda remota apresenta um aviso se o dispositivo do partilhador não estiver inscrito no Microsoft Intune. Este aviso não bloqueia o acesso, mas fornece transparência sobre o risco de utilização de dados confidenciais, como credenciais administrativas, durante a sessão.

1. Navegue para o dispositivo que está a tentar ajudar a partir do centro de administração do Microsoft Intune:

   a. Inicie sessão no centro de administração do Microsoft Intune e aceda a Dispositivos>Todos os dispositivos. Selecione o dispositivo Android no qual é necessária assistência.

   b. Na barra de ação remota na parte superior da vista do dispositivo, selecione Nova sessão de assistência remota. Selecione Ajuda remota e, em seguida, selecione Continuar.

   c. Selecione o tipo de sessão nas opções para as quais tem permissão: partilha de ecrã, controlo total, controlo automática. Em seguida, selecione Iniciar Ajuda remota.

2. No dispositivo, o utilizador vê um pedido que mostra um pedido para conceder partilha de ecrã ou controlo do dispositivo.

   a. Se iniciar uma sessão de partilha de ecrã ou controlo total, o utilizador tem de selecionar Aceitar para permitir que a sessão comece. Se o utilizador não aceitar dentro de cinco minutos, a sessão excede o limite de tempo.

   b. Se iniciar uma sessão de controlo automática, a sessão é iniciada automaticamente após 30 segundos se não houver resposta do utilizador.

3. Quando a sessão estiver em curso:

   a. Durante uma sessão de partilha de ecrã ou controlo total, o dispositivo partilhador apresenta um botão de Sessão de Fim flutuante. Pode reposicionar este botão no ecrã. Toque no botão para terminar a sessão a partir do dispositivo de partilha.

   b. Durante uma sessão de controlo total, utilize os botões na barra de menus, teclado ou entrada do rato para interagir com o dispositivo partilhador. Também pode premir continuamente o botão Ligar/desligar na barra de menus para simular uma premição longa. Por exemplo, para abrir o menu de opções de energia em alguns dispositivos.

   c. Durante uma sessão de controlo automática, o ecrã do dispositivo ao qual está ligado é bloqueado devido a razões de segurança e privacidade e o utilizador é notificado se interagir com o mesmo. Se o utilizador interagir com o ecrã bloqueado, receberá uma notificação a informá-lo de que está atualmente a aceder ao dispositivo. Quando a notificação for apresentada, o utilizador e o utilizador final não poderão efetuar qualquer ação durante 30 segundos quando este ecrã fechar.

   Dica

   Recomendamos que limite as suas atividades a operações sem sentido durante uma sessão de controlo automática, mesmo com o ecrã do dispositivo ao qual está ligado bloqueado ao utilizador final.

4. No final da sessão, selecione Sair para terminar a sessão na consola de administração.

1. Entre no https://aka.ms/rhh.
2. Copie e partilhe o código de sessão de oito dígitos com o partilhador que está a tentar ajudar.
3. Depois de o partilhador introduzir o código de sessão, como programa auxiliar verá informações sobre o partilhador, incluindo o nome completo, cargo, empresa, imagem de perfil e domínio verificado. O partilhador vê informações semelhantes sobre si.
4. Neste momento, você pode solicitar uma sessão com controle total do dispositivo do participante do compartilhamento ou escolher apenas compartilhamento de tela. O partilhador pode optar por Permitir ou Recusar o pedido.