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Este artigo responde a perguntas frequentes sobre inteligência de conversação no Dynamics 365 Sales.
Que funcionalidades de inteligência de conversa estão disponíveis no Dynamics 365 Sales em comparação com o Sales no Microsoft 365 Copilot?
As funcionalidades de inteligência de conversação estão disponíveis apenas com certas licenças Dynamics 365 Sales. Para mais informações, consulte o guia de licenciamento Dynamics 365.
| Funcionalidade | Sales no Microsoft 365 Copilot | Dynamics 365 Sales |
|---|---|---|
| Processamento de chamadas | ||
| Informações de Conversação para chamadas telefónicas do Teams (Entrada/Saída) | Não | Sim, acesso ilimitado às informações de conversação |
| Inteligência de conversação para reuniões do Teams Resumo da reunião com análise de sentimento e ações pós-reunião, como criar tarefas, visualizar perguntas, guardar notas de IA e enviar emails de seguimento. |
Sim (ilimitado) | Sim1,2 1 Utilização da aplicação Sales para Teams 2 Horas ilimitadas do Sales no Microsoft 365 Copilot incluídas na licença Sales Premium / Sales Enterprise |
| Durante a chamada | ||
| Informações de conversação em tempo real | Não | Sim |
| Informações de conversação para gravações só de vendedor (Quando o cliente não é gravado) | Não | Sim |
| Após a chamada | ||
| Resumo e detalhes da conversação registados no registo do CRM | Não | Sim |
| Editar e partilhar um resumo de conversa | Não | Sim |
| Agendar um item de ação a partir de um resumo de conversação | Não | Sim |
| Dashboards agregados para gestores | Não | Sim |
| Ferramentas de Coaching de Gestores | Não | Sim |
| Configurações de administração | ||
| Armazenamento de informações de gravação de chamada e de informações de conversação | Só armazenamento do Teams | Opção de armazenamento fornecido pela Microsoft, ou o seu próprio armazenamento Azure |
| Idiomas suportados para as informações de conversação | Linguagens de inteligência de conversação listadas neste artigo: Linguagens suportadas em Vendas em Microsoft 365 Copilot | Idiomas de Informações de conversação enumerados nesta secção: Que idiomas são suportados no Sales Premium? |
| Idiomas suportados para a IU | Linguagens de interface de utilizador listadas neste artigo: Linguagens suportadas em Vendas em Microsoft 365 Copilot | Todas as linguagens suportadas no Dynamics 365 Sales |
Quanto tempo é necessário para as atualizações de dados refletirem na aplicação?
Os dados das Informações de Conversação são atualizados periodicamente e podem demorar até 12 horas a aparecerem na aplicação. Continuamos a fazer melhoramentos para reduzir o atraso.
Quantas horas de informações de conversação estão disponíveis no Sales no Microsoft 365 Copilot?
Obtém horas ilimitadas de gravação e processamento de chamadas com o Microsoft 365 Copilot no contexto de Vendas. Tens de criar a reunião no Outlook e ativar a opção de Reunião do Teams para aceder à inteligência conversacional através do Sales no Microsoft 365 Copilot. Para mais informações, consulte a aplicação Access Sales no Teams.
Os vendedores e não gestores podem utilizar esta aplicação?
A aplicação também está disponível para os vendedores verem as respetivas informações de conversação.
Um administrador é necessário para ativar a aplicação para a minha organização?
Um administrador tem de configurar a aplicação a utilizar. Se um administrador não tiver configurado a aplicação, pode explorar a aplicação com os dados de demonstração fornecidos.
Que sistema de telefonia suporta?
A aplicação é independente de sistemas de telefonia. Se tiver gravações de chamadas estéreo (estéreo de dois canais), processamo-las em escala para gerar informações.
O que requer a experiência de inclusão?
Como parte da experiência de integração, deve fornecer a chave de acesso para a localização do blob do Azure onde transfere os ficheiros de gravação das chamadas para processamento. Tem de aderir ao formato de metadados padrão (em JSON) das informações de conversação e carregá-los juntamente com cada ficheiro de gravação de chamadas. Também tem de partilhar os monitorizadores que lhe interessam, juntamente com as suas marcas e produtos concorrentes para que as informações de conversação monitorizem essas palavras em chamadas.
Como é criado o modelo de sentimento?
As informações de conversação transcrevem as chamadas em texto e gera sentimento a partir do texto na conversação.
Tenho ficheiros de gravação de canal mono. Posso continua a utilizar as informações de conversação?
Não, não processamos ficheiros de gravação de chamadas de canal mono. Só suportamos ficheiros de gravação de chamadas do tipo estéreo.
Quanto tempo demora para ver os resultados?
As informações de conversação demoram alguns minutos a processar e apresentar os dados no dashboard, dependendo do tamanho e formato dos ficheiros de gravação de chamadas. Tem de ter, pelo menos, 10 ficheiros de gravação de chamadas para processar e apresentar os dados.
Retém as gravações de chamadas?
As gravações de chamada são eliminadas assim que o ficheiro de áudio é processado.