Descrição geral do provedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções

Este artigo apresenta uma visão geral do fornecedor de Otimização de Cumprimento e Retornos no Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.

O fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções é um serviço de otimização inteligente que determina a origem do cumprimento das encomendas, alcançando os objetivos exigidos e respeitando a configuração desejada pela empresa. O provedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções ajuda-o a garantir que os produtos são entregues aos seus clientes nas quantidades certas, a partir das origens certas e no momento certo. Desta forma, pode ajudá-lo a maximizar lucros, a minimizar custos e a satisfazer requisitos a nível do serviço.

Numa rede de fornecimento moderna, onde o cumprimento de produtos pode provir de diversos canais, as organizações têm de se adaptar rapidamente às alterações nas encomendas, a problemas de disponibilidade de fornecedores ou a picos na procura. O fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções ajuda-o a maximizar o cumprimento de encomendas e a encontrar a origem certa para a entrega de produtos, com base em diferentes restrições da empresa e objetivos empresariais, como minimização dos custos pelo cumprimento de encomendas a partir das origens mais próximas.

O fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções é concebido como um microserviço e lê dados de configuração, como fontes de cumprimento, listas de fontes, restrições de negócio e estratégias do Microsoft Dataverse para otimizar o cumprimento de encomendas. O fornecedor utiliza o Azure Maps para fornecer informações de endereço de envio de geocódigo sobre encomendas e origens de cumprimento e a distância entre essas localizações.

Definições do provedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções

Para ativar o fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções como parte do percurso de orquestração de encomendas, configure-o e ative-o seguindo as instruções em Configurar fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções. Após a ativação do fornecedor, defina as seguintes definições para alcançar os objetivos do negócio.

Configurar mapeamentos do Intelligent Order Management

É importante manter os mapeamentos de Gestão Inteligente de Encomendas como pré-requisito para que o motor de otimização de cumprimento e devoluções funcione corretamente. Para mais informações, consulte Configurar fornecedor de visibilidade do inventário.

Origens

As origens de cumprimento são entidades que armazenam inventário ou fornecem produtos. Os exemplos incluem armazéns, centros de distribuição, lojas de retalho, fornecedores de envio direto e sites virtuais. Pode criar e modificar origens de cumprimento, selecionando o comutador de área na parte inferior do painel de navegação esquerdo e mudando para Definições > Definições de Cumprimento. Em seguida, na página Definições de cumprimento, em Origens, selecione Gerir.

Para cada fonte de cumprimento, pode realizar as seguintes ações:

• Defina um nome exclusivo.
• Defina o fuso horário da origem.
• Defina o tipo de origem (armazém ou outro).
• Especifique onde está localizada a nascente (latitude e longitude).
• Especifique onde o sistema deve procurar o inventário no serviço de Visibilidade do Inventário.

Se utilizar o Intelligent Order Management com aplicações de finanças e operações, mapeie cada fonte de cumprimento para um armazém de envio. Mantenha o armazém de envio atribuído nas definições de origem de cumprimento.

Adicione detalhes sobre o tempo médio de processamento das encomendas num armazém. Esta informação determina a data planeada de envio de várias encomendas. Também pode definir o tempo limite de um armazém. Esta informação é usada se a definição de restrição de horários do armazém Respect estiver ativada, de modo a que as encomendas só possam ser enviadas para um armazém entre as 12h e a hora de limite.

Listas de origens

As listas de origens de cumprimento permitem-lhe agrupar uma lista de origens e gerir as origens de forma flexível, dentro de restrições específicas. Para definir listas de origem de cumprimento, na página Definições de cumprimento, em Listas de origem, selecione Gerir.

Dependendo da situação da sua empresa, pode definir várias listas de origem e usá-las conforme necessário.

Por exemplo, na definição da sua estratégia, inclua todas as fontes onde ocorre o cumprimento. Para as limitações do seu negócio, use uma lista de fontes diferente. Também pode definir diferentes restrições de distância máxima para lojas de retalho e armazéns e restringir o cumprimento parcial apenas para as suas lojas de retalho.

A página Gerir mostra as listas de origens ativas (Listas de Origens > Gerir). Para criar uma nova lista de origens, selecione Novo. Introduza um nome que o ajude a identificar facilmente a lista de fontes e depois adicione fontes novas ou existentes no separador Fontes . Para remover uma fonte de uma lista de fontes, selecione a fonte no separador Fontes e depois selecione Remover.

Constraints

As restrições são um componente opcional da otimização de cumprimento. São suportadas as seguintes restrições empresariais:

• Distância máxima
• Restringir o cumprimento parcial de pedidos
• Número limite de armazéns por encomenda
• Respeitar as temporizações do armazém
• Máximo de linhas de encomenda
• Número limite de armazéns por linha de encomenda
• Restrição do stock de segurança

Para criar ou modificar restrições, na página Definições de cumprimento, em Restrições, selecione Gerir. Para criar uma restrição de um tipo específico, selecione o tipo de restrição apropriado ao criar a restrição.

Todas as restrições empresariais partilham um conjunto de atributos comuns como parte da sua definição. Os detalhes diferem, dependendo do tipo de restrição empresarial. Os seguintes atributos comuns são aplicáveis a todas as restrições empresariais:

• Nome – Este atributo é utilizado para identificar a restrição empresarial.
• Descrição – Este atributo é utilizado para descrever a restrição empresarial.
• Tipo de restrição – Este atributo indica o tipo de restrição empresarial.
• Está ativado – Este atributo é utilizado para ativar ou desativar uma restrição empresarial.

Pode definir várias restrições empresariais de cada tipo e aplicá-las a diferentes estratégias de otimização.

Restrição de distância máxima

A restrição de distância máxima permite que a organização defina a distância máxima a que uma origem ou grupo de origens se pode estender para cumprir uma encomenda. Atualmente, a distância é considerada como a distância em linha reta entre a origem e o endereço do cliente, calculada pelo Azure Maps.

Pode definir a distância máxima para uma origem ou uma lista de origens. Quando se define a distância máxima para uma lista de fontes que contém uma distância de fonte definida individualmente, pode existir uma restrição de distância máxima sobreposta definida para a fonte. Neste caso, o serviço de otimização aplica a menor distância máxima definida para as origens.

A ilustração seguinte mostra um exemplo em que o armazém de Seattle pode entregar apenas até 10 milhas do seu raio, mesmo que faça parte da lista Todas as origens , onde a distância máxima é de 50 milhas. Devido à forma como essa restrição funciona, é utilizada a menor distância, se houver conflito.

Se, devido a uma restrição, nenhum armazém for adequado para uma encomenda de venda, o sistema não pode criar qualquer encomenda de cumprimento para a encomenda de venda. Em vez disso, o estado da encomenda de venda muda para Inventário não encontrado.

Restringir restrição do cumprimento parcial de encomendas

Às vezes, o provedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções deve gerir cenários em que a procura excede a oferta. Por predefinição, quando a Gestão Inteligente de Encomendas recebe pedidos que requerem maior quantidade do que o inventário disponível, divide-os por linha de pedido. Algumas linhas da encomenda são cumpridas, enquanto que outras ficam pendentes ou definidas como Inventário não encontrado no estado da encomenda. Uma linha de pedido individual não pode ser mais dividida e parcialmente atribuída, mas pode ser atribuída a diferentes origens. Quando ativa a restrição ao cumprimento parcial de encomendas, o fornecedor de Otimização de Satisfação e Devoluções garante que ou toda a encomenda é satisfeita ou a encomenda não é satisfeita de todo.

Respeitar restrição de temporizações do armazém

Por vezes, as empresas têm camiões de entrega que partem diariamente a uma hora específica. Para otimizar este cenário, cada origem pode ser configurada para ter um tempo limite diferente. Para garantir que esta restrição funciona conforme esperado, antes de a executar, adicione tempos limite aos armazéns que os devem respeitar.

Quando ativa a restrição de tempos de armazém Respect, o fornecedor de Otimização de Fulfillment and Returns assegura que as fontes criam encomendas de cumprimento apenas se essas encomendas puderem ser enviadas para o armazém antes dos prazos de corte. Se não conseguirem, o provedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções tenta atribuir as ordens de venda a armazéns que ainda estão abertos ao processamento de pedidos. Desta forma, o provedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções otimiza-se para cumprimento e entrega mais rápidos.

Restrição por linha de encomenda do número limite de armazéns

Pode haver casos em que nem todo o inventário esteja disponível numa única origem. Para cumprir pedidos nestes casos, o provedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções divide uma única ordem de venda e atribui diferentes armazéns a diferentes partes da mesma. A restrição do número limite de armazéns permite controlar o grau em que as encomendas são divididas.

Pode configurar essa restrição para especificar o número máximo de armazéns entre os quais deseja que um pedido seja dividido. Por outras palavras, se especificar três armazéns para esta restrição, cada ordem de venda devem ser cumprida a partir de um, dois ou três armazéns diferentes. Se preferir que toda a encomenda seja cumprida apenas a partir de uma única fonte de abastecimento, especifique um como o número máximo de armazéns. Se o cumprimento de uma encomenda de vendas exigir mais de três armazéns, a encomenda não é cumprida de todo, a menos que a restrição Restrição ao cumprimento parcial de encomendas esteja desativada e a restrição Limite de número de armazéns esteja ativada.

Por predefinição, o fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções divide a ordem de venda por tantos armazéns quantos sejam exigidos, ao mesmo tempo que respeita as condições de inventário e outras restrições.

Para especificar o número de armazéns pelos quais divide as encomendas, selecione Nova restrição do número limite de armazéns para adicionar uma entrada e, em seguida, selecione Guardar.

Restrição por linha de encomenda do número limite de armazéns

Pode configurar esta restrição para especificar o número máximo de armazéns entre os quais pretende que uma linha de encomenda seja dividida. Por outras palavras, se não quiser cumprir uma única linha de encomendas de várias fontes, especifique uma como o número máximo de armazéns.

Restrição do número máximo de linhas de encomenda

Por vezes, as fontes de fulfillment não conseguem processar mais do que algumas linhas de encomendas num dado dia devido a limitações de capacidade ou recursos. Use a restrição do número máximo de linhas de encomenda para limitar o número de linhas de encomenda que se encaminham para uma única fonte de cumprimento. Pode configurar esta restrição para especificar o máximo de linhas de encomenda por dia, por origem de cumprimento ou por lista de origens. Depois de o número ser atingido para a origem de cumprimento ou lista de origens, as linhas de encomenda não são consideradas para seleção durante esse dia.

Manter stock de segurança

Algumas empresas mantêm stocks de segurança para gerir eficientemente a procura dos clientes e evitar ficar com pouco stock. O fornecedor de Otimização do Cumprimento e Devoluções permite que mantenha o stock de segurança em dois níveis para cada uma das suas origens de cumprimento.

O fornecedor de Otimização do Cumprimento e Devoluções exclui uma origem de cumprimento se o inventário do produto estiver abaixo do nível de stock de segurança. Para configurar a restrição do stock de segurança, execute os seguintes passos de configuração:

• Restrição do stock de segurança: crie uma nova restrição e defina o campo Tipo de restrição como Restrição do stock de segurança.
• Stock de segurança na origem de cumprimento: mantenha o stock de segurança na origem de cumprimento.

Depois de concluir esta configuração, o fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções exclui a fonte de cumprimento se o inventário disponível estiver abaixo do limite de stock de segurança.

Introduzir restrições flexíveis

Defina as restrições como duras ou suaves na configuração de restrições. Quando se define uma restrição como suave, a seleção só a inclui se puder ser respeitada no algoritmo de determinação da fonte de cumprimento.

Por padrão, as restrições são rígidas até serem desativadas. Para definir uma restrição como uma restrição flexível, defina a opção É restrição rígida como Não na configuração da restrição.

Por exemplo, Limitar a um armazém é configurado como uma restrição flexível. Por isso, verifica primeiro se a encomenda pode ser satisfeita por uma única fonte. Se a encomenda não puder ser satisfeita por uma única fonte, são usadas várias fontes.

Ativar e desativar uma origem de cumprimento

Por vezes, as empresas querem excluir certas fontes de cumprimento, por várias razões, seja temporárias ou permanentes. A otimização de cumprimento e devoluções oferece flexibilidade para ativar ou desligar a fonte de cumprimento consoante as suas necessidades. Para excluir a origem de cumprimento, selecione Desativar nas definições das origens de cumprimento. Se pretender incluí-la novamente, selecione ativar nas nas definições das origens de cumprimento.

Estratégias

Uma estratégia ajuda a definir a configuração de otimização que cumpre as necessidades do seu negócio. Uma estratégia reúne objetivos, restrições e fontes que deve considerar, e especifica como deve ocorrer a otimização do inventário. Para criar ou modificar a estratégia, na página Definições de cumprimento, em Estratégias, selecione Gerir.

O objetivo predefinido de cada estratégia é cumprir encomendas e, ao mesmo tempo, minimizar a distância.

Dependendo da natureza do seu negócio, pode definir várias estratégias de otimização. Pode definir uma lista de origens de cumprimento que participam no cumprimento e definir as restrições que o serviço de otimização deve impor. Essas restrições são restrições rígidas que o serviço de otimização impõe obrigatoriamente quando determina a fonte ótima. Pode configurar uma estratégia como a estratégia predefinida. No entanto, apenas uma estratégia pode ser a estratégia predefinida a qualquer momento.

Pode configurar uma estratégia para correr em modo em tempo real ou em modo em lote. Quando uma estratégia é executada em modo em lote, as ordens de venda que a utilizam entram em fila até atingir o período configurado. Tanto o modo em tempo real quanto o modo de lote levam à criação de um único plano de cumprimento.

Numa única empresa, a otimização de cumprimento pode variar, dependendo do tipo de cliente, do canal e de outros atributos empresariais. O Intelligent Order Management suporta o uso de várias estratégias de cumprimento. As empresas podem configurar várias estratégias de cumprimento utilizando políticas ou definindo o atributo de estratégia de cumprimento numa ordem de venda durante o processo de aceitação de encomenda.

Configurar uma estratégia de cumprimento

Para definir uma estratégia, siga estes passos:

1. Na página Definições de cumprimento, em Estratégias, selecione Gerir.

2. Selecione Novo.

3. Na página Estratégias, defina os seguintes campos:

   • Nome – Introduza o nome da estratégia.
   • Descrição – Introduza uma descrição da estratégia.
   • Lista de Fontes – Defina a lista de fontes de cumprimento que o serviço de otimização deve considerar ao realizar a otimização.
   • Está predefinido – Especifique se a estratégia é a estratégia predefinida. Deve sempre haver uma estratégia definida e só pode ser definida uma estratégia por organização como a estratégia predefinida. A estratégia predefinida é utilizada se uma ordem de venda não especificar que estratégia deve ser utilizada para efetuar a otimização.
   • Ativar processamento em lote – Quando esta opção está desativada, cada encomenda será processada em tempo real. Quando ativada, as encomendas são recolhidas numa fila e depois processadas periodicamente.
   • Processamento em lote em minutos – Especifique o intervalo de tempo para processar cada fila de espera, em minutos. O intervalo predefinido é de dois minutos.
   • Proprietário – O utilizador que criou a estratégia.

Não adicione explicitamente nenhuma medida de inventário aqui. Em vez disso, configure o inventário para o fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções na Gestão Inteligente de Encomendas da seguinte forma:

1. No Intelligent Order Management, no painel de navegação esquerdo, em Definições da encomenda, altere a área para Definições > Índice e reserva e, em seguida, selecione mapeamentos do Intelligent Order Management.
2. Configure a origem de inventário e o nome da medida. As medidas que o fornecedor de Fulfillment and Return Optimization utiliza são Onhand e ATP Onhand.

Otimização de cumprimento nos fluxos de orquestração de encomendas

Para otimizar o cumprimento nos fluxos de orquestração de encomendas, primeiro configure e ative o fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções. Depois de ativar o fornecedor, pode ativar a otimização inteligente utilizando o fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções como parte do percurso de orquestração de encomendas.

Quando o processamento de encomendas é iniciado, o serviço seleciona as encomendas que exigem otimização e determina a localização ideal da origem de cumprimento mais próxima na lista de origens. O fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções calcula a latitude e a longitude para o endereço da origem de cumprimento e o endereço de envio da linha de encomenda. Também calcula as distâncias aéreas entre os dois endereços. O provedor, em seguida, aplica as restrições e determina a origem de cumprimento ideal. Os resultados são gravados no Dataverse para processamento adicional como parte do fluxo de orquestração de encomendas.

Uma organização pode consultar o plano de cumprimento para ver os resultados. Os planos de cumprimento mostram os detalhes da linha de encomenda, a quantidade original na linha, a quantidade cumprida e o tipo de cumprimento (totalmente obtido, parcialmente obtido, não obtido ou exceção).

Várias estratégias de cumprimento nos fluxos de orquestração de encomendas

O fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções suporta múltiplas estratégias de cumprimento que pode configurar com base nas necessidades de diferentes empresas. Por exemplo, uma empresa pode querer cumprir encomendas business-to-business (B2B) apenas dos seus centros de distribuição e encomendas business-to-consumer (B2C) de todas as suas origens de cumprimento (como centros de distribuição, armazéns e lojas). Ao utilizar várias estratégias de cumprimento, as organizações podem empregar diferentes abordagens de cumprimento para diferentes ordens de venda.

As empresas podem definir atributos de estratégia de cumprimento para ordens de venda durante o percurso de orquestração, adicionando o identificador de estratégia de cumprimento à ordem de venda. Defina a estratégia de cumprimento numa encomenda de venda com base na origem, ou utilizando transformações como parte do processo de receção de encomendas. Também pode definir a estratégia de cumprimento com ações de políticas utilizando atributos de ordem de venda e outras entidades. Ao utilizar políticas, as empresas podem empregar os atributos de diferentes entidades no construtor de condições para definir a estratégia. Se configurar várias estratégias mas não configurar a atribuição de políticas para a estratégia de cumprimento, o sistema usa a estratégia padrão configurada.

Estratégia alternativa

O fornecedor de Otimização do Cumprimento e Devoluções também suporta a definição de uma estratégia alternativa para permitir mais flexibilidade no cumprimento baseado em regras. Se a estratégia padrão que atribui à encomenda não conseguir determinar a fonte de cumprimento da encomenda ou das linhas de encomenda, utiliza-se a estratégia alternativa. Por exemplo, as empresas podem pretender utilizar o inventário da loja de retalho por predefinição para cumprir as encomendas, mas utilizar centros de distribuição se não houver inventário da loja de retalho. Ao ter a flexibilidade de definir uma estratégia alternativa, as organizações podem multiplicar as opções de cumprimento baseado em regras.

Especifique uma estratégia alternativa na secção Geral da página de Estratégias .

Planos de cumprimento

O resultado de qualquer otimização de cumprimento único (no modo de lote ou de outra forma) é um plano de cumprimento único. Esta entidade contém detalhes da discriminação entre armazéns e a atribuição de ordens de venda a estes armazéns.

Um fluxo interno do Power Automate converte o plano de execução em ordens de execução. Os fornecedores de cumprimento podem consumir a entidade e utilizá-la para mover o processo de orquestração para passos subsequentes, como as transportadoras.

Aviso de privacidade

O provedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções usa a funcionalidade de geolocalização do Azure Maps, que é governado pelos Termos Específicos do Serviço. Terceiros alimentam a funcionalidade de geolocalização do Azure Maps e podem operar fora dos limites geográficos do seu inquilino.

Se ativar o fornecedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções, a Microsoft partilha a morada, cidade, estado e código postal do seu cliente com terceiros para obter informações de geolocalização. A Microsoft não partilha o endereço de email, número de telefone ou nome do utilizador que introduziu a informação.

A sua privacidade é importante para a Microsoft. Para mais informações, consulte a Declaração de Privacidade da Microsoft.

Recursos adicionais

Arquitetura da Otimização de Cumprimento e Devoluções

Configurar o provedor de Otimização de Cumprimento e Devoluções

Fluxos de orquestração