Capacidades de e-mail no Dynamics 365 Intelligent Order Management

Este artigo descreve as capacidades de e-mail que estão disponíveis no Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.

O Dynamics 365 Intelligent Order Management suporta as seguintes capacidades de e-mail de origem:

• Um editor de modelos de e-mail avançado
• Três modelos de email que você pode utilizar no fluxo de orquestração
• Um serviço de envio de e-mails escalável e de alto desempenho
• Um domínio de email genérico que pode usar no endereço de email do remetente

Editor de modelos de e-mail avançado

Muitas caraterísticas do editor de modelos de e-mail são partilhadas com a aplicação Dynamics 365 Marketing. No entanto, o componente do editor de personalização que inclui tokens predefinidos foi criado especificamente para o Intelligent Order Management.

Para mais informações, consulte Descrição geral de marketing por e-mail.

Ativar a caraterística do editor de modelos de e-mail avançado

Para ativar a funcionalidade melhorada do editor de modelos de email, siga estes passos:

1. Inicia sessão no centro de administração dos portais Power Apps para o teu ambiente.

2. Vá para Default Solution> Solutions e ative o pré-visualização da solução.

3. Por baixo de Solução Predefinida, aceda à definição Mostrar Pré-visualização de E-mail.

4. Defina a opção de valor padrão para Sim.

   Observação

   Se definir novamente a opção Valor por defeito para Não, as capacidades de email da plataforma não irão incluir algumas das principais melhorias do editor de emails da funcionalidade de editor avançado. Além disso, o fluxo de orquestração utiliza templates mais antigos.

5. Aceda a Definir valor de ambiente, selecione Adicionar valor existente, selecione Sim e, em seguida, selecione Guardar.

Modelos de e-mail prontos a utilizar

O produto inclui três modelos de email prontos a usar:

• Confirmação de Encomenda – A comunicação por email que a aplicação envia ao cliente após receber a encomenda.
• Confirmação de envio – A comunicação por email que a aplicação envia ao cliente após enviar os artigos da encomenda. Contém informações de rastreamento.
• Confirmação de recolha de devolução – A comunicação por email que a aplicação envia ao cliente após iniciar o processo de devolução.

Para aceder aos modelos de e-mail, aceda a Intelligent Order Management > Configurações > Comunicações > Modelos de e-mail.

Pode editar os modelos anteriores para satisfazer as necessidades do seu negócio. Para cada modelo que usares, cria um novo. Copie o conteúdo do modelo relevante de origem para o novo modelo, guarde-o e depois personalize-o. Ao copiar e modificar modelos prontos a usar, ajuda a prevenir problemas com futuras atualizações do Intelligent Order Management.

Secções num modelo de e-mail

Marcadores de posição de imagem

Os modelos prontos para utilização incluem alguns marcadores de posição com imagens:

• P1 – Para um logótipo de marca.
• P2, P3, P4, P5 – Para logótipos de rede social, conforme necessário.

Tokens predefinidos

Os tokens predefinidos prontos a usar suportam os três modelos padrão da Gestão Inteligente de Pedidos. Pode encontrar toda a lista de tokens selecionando Personalização no modelo. Ao passar o rato sobre cada token, pode ver os valores Origem, Tipo de dados e Valor predefinido para o mesmo.

Copiar e criar um novo modelo de confirmação de pedido

Para copiar e criar um novo modelo de confirmação de encomenda, siga estes passos:

1. Aceda a Intelligent Order Management > Configurações > Comunicações > Modelos de e-mail e abra o modelo de confirmação de pedido.

2. Selecione </> HTML no canto superior direito e, em seguida, copie o conteúdo HTML da janela HTML.

3. Selecione a tecla F12 no teclado para abrir as ferramentas de programação do browser.

4. Na secção Consola das ferramentas de programação, execute o seguinte comando para copiar os tokens e marcadores de posição do modelo.

   var placeholders = Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').getValue()
   

5. Selecione Novo para criar um novo modelo de e-mail, atribua um nome ao modelo e, em seguida, guarde-o.

6. No novo modelo, selecione </>HTML no canto superior direito e, em seguida, cole o conteúdo HTML que copiou na etapa 2 na janela HTML.

7. Feche a janela HTML e guarde o modelo.

8. Na secção Consola das ferramentas de programação, execute o comando seguinte.

   Xrm.Page.getAttribute('msdyn_placeholders').setValue(placeholdersStr)
   

O teu novo modelo personalizado assemelha-se à versão pronta a usar, e podes editá-lo.

A equipa do Intelligent Order Management está a trabalhar numa solução mais fácil para copiar e criar um modelo nas próximas versões.

Enviar e-mails através do fluxo de orquestração

Para enviar emails através do fluxo de orquestração, ative primeiro o fornecedor de comunicação Dynamics 365 e depois adicione o modelo de email ao fluxo de orquestração.

Ativar o provedor de Comunicação do Dynamics 365

Para ativar o fornecedor de comunicação Dynamics 365, siga estes passos:

1. Aceda a Intelligent Order Management > Provedores > Catálogo > Comunicação do Dynamics 365 e selecione Criar.

2. Aceda a Ligações e selecione Ligação das Comunicações do Dataverse (ambiente atual).

3. Selecione Guardar, selecione Ativar e, em seguida, selecione Guardar e fechar.

4. Selecione Parâmetros e, em seguida, no campo valor, introduza o endereço de e-mail "de". (Veja a nota seguinte.)

   Observação

   O domínio do endereço de e-mail "de" (a parte após o sinal @) deve ser sempre d365iom.com. A parte antes do sinal @ pode ser qualquer texto, mas adicione o nome da sua empresa ou marca (por exemplo support_<your brand name>@d65iom.com, , admin_<your brand name>@d365iom.com, ou noreply_<your brand name>@d365iom.com).

Adicionar o modelo de email a um fluxo de orquestração

Neste exemplo, adiciona-se o modelo de confirmação de encomenda a um fluxo de orquestração.

Para adicionar um modelo de confirmação de encomenda a um fluxo de orquestração, siga estes passos:

1. Adicione o mosaico Enviar e-mail a um fluxo de orquestração e, em seguida, no campo Nome, introduza um nome para o mosaico.
2. Por baixo de Modelo de E-mail, selecione o modelo de e-mail Confirmação de Pedido.
3. Selecione Enviar Email para Encomenda de Venda, porque o email de confirmação da encomenda é gerado a partir das encomendas de vendas neste exemplo. Em alternativa, selecione Enviar E-mail para Linha de Pedido de Cumprimento para um modelo de confirmação de envio ou Enviar E-mail para Pedido de Devolução para um processo de pedido de devolução.
4. No campo Eventos de Entrada , selecione Validação de Linhas de pedido bem-sucedidas. Um evento de entrada indica quando o e-mail deve ser invocado. Pode mudar, dependendo de como a orquestração está configurada e de como o email é enviado.

Verificar o estado de entrega do e-mail

Pode verificar o estado de envio do e-mail em Resultados do Passo de Orquestração na vista da ordem de vendas. Procura uma etapa de orquestração que corresponda ao envio de emails. Este passo mostra o estado da entrega na coluna Resultado . A coluna Detalhes dos Resultados fornece mais detalhes.