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[Este artigo é documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Use o Agente de Operações de Agendamento para otimizar rapidamente o horário de um único técnico.
Important
- Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
- As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a ser utilizadas em ambiente de produção e podem ter funcionalidades restritas. Esses recursos estão disponíveis antes de um lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.
Pré-requisitos
Um administrador tem de configurar o agente antes de o poder usar.
Lançar o Agente de Operações de Agendamento
Pode lançar o Agente de Operações de Agendamento de duas formas:
Opção 1: Painel lateral do Copilot
Em qualquer página de Serviço de Campo, selecione o ícone Copilot no cabeçalho da aplicação.
Na caixa de chat, introduza um aviso como Sugerir um horário.
Opção 2: Quadro de horários
No quadro de horários, clique com o botão direito no nome do técnico.
Selecione Sugerir horário.
- Se o tipo de recurso selecionado não for suportado, esta opção não está disponível. Consulte a dica de ferramenta para mais detalhes.
Ajustar as definições para pedidos de otimização
Depois de lançares o agente, ele sugere definições que podes ajustar antes de começar a gerar um horário otimizado. Ajuste as definições conforme necessário para garantir que o agente sugere um horário que corresponda aos requisitos do seu negócio.
Independentemente das definições que selecionar, o agente não move quaisquer reservas que estejam em modo Não Mudar, e respeita as horas de trabalho e os intervalos do técnico.
Resource
O nome do recurso que selecionaste está preenchido para ti, mas podes editar este campo para otimizar o cronograma de qualquer recurso.
Objetivo de agendamento
O objetivo de agendamento indica ao agente qual é o resultado esperado da otimização. Escolha entre duas opções:
Maximizar a utilização maximiza o tempo que o técnico dedica ao trabalho das reservas, tendo em conta as janelas de prioridade e promessa, minimizando o tempo de viagem. O agente pode preferir uma ordem de trabalho de menor prioridade com prazo de promessa que expira hoje, em vez de uma ordem de trabalho de prioridade mais alta que vence amanhã.
O trabalho de alta prioridade inicial inclui o maior número possível de requisitos de alta prioridade, mesmo que isso signifique mais tempo de viagem e menor utilização. No entanto, o agente não considera a ordem em que os requisitos são agendados, por isso a reserva com maior prioridade pode acabar por ser a última do turno do técnico.
Intervalo de tempo
Selecione o intervalo de tempo durante o qual o agente deve otimizar o cronograma. Por defeito, o intervalo é desde a hora atual até ao fim do dia atual no fuso horário selecionado. Pode otimizar o horário numa faixa personalizada até 72 horas e até três dias no futuro.
O fuso horário pode ser diferente do fuso horário local do recurso ou do despachante. Por padrão, o fuso horário que selecionas nas definições do quadro de horários.
Quando lanças o agente, especialmente no painel lateral do Copilot, se o intervalo temporal e o fuso horário não coincidirem ou não se sobrepuserem às horas de trabalho do recurso, o agente devolve uma mensagem de erro.
Requirements
Para que o agente considere requisitos não cumpridos ao otimizar o cronograma, selecione uma vista de requisitos de recursos. Pode selecionar qualquer vista a que tenha acesso, incluindo opiniões partilhadas, vistas do sistema e opiniões pessoais.
Crie e selecione vistas de requisitos para ajudar a influenciar o horário sugerido pelo agente. Por exemplo, se o objetivo do agendamento for antecipar trabalho de alta prioridade, escolha uma vista que liste apenas os requisitos de alta prioridade. Ou, se quiser que o agente apenas reorganize as reservas existentes para reduzir o tempo de viagem, crie e selecione uma vista de requisitos que devolve uma lista vazia.
Outras opções
Use as seguintes definições de restrições para influenciar ainda mais o horário sugerido pelo agente:
Corresponder às características necessárias (características)
- Desligado: O agente ignora características e assume que o recurso pode cumprir qualquer pedido ou requisito.
- Em: O agente impõe a correspondência de características:
- Se o recurso não tiver características, apenas são consideradas reservas e requisitos sem características.
- Se o recurso tiver características, são consideradas reservas e requisitos com características correspondentes (ou nenhumas).
- Reservas e requisitos com características não correspondentes são removidos do calendário sugerido.
Os territórios de match procuram cartões e requisitos que tenham o mesmo território que o recurso. Se eliminares esta opção, o agente ignora territórios e assume que o recurso pode funcionar em todos os territórios disponíveis. Se selecionar, o agente remove reservas da agenda sugerida que não estejam na mesma zona que o recurso.
O horário dentro do prazo prometido considera as limitações de tempo impostas aos requisitos e reservas. Se eliminares esta opção, o agente ignora as limitações de tempo. Se a selecionares e houver requisitos ou reservas para os quais o Tempo até Prometido expiraria antes do fim do intervalo de otimização, o agente tenta incluí-los no calendário sugerido como de maior importância do que o tempo de deslocamento, prioridade ou duração.
Atenção
Se selecionares esta opção e uma reserva no intervalo de otimização tiver uma janela de promessa expirada, o agente apaga essa reserva do calendário sugerido.
Utilize o tempo de viagem preditivo tendo em conta a informação histórica de tráfego ao estimar o tempo de viagem. Se despachar esta opção, o agente calcula o tempo de viagem com base nos tempos médios de viagem. Se o selecionar, o agente utiliza padrões de trânsito anteriores, como a hora de ponta da manhã ou os engarrafamentos típicos, para estimar o tempo de viagem. No entanto, não tem em conta perturbações de trânsito em tempo real, como acidentes ou manutenção rodoviária. Saiba mais em Objetivos de Otimização em Otimização de Planeamento de Recursos.
Revise a sugerida agenda
Verifique o horário sugerido pelo agente antes de o aplicar. Pode comparar o horário original com o horário sugerido numa vista de lista ou no gráfico de Gantt, juntamente com as rotas de viagem sugeridas.
No exemplo seguinte, o horário original do técnico incluía um trabalho fora do horário normal de trabalho, o que teria resultado em horas extra e marcações duplas durante a manhã.
O exemplo seguinte mostra a comparação do horário original com o horário sugerido pelo Agente de Operações de Horários. O horário otimizado foca-se em trabalhos de alta prioridade, sem reservas sobrepostas, e otimiza o tempo de viagem, tudo dentro do horário normal de trabalho do técnico.
Para facilitar a interpretação do horário sugerido, indique o tempo de viagem no quadro de horários. Selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito e, em Definições de Duração de Viagem, selecione Mostrar Duração de Viagem.
Para aceitar uma agenda sugerida, selecione Aplicar.
Para voltar a executar a otimização com diferentes restrições, selecione Ajustar definições.
Para descartar a sugestão sem alterações, selecione Cancelar.
Se os resultados não estiverem a corresponder às expectativas, utilize a função Melhorar as sugestões do Agente de Operações de Agendamento (pré-visualização).