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Técnicos de serviço e trabalhadores de primeira linha são a essência de qualquer organização de serviço no terreno. São a vanguarda de fornecer um excelente suporte ao cliente. É fundamental que os trabalhadores de primeira linha tenham as melhores ferramentas digitais que lhes permitam interagir com seus colegas, o back office e os clientes, mantendo-se no topo de suas tarefas de campo. A aplicação móvel Field Service permite que os técnicos e os trabalhadores da linha da frente executem um melhor serviço e alcancem elevadas taxas de correção pela primeira vez. A aplicação inclui funcionalidades offline que permitem que os trabalhadores da linha da frente continuem a trabalhar e a visualizar detalhes do trabalho, mesmo sem acesso à Internet.
A aplicação está disponível para dispositivos Apple iOS, Google Android e Windows 10+. Está incluída na sua licença do Field Service sem custos adicionais.
A aplicação móvel é construída sobre Microsoft Power Platform como uma aplicação orientada por modelos, o que a torna personalizável às necessidades do seu negócio.
Em 2024, a Microsoft lançou uma experiência de utilizador atualizada para partes da aplicação móvel. Os administradores podem ativar a nova experiência para os seus utilizadores. Para mais informações, consulte Configurar a aplicação Field Service Mobile.
Lista de caraterísticas
| Característica | Persona | Suportado | Informações |
|---|---|---|---|
| Captura de câmara (foto + vídeo) | Técnico | Yes | Utilize a câmara do dispositivo para capturar imagens e vídeos. |
| Leitura do código de barras | Técnico | Yes | Analise o código de barras a partir da pesquisa global ou ao nível de um campo. |
| Dados offline | Técnico | Yes | A aplicação capacitada para modo offline permite-lhe aceder aos seus dados independentemente da conectividade Internet. |
| Visualização de calendário | Técnico | Yes | Personalize o seu calendário com dados relevantes para a sua organização. |
| Direções de condução | Técnico | Yes | Utilize o seu favorito na aplicação de mapa da aplicação para obter orientações curva-a-curva. |
| Conversão de voz para texto | Técnico | Yes | Insira notas com as capacidades de conversão de voz em texto nativas do dispositivo. |
| Microsoft Intune | Integração | Yes | Forneça uma camada extra de proteção de dispositivos e dados com o Microsoft Intune. |
| Entrada de hora | Técnico | Yes | Entrada de Hora na aplicação ativada por predefinição. |
| Connected Field Service e alertas IoT | Técnico | Yes | Receba sinais IoT e envie comandos diretamente a partir da sua aplicação móvel. |
| Inspeções | Técnico | Yes | Um técnico do Field Service pode encontrar e capturar inspeções associadas a uma ordem de intervenção. |
| Assistência Remota do Dynamics 365 | Integração | Yes | Obtenha ajuda de colaboradores remotos com o Assistência Remota do Dynamics 365 integrado. |
| Notificações push | Técnico | Yes | Envie notificações a utilizadores, como um novo compromisso de reserva e outros acionadores de origem. |
| Limites Geográficos | Técnico | Yes | Defina automaticamente o estado da reserva à medida que um técnico chega ou sai de uma localização. |
| Elaboração de Relatórios | Técnico | Yes | Gere relatórios de suporte ao cliente com uma assinatura, com a opção de enviar um PDF por e-mail. |
| Ler para localizar um ativo (Pesquisa global) | Técnico | Yes | Não aplicável |
| Partilha de localização e auditoria | Administrador | Yes | Permita a partilha em tempo real da localização do técnico com o back office. |
| Filtros de sincronização offline avançados | Administrador | Yes | Os dados disponíveis offline por predefinição e os dados disponíveis offline podem ser personalizados. Por exemplo, dados disponíveis offline por localização ou por contas para reservas agendadas. |
| Offline por predefinição | Técnico | Yes | Por predefinição, a aplicação está offline, para que o técnico esteja sempre pronto. |
| Permitir que o técnico force a sincronização de dados | Técnico | Yes | O técnico pode forçar manualmente a sincronização de dados. |
| Lista de verificação para tarefas de serviço | Técnico | Yes | Utilize uma lista de verificação para marcar rapidamente uma tarefa como concluída. |
Para informações sobre funcionalidades planeadas, consulte Dynamics 365 Field Service planos de lançamento.