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Tabelas Dataverse utilizadas em análises históricas e em tempo real

Aplica-se a: Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center — apenas independente

Observação

As informações do caso só são aplicáveis ao Customer Service.

O artigo lista as tabelas do Dataverse utilizadas em análises históricas e em tempo real.

Tabelas utilizadas em análises históricas

  • appmodule
  • bot
  • email
  • incident
  • incidentresolution
  • msdyn_agentgroup
  • msdyn_agentstatushistory
  • msdyn_botsession
  • msdyn_conversationdispositioncodemap
  • msdyn_conversationinsight
  • msdyn_conversationmessageblock
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_copilotinteraction
  • msdyn_customerfeedbacksurveyresponse
  • msdyn_intent
  • msdyn_livechatengagementctx
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_oclanguage
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
  • msdyn_ocliveworkitemsentiment
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_ocphonenumber
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_ocsessionparticipantevent
  • msdyn_ocsessionsentiment
  • msdyn_sessionextension
  • msdyn_ocvoicemail
  • msdyn_personasecurityrolemapping
  • msdyn_presence
  • msdyn_proactive_delivery
  • msdyn_proactive_engagement_config
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_transcript
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msfp_surveyresponse
  • organization
  • queue
  • queueitem
  • queuemembership
  • businessunit
  • systemuser
  • systemuserroles

Tabelas utilizadas na análise histórica de bots

  • conversationtranscript
  • bot
  • msdyn_botsession
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
  • msdyn_oclanguage
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_sessionextension
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocsession
  • queue
  • queuemembership

Tabelas utilizadas em análises em tempo real

  • queuemembership
  • queue
  • msdyn_agentcapacityprofileunit
  • msdyn_capacityprofile
  • msdyn_presence
  • msdyn_agentstatus
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_statuschangereason
  • msdyn_statuschangereasonname
  • msdyn_agentstatushistory
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_conversationmessageblock
  • ratingvalue
  • characteristic
  • bookableresource
  • bookableresourcecharacteristic
  • msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
  • choiceLabel (entity for option set in real-time)
  • businessunit
  • choicelabels
  • incident
  • msdyn_agentgroup
  • msdyn_agentgroupmembership
  • msdyn_liveworkstreamcapacityprofile
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_ocphonenumber
  • msdyn_sessionextension

Tabelas utilizadas na análise de bots em tempo real

  • conversationtranscript
  • bot
  • msdyn_botsession
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitem
  • msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
  • msdyn_oclanguage
  • msdyn_ocphonecallengagementctx
  • msdyn_sessionextension
  • systemuser
  • msdyn_liveworkstream
  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocsession
  • queue
  • queuemembership

Tabelas utilizadas em análise de conhecimento

  • msdyn_knowledgesearchinsight
  • msdyn_knowledgeinteractioninsight
  • appmodule
  • knowledgearticle
  • feedback
  • knowledgearticleincident
  • knowledgearticleviews
  • msdyn_copilotknowledgeinteraction

Tabelas usadas nos insights dos agentes

Mesas de conversa

  • msdyn_ocliveworkitem
  • msdyn_ocsession
  • msdyn_sessionparticipant
  • msdyn_evaluation
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_intententity
  • msdyn_intent
  • msdyn_intentfamily
  • msdyn_channel
  • owner
  • systemuser
  • msdyn_historicalcaseharvestrun
  • msdyn_knowledgeharvestjobrecord
  • knowledgearticle

Tabelas de casos

  • incident
  • incidentresolution
  • msdyn_aiagentstatus
  • msdyn_evaluation
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_intententity
  • msdyn_intent
  • msdyn_intentfamily
  • systemuser
  • owner
  • msdyn_historicalcaseharvestrun
  • msdyn_knowledgeharvestjobrecord
  • knowledgearticle
  • msdyn_datainsightsandanalyticsfeature

Mesas partilhadas em conversas e casos

  • msdyn_evaluation
  • msdyn_copilotevent
  • msdyn_intententity
  • msdyn_intent
  • msdyn_intentfamily
  • systemuser
  • owner
  • msdyn_historicalcaseharvestrun
  • msdyn_knowledgeharvestjobrecord
  • knowledgearticle

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